So entwickeln Sie eine ausgewogene Scorecard als Leistungsmanagement -Tool

Wenn Sie sich auf einen Aspekt Ihres Jobs hyperorientiert haben, können Sie die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens beschädigen. Aus diesem Grund entscheiden sich viele Geschäftsführer dafür, einen „ausgewogenen Scorecard“ -Ansatz in ihrer Organisation umzusetzen. Was ist eine ausgewogene Scorecard und wie können Sie sie verwenden, um Ihre Finanzdaten nicht nur in Ordnung zu bringen, sondern auch als Performance -Management -Tool??

Was ist eine ausgewogene Scorecard?

Die ausgewogene Scorecard ist ein Bericht, der eine Vielzahl verschiedener Bereiche untersucht. Eine Vorlage, die für alle Benutzer gut ist.

Das Ziel einer ausgewogenen Scorecard ist es, Ihnen zu helfen, sich auf mehr als nur einen Bereich des Geschäfts zu konzentrieren. Normalerweise konzentrieren sich die Menschen auf die Finanzdaten. Wenn der Umsatz gut läuft, ist das alles, worauf Sie sich konzentrieren müssen, richtig? Nun, falsch. Manager haben immer mehr Verantwortung als nur die Endergebniszahlen.

Die 4 Bereiche ausgeglichener Scorecards

Die traditionelle Balanced Scorecard konzentriert sich auf vier Bereiche:

• Finanziell
• Kunde
• Verfahren
• Organisationskapazität (oder Lernen und Wachstum)

Während diese Kategorien von den ursprünglichen Schöpfer der ausgewogenen Scorecard stammen, nämlich Dr. Robert Kaplan und Dr. David Norton, Sie sind nicht nur für ihre Ideen eingeschränkt, obwohl es sich um gute Empfehlungen handelt. Was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie sich auf die Prioritäten konzentrieren, die jeder Manager erreichen muss, um seine Abteilung zu verbessern. Auf diese Weise verschmelzen Sie Abteilungen und Interessen und treffen sich als leistungsfähiges Unternehmen zusammen.

Die ausgewogene Scorecard wurde häufig als eine Art Dashboard messbarer Faktoren in Bezug auf Ihr Unternehmen verwendet. Es ist jetzt Teil einer breiteren strategischen Art geworden, die Organisation zu sehen. Dieser breitere Ausblick enthält andere weniger greifbare Faktoren als wichtige strategische Indikatoren.

Verwenden einer ausgewogenen Scorecard für das Leistungsmanagement

Ein positives Ergebnis der Verwendung einer ausgewogenen Scorecard ist, dass die Leistung in mehreren Bereichen leicht zu beobachtbar macht. Wenn Sie alle Aspekte eines Jobs berücksichtigen, können Sie sehen, welche Bereiche stark sind und welche Bereiche schwach sind. Wenn Sie sich nur einen Aspekt der Leistung ansehen, können Sie sehen, ob es ein Gesamtproblem gibt, aber Sie haben nicht die Informationen, die Sie benötigen, um die Situation zu beheben.

Zum Beispiel ist Steve der Manager des Produktabschnitts eines Lebensmittelgeschäfts. Traditionell untersuchte sein Manager seine Gewinn- und Verlustzahlen und entschied, ob er ein guter oder ein schlechter Manager war. Aber sehen Sie, was passiert, wenn Sie die anderen drei Bereiche seiner Verantwortung gegenüber der ausgewogenen Scorecard hinzufügen.

Kundenbewertung

Welche Art von Feedback erhalten Sie von Kunden? Haben Sie Beschwerden über die Qualität der Produkte erhalten?? Oder hat die Abteilung Lob für ein Qualitätsprodukt erhalten? Was sagen die Kunden über das Personal?? Finden sie sie hilfsbereit oder nicht hilfreich??

Es ist leicht festzustellen, wer der Kunde in einer Einzelhandelsorganisation ist, und manchmal nicht ganz so offensichtlich in einer internen Abteilung, aber jeder hat einen Kunden. Sie müssen feststellen, wer dieser Kunde für jede Gruppe ist-sowohl die internen und externen Kunden.

