So steigern Sie Ihre Gewinne mit Beziehungsmarketing

Wenn Sie sich in der Startphase jeglicher Art von Geschäft befinden, ist es Ihr wichtigstes Ziel. Dies zeigt Ihnen, ob Ihre Geschäftsnische, Ihre Produkte oder Dienstleistungen oder Ihr Marketingansatz funktioniert oder nicht. Und es gibt Ihnen eine dringend benötigte Bargeldinfusion, wenn Sie anfangen, Ihr Unternehmen zu erweitern.

Neue Kundenakquisition und Vertrieb werden immer ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens sein. Um Ihr Geschäft langfristig auf den Weg zur Rentabilität zu bringen, müssen Sie über das kurzfristige Denken hinausgehen. Obwohl es großartig ist, einen Verkauf zu bekommen, ist es noch besser, einen Kunden, der Ihnen mehrere Verkauf und Empfehlungen zu bringen.

Durch das Beziehungsmarketing, das Teil Ihrer breiteren Bemühungen zum Kundenbeziehungsmanagement ist, können Sie Kunden zu ravingierten Fans machen, die immer wieder von Ihnen kaufen und Sie anderen empfehlen. Die Idee ist, dass Sie nicht ständig nach neuen Kunden suchen und nur einen Verkauf tätigen müssen. Das kann am Anfang in Ordnung sein. Aber Sie werden aus einem begrenzten Markt zeichnen. Sie wollen nicht, dass das Geld, das Sie ausgegeben haben, um einen neuen Kunden zu landen.

Stattdessen möchten Sie die Kunden beibehalten, die Sie haben, und ihren Lebensdauerwert erhöhen. Mit anderen Worten, sie geben im Laufe der Zeit mehr Geld mit Ihnen aus, was Ihr Unternehmen stabiler macht… und profitabel.

Wenn Sie als Beispiel einen Friseur verwenden ... wäre es besser, jemandem einmal einen Haarschnitt zu geben, dann müssen Sie versuchen, jemanden jeden einzelnen Monat neu zu machen, oder wäre es besser, jemandem einen Haarschnitt zu geben und diese Person zu bekommen. Zurück jeden Monat zurück?

Außerdem werden neue Kundenakquise, bei der Sie Kampagnen zur Lead -Generierung über Anzeigen oder soziale Medien durchführen, um eine Liste (normalerweise von E -Mails online) zu erstellen, und dann auf diese Liste zu vermarkten, bis sie kaufen. Wenn Sie nur Anzeigen verwenden, um Direktverkäufe zu tätigen, kann dies mit geringen Ergebnissen sehr teuer werden.

Der Grund dafür ist, dass Sie jemanden mitnehmen müssen, der nicht mit Ihnen, Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten oder Dienstleistungen vertraut ist und genügend Vertrauen aufbauen muss, damit er bei Ihnen kauft. Dieser Prozess braucht Zeit und viel Mühe. Ganz zu schweigen davon, dass einfach kostspielig sein kann.

Experten sagen, dass es sechs- bis siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu landen, als Ihre bestehenden Kunden zu fördern und dann wieder bei Ihnen zu kaufen. Es ist also klar, dass der Aufbau einer Beziehung zu Ihren derzeitigen Kunden der Schlüssel zum Wachstum eines soliden und profitablen Unternehmens ist.

Darum geht es bei Beziehungsmarketing. Sie konzentrieren Ihre Bemühungen auf Menschen, die bereits Geld mit Ihnen ausgegeben haben. Sie kennen dich. Sie kennen die Qualität Ihrer Produkte. Es erfordert also viel weniger Anstrengung, um sie wieder von Ihnen zu kaufen ... solange Sie sie glücklich halten.

Der Trick ist, dass Sie eine „Beziehung“ zu diesen Kunden aufbauen und sie auf lange Sicht „warm“ halten-in anderen Worten, engagiert und loyal für Sie.

Ich werde Ihnen zeigen, wie man das gleich einen Moment macht. Aber zuerst möchte ich sicherstellen, dass Sie wissen, dass der Aufbau einer Beziehung auf diese Weise viel kostengünstiger ist als neue Kunden zu gewinnen.

Wenn Sie ein Abonnementmodell in Ihrem Unternehmen haben, bei dem Kunden jeden Monat automatisch einen festgelegten Betrag zahlen und in der Regel nach einem Jahr verlängert werden, werden Sie wissen, dass eine Studie des Industriebeobachter David Skok festgestellt hat, dass Verlängerungen 11 Prozent der Kosten kosteten einen neuen Kunden zu erwerben.

Denken Sie daran, dass Sie kreativ sein können, wenn Sie Abonnements in Ihrem Unternehmen verwenden, auch wenn dieses Modell traditionell nicht für Ihr Unternehmen gilt. Ein örtlicher Pizza -Laden in meiner Stadt bietet Kunden, die sich für eine monatliche Mitgliedschaft in ihrem Pizza -Laden anmelden, eine Sonderlieferungsnummer, exklusive Gutscheine und spezielle Pizzas an.

