Wie man mit feindlichen Fragen um Mitarbeiter umgeht

Dies kann in jedem Geschäftstreffen passieren: Ein unglücklicher Mitarbeiter stellt eine Frage, die nicht themenhaft ist, nur mit ihrer eigenen Situation zusammenhängt oder eine andere Agenda vorantreibt. Wie Sie auf verärgerte Mitarbeiter und herausfordernde Fragen reagieren, ist wichtig, da sie eine Nachricht an andere Mitarbeiter über die Einstellungen und Philosophien des Managements sendet - auch wenn diese Einstellungen nicht unbedingt die des Unternehmens selbst sind.

Die folgenden Strategien können Ihnen dabei helfen.

Einen Mitarbeiter entwertet andere

Wenn Sie einen Mitarbeiter abwerten, fühlen sich ihre Kollegen möglicherweise auch abgewertet. Wenn Sie beispielsweise einen Arbeiter der Versammlungslinie beleidigen, beleidigen Sie sie alle. Wenn Sie einen Sekretär kritisieren, fühlen sich andere wahrscheinlich auch kritisiert. Auch wenn Sie Carte Blanche -Aussagen machen; "Der technische Support hat ihre Arbeit nicht erledigt, aber wir arbeiten daran, sie auf den neuesten Stand zu bringen." Sie entwerten den Kollegen, Freunden, Mitarbeitern anderer Mitarbeiter und senden die stille Nachricht, wenn das Management eine Person oder Abteilung öffentlich auswirkt. , zu.

Geben Sie eine Anweisung an, aber nicht die Flugzeit erfüllen

Wenn jemand eine Frage stellt, die feindlich, nicht verwandt oder unangemessen ist, richten Sie die Person an, die Frage mit einem bestimmten Befehl oder einer bestimmten Anweisung zu stellen, z.

Möglicherweise können Sie eine besonders volatile Frage diffundieren, indem Sie die Person aufnehmen, die die Frage stellt, anstatt sie auszuschließen. Zum Beispiel könnten Sie vorschlagen, dass sie eine kurze Besprechungsagenda zu diesem Thema oder eine Liste von Bedenken entwickeln. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen eine bestimmte Person geben, um sie schriftlich einzugeben. Wenn Sie keine klaren Anweisungen anbieten, klingen Sie abweisend. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer der richtige Kontaktpunkt ist, sagen Sie dies, und bitten Sie den Mitarbeiter, Sie später anzurufen oder zu senden, nachdem Sie Zeit hatten, herauszufinden, an wen sie ihre Frage wirklich stellen sollten.

In den meisten Situationen ist es wichtig, dass Sie eine feindliche Frage nicht direkt beantworten, weil:

• Es gibt der Frage Glaubwürdigkeit (es muss ein Problem sein, wenn Sie sich so viel Zeit genommen haben, um sie zu beantworten)
• Es kann Sie defensiv erscheinen lassen (besonders wenn Sie unvorbereitet sind); Und
• Sobald Sie ein Meeting "Air Time" für oder zu viel Zeit damit verbringen, sich an einen wütenden Fragesteller anzusprechen."

Das Publikumsphänomen beschreibt, wann sich eine Person, die möglicherweise etwas selbst etwas tut oder sagt, sich ermächtigt fühlt, wenn andere etwas tun, mit allem, was die anderen in einer Gruppe oder Menge tun. Wenn in einem Treffen eine Person mit der Zeit davonkommt, versuchen andere wahrscheinlich, sich ihren eigenen Agenden, Bedenken oder Fragen anzuschließen.

Machen Sie niemals Aussagen, die die Person direkt oder indirekt abwerten. Wenn Sie sagen, dass eine Frage unbegründet ist und keine Antwort verdient, ist die Nachricht, dass das Publikum möglicherweise gehört, dass Sie ein Problem abweisen, das sie haben.

Validieren, ohne zuzustimmen

Sie können die Frage einer Person validieren, ohne sie außerhalb der Gefühle der anderen Personen zu bewerten. Die Validierung ist ledig.

Durch die Einbeziehung von Aussagen wie "Ich verstehe, warum Sie denken, dass das wichtig ist" oder "klar, dass die Situation für Sie ärgerlich ist", ist nicht dasselbe wie zuzugeben, dass Sie zustimmen.