Dieser hypothetische Erzeugungsmanager sollte über bestimmte Metriken verfügen, die Sie betrachten, um festzustellen, wie der Kundendienst läuft. Gute Noten von Kunden und großartigen Finanzdaten sind beide positiv. Schlechte Noten und tolle Finanzdaten könnten bedeuten, dass Sie ein ernstes Problem haben, das darauf wartet, passiert zu werden.

Wenn Ihr Manager beispielsweise den Gewinn durch den Verkauf von minderwertigen Produkten erhöht, werden die Kunden irgendwann woanders hin gehen. Wenn Sie sich das Kundenfeedback betrachten.

Prozesse

Prozesse sind Aktivitäten, die für das Unternehmen intern sind. Wie geht dieser Manager mit internen Prozessen und Verfahren?? Hat er die Verfahren für seinen Verantwortungsbereich entwickelt und stimmt mit den Gesamtprozessen der Unternehmen überein??

Wenn Sie Prozesse und Verfahren über Standorte oder Abteilungen hinweg implementieren, werden sie in dieser Kategorie gemessen. Darüber hinaus können die gemessenen Prozesse für seine Abteilung spezifisch sein.

Steve, der Beispielerzeugungsmanager hat also Prozesse zum Kauf, Drehen und Verkauf von Produkten. Wie viel Produkte wird ausgeworfen? Was sind seine Prozesse für den Umgang mit weggeworfenen Produkten, um Ihren erhöhten Gewinn zu gewährleisten??

Wenn Sie nur Gewinn und Verlust betrachten, wissen Sie möglicherweise nicht, wo Sie Verbesserungen vornehmen müssen. Wenn Sie jedoch Gewinne betrachten und herausfinden, dass die Produkte nicht ordnungsgemäß umpackt werden, erhalten Sie dies Einblicke.

Organisationskapazität (Lernen und Wachstum)

Sie müssen jeden Manager von Menschen für ihre Mitarbeiter verantwortlich machen. Ein Manager mit einem himmelhohen Umsatz ist kein guter Manager. Ein Manager, dessen Menschen niemals bereit sind, auf ein höheres Niveau zu ziehen, ist kein guter Manager.

Wenn Sie über Menschen sprechen, können Sie sich nie auf die Gegenwart konzentrieren-Sie müssen sich immer darauf vorbereiten, sich vorwärts zu bewegen, und das erfordert Training und Entwicklung.

Sie müssen also den Beispielerzeugungsmanager für seinen Umsatz sowie für seine Pipeline für interne Positionen und externes Wachstum verantwortlich machen (spricht von seiner Abteilung). In einem Lebensmittelgeschäftsumfeld benötigen Sie Personen, die ausgebildet sind und mehrere Abteilungen verstehen, insbesondere auf Managementebene. Sie können nur in der Lage sein, mehrere Abteilungen zu verwalten, wenn sie auch die Arbeit auf den unteren Ebenen erledigen.

In Kombination mit den internen Prozessen, einem Teil der ausgewogenen Scorecard.

Wenn Sie sich alle vier dieser Bereiche ansehen (und jeder Bereich kann mehrere Ziele haben), haben Sie ein großartiges Leistungsmanagement -Tool erstellt. Sie kennen den Gesamterfolg der Person und die Faktoren, die diesen Erfolg-oder das Versagen ausmachen. Die ausgewogene Scorecard ermöglicht es Ihnen, Probleme zu beheben, bevor dauerhafte Schäden verursacht werden.

Müssen Sie sich an die traditionelle ausgewogene Scorecard halten?

Absolut nicht. Nehmen Sie an Ihrer ausgewogenen Scorecard Anpassungen vor, um die Bedürfnisse Ihres Geschäfts zu unterstützen. Sie können sogar den ausgewogenen Scorecard -Ansatz verwenden, um Ihr eigenes Leben zu verwalten.

Jeder Aspekt Ihres Lebens und Ihres Geschäfts ist facettenreich und die ausgewogene Scorecard ermöglicht es Ihnen, alle Unterschiede an einem Ort zu betrachten. Es gibt Ihnen einen Überblick, mit dem Sie feststellen können, wie Sie in Arbeit und Leben einen echten Erfolg haben möchten.