So bauen Sie Kundenbindung auf

Nach dem Pareto -Prinzip stammen 80% unseres Umsatzes von 20% unserer Kunden. Dies bedeutet, dass wir die Kunden wiederholen müssen. Wir müssen ihnen helfen, unseren Geschäften treu zu bleiben.

Übertreffen ihre Erwartungen

Der einfachste und möglicherweise erschwinglichste Weg, um die Kundenbindung aufzubauen, besteht darin, den Kunden zufrieden zu stellen. Zumindest war es früher! Heute möchten Kunden nicht nur, dass ihre Erwartungen erfüllt oder erfüllt werden, sondern sie wollen auch, dass sie übertroffen werden. Manchmal ist dies theoretisch einfacher als in der Praxis. Kunden kommen in allen Persönlichkeiten und mit unterschiedlichen Zielen. Einige Leute sind sogar unmöglich zu gefallen.

Wie beschwichtigen die meisten Einzelhändler ein großes Segment der Bevölkerung?? Sie implementieren die grundlegendste Kundendienstregel: Behandeln Sie den Kunden so, wie Sie beim Einkaufen behandelt werden möchten. Allgemein bekannt als die goldene Regel, verblasst diese Praxis schnell. Mit dem Aufkommen von Online -Shopping und sozialen Medien haben Kunden eine neue Regel. 

Behandle Kunden so, wie sie behandelt werden wollen (nicht du.) Wir neigen dazu, die Welt aus unserer Perspektive durch unsere Linse zu sehen. Was uns also gut erscheint, ist, was für andere gut wäre. Das Problem ist, dass sich der Kunde genauso fühlt - außer dass es sein Objektiv ist, das er benutzt, nicht mit Ihrem. Oft ist das, was wir mögen, nicht gut genug für andere. 

Um die meisten Kunden zufrieden zu stellen und sie glücklich zu machen, können Einzelhändler die folgenden Kundendienstpraktiken in ihrem Handbuch für die Geschäftspolitik einrichten. Stellen Sie nur sicher, dass alle Mitarbeiter darauf hinarbeiten, den Kunden zu befriedigen.

• Begrüßen Sie jede Person, während sie den Laden betritt
• Sagen Sie: "Danke, dass Sie hereingekommen sind!" 
• Bieten Sie Ihren Expertenberat an
• Stellen Sie Dienstleistungen über die Erwartungen des Kunden an
• Vielen Dank an jeden Käufer, während er den Laden verlässt

Den Kunden bestätigen

Erinnerst du dich an die Fernsehsendung Beifall? Jedes Mal, wenn George Wendts Charakter in die Bar eintrat, schrien alle "Norm!"Die Wahrheit ist, dass Kunden es lieben, anerkannt zu werden. Sie möchten nicht nur, dass Einzelhändler sie begrüßen, wenn sie in das Geschäft betreten. Wir können nicht erwarten, dass der Einzelhändler sich an den Namen jedes Käufers erinnert, aber es gibt mehrere Fälle, in denen wir die Möglichkeit haben, einen Namen mit einem Gesicht zu setzen.

• Stellen Sie sich dem Kunden vor. 
• Fragen Sie sie nach ihrem Namen. 

Sobald Sie den Namen des Kunden kennen, verwenden Sie ihn bei jeder Chance, die Sie bekommen. Das Erstellen eines Dialogs und letztendlich eine Beziehung mit dem Kunden kann die Loyalität verstärken.

Belohnen Sie den Kunden

Von Geschäftekarten, die bestimmte Artikel ergeben, bis hin zu kostenlosen Geschenken beim Kauf gibt es zahlreiche Möglichkeiten, ein Kundenbelohnungsprogramm aufzunehmen. Bevor Sie viel Geld für Marketing ausgeben, überlegen Sie, welche Art von Belohnung Sie als Käufer am meisten schätzen.

Für einige Kunden kann eine echte Belohnung eine einfache Geste der Wertschätzung sein. Etwas Kleines und Billiges kann wie ein wahres "Danke für Ihr Geschäft" lesen."Wenn Sie sich für die Belohnung entscheiden, werden Sie sich wahrscheinlich einverstanden, ein paar Dollar für einen treuen Kunden auszugeben. Und was noch wichtiger ist, es kann Ihnen sogar Empfehlungen bringen.

Folgen Sie dem Kunden

Wie ein guter Freund möchten treue Kunden wissen, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse und Interessen kümmern. Hier sind einige Möglichkeiten, um in Kontakt zu bleiben:

• Senden Sie personalisierte Mailings
• Laden Sie sie als VIP-Shopper zu besonderen Events im Geschäft ein
• Fragen Sie nach ihrer Familie oder ihren Ereignissen in ihrem Leben

Verbraucher wissen zu wissen zu wissen, dass jemand über sie denkt. Im Gegenzug hält ein treuer Kunde diese Bargeldregister zum Laufen. Es ist ein Mittel zum Ende, aber die Absicht sollte immer von Herzen kommen, aber die Absicht sollte immer von Herzen kommen.