So entwickeln Sie herausragende Kundendienstrichtlinien

Um wettbewerbsfähig zu sein, müssen alle Unternehmen an herausragende Kundendienstpraktiken und Richtlinien einhalten. Wenn Ihr Unternehmen keine Kundendienstrichtlinie hat oder vorhandenen überarbeitet werden muss, erstellen Sie zunächst einen Umriss.

Was ist zu beachten, wenn Sie Ihre Richtlinien entwickeln

Die folgenden Fragen können als grundlegender Leitfaden für die Entwicklung Ihres Geschäftsplans, Ihres Machbarkeitsstudiums oder des Geschäftsmodells dienen, um die Kundenzufriedenheit zu schaffen oder zu verbessern. Verwenden Sie diese, um Ihren Umriss zu erstellen:

1. Haben Sie eine Rückgabe- oder Austauschrichtlinie??
2. Wie werden Sie Kundenbeschwerden lösen??
3. Wie können Kunden Probleme lösen, Bestellungen abgeben oder Sie mit Fragen erreichen? (Haben Sie beispielsweise einen Autoresponder oder erhalten Kunden eine persönliche Antwort?)
4. Schließen Sie sich dem Better Business Bureau, professionellen Verbänden oder anderen Gruppen oder Verbänden an, die Ihre Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit stärken können?
5. Was ist Ihre Datenschutzrichtlinie?? (Alle Websites müssen über eine Datenschutzerklärung verfügen, wenn Sie Daten über Ihre Website -Besucher oder -Kunden erfassen oder austauschen. Wenn Sie medizinische Daten erfassen, müssen Sie möglicherweise auch die HIPAA -Vertraulichkeitsgesetze einhalten.)

Wie man Kunden verliert

Kunden zu gewinnen ist das halbe Ziel im Geschäft. Sie müssen sich auch auf die Entwicklung von Strategien für die Kundenbindung konzentrieren, da Wiederholungs- und Überweisungskunden von entscheidender Bedeutung sind, um Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten und auszubauen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, Kundendienstrichtlinien vorhanden zu haben.

Behandeln Sie Kunden, Mitarbeiter und Stakeholder gleichermaßen

Kundenrichtlinien und Beziehungsstandards sollten Teil Ihres Leitbilds sein. Kunden sollten weder eine minderwertige oder bevorzugte Behandlung über Mitarbeiter, Auftragnehmer oder sogar Stakeholder erhalten. Dieses Konzept, alles als gleichberechtigt zu behandeln.

In "Firmen der Präparate: Wie erstklassige Unternehmen von Leidenschaft und Zweck profitieren", Autoren Rajendra Sisodia, David B. Wolfe und jagdisch n. Sheth schreiben: "Erfolgreiche Unternehmen, die Millionen von Dollar weniger für Marketing und Werbung ausgeben als ihre Branchenkollegen, haben jedoch einen enormen Erfolg, indem sie einem Geschäftsmodell befolgt werden, das Stakeholder, Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen bewertet."

Erfolgreicher Geschäftstipp

Wenn Sie Kunden haben, müssen Sie unbedingt eine Kundendienstrichtlinie haben. Wenn Ihr Unternehmen über eine Website verfügt, sollten Informationen zu Ihren Kundendienstrichtlinien und Datenschutzpraktiken klar und prominent für Ihre Kunden angegeben werden-nicht tief in Ihrer Website begraben.