Sobald Sie Ihre Beziehungsmarketing -Strategie haben, wird Ihr Unternehmen auch auf dem Weg zu steigeren Einnahmen sein.

In der Tat kann nur eine Steigerung Ihrer Kundenbindung um 5%Ihre Rentabilität um bis zu 75 Prozent erhöhen. Dies entspricht Daten von Bain und Co. Und weil Sie eine solide Kundenbasis haben, haben Sie Geld, die Sie erweitern müssen.

Ein weiterer positiver Nebeneffekt ist, dass die Akquisition des neuen Kunden, die Sie auch im Aufbau Ihres loyalen Kundenstamms tun müssen.

Beziehungsmarketingstrategien

Mit Beziehungsmarketing bedeutet dies nicht, dass Sie ständig Vertriebsangebote an Ihre Kunden senden. In der Tat könnte dies Ihre gesamte Beziehungsaufbauaufwand sabotieren.

Stattdessen möchten Sie sich darauf konzentrieren, ihnen nützliche Informationen und Ratschläge zu geben, die sie mit Ihrer Nische zu tun haben. Denken Sie daran, dass Sie möchten, dass sie glücklich sind. Und wenn Sie eine Content -Marketing -Strategie implementieren, bieten Sie wertvolle, konsistente und hilfreiche Service, genau das tun Sie genau das.

Aber Sie müssen Ihre Kunden auf einer tiefen Ebene kennenlernen. Was sind ihre Wünsche und Wünsche?? Wie können sie gerne mit nützlichen Inhalten erreicht werden?? Finden Sie das heraus, damit Sie Ihre Inhalte, Ihr Marketing, Ihre Produkte und Ihre Angebote anpassen können, damit sie eher kaufen.

Ziel ist es, Vertrauen aufzubauen und Ihre Kunden eine persönliche Verbindung zu Ihrem Unternehmen zu spüren.

Die Muttern und Bolzen des Beziehungsmarketings

Mit der heute verfügbaren Technologie gibt es keine Entschuldigung für Sie, sich nicht auf Beziehungsmarketing einzuhalten.

Wenn Sie eine E -Mail -Liste über die Bemühungen der Lead -Generierung erstellen, setzen Sie alle diese Namen auf eine Liste. Dann vermarkten Sie diese Liste. Ihre Käufer können automatisch in eine separate Liste platziert werden, sodass Sie diese Liste mit unterschiedlichen Nachrichten kontaktieren können, als eine Liste von potenziellen Kunden.

Um die Beziehung aufzubauen, können Sie nützliche Inhalte auf verschiedene Weise senden:

• Ein E -Mail -Newsletter, der täglich oder wöchentlich geht
• Ein Blog mit regulären Beiträgen
• Kostenlose Webinare
• Kostenlose White Papers und eBooks
• Eine Informationswebsite mit vielen nützlichen Artikeln, Videos und mehr

Dies ist im Wesentlichen Content -Marketing.

Mit dem E -Mail -Marketing können Sie Ihre Liste weiter nachsehen, damit Sie nur die relevantesten Angebote an die Personen auf Ihrer Liste senden. Anstatt alle auf Ihre Liste zu senden, das das gleiche Angebot hat, in das viele von ihnen möglicherweise nicht interessiert sind, können Sie Laser darauf abzielen, wer was bekommt.

Sie können auch soziale Medien nutzen, um Beziehungen aufzubauen. Dieser Kanal ist besonders nützlich, um Gespräche mit Kunden zu führen, da er so schnell und direkt ist. Und Sie können leicht eine einzigartige Persönlichkeit und Stimme injizieren. In der Tat ist YouTube ein wesentlicher Bestandteil einer Beziehungsmarketingstrategie, da so viele Menschen soziale Medien nutzen, um mit Unternehmen und Marken zu interagieren, auf Facebook, Twitter, sogar YouTube sind.

Profitieren von Beziehungsmarketing

Wie verdienen Sie Geld?? Nun, im Rahmen der nützlichen Informationen, die Sie für potenzielle Kunden senden, senden Sie auch Angebote für neue Produkte. Das heißt "Upselling".”Wenn Sie Angebote per E -Mail senden, können Sie im Durchschnitt erwarten. Das ist viel höher als Direktverkäufe durch Banneranzeigen oder soziale Medien.

Diese Backend-Produkte werden zu einem höheren Preis liegen, und die Kunden werden gerne bezahlen, weil sie die Nische ernsthafter sind-und sie kennen Sie und Ihre Produkte. Je mehr die Kunden kaufen, desto höhere Produkte können Sie sie senden. Abhängig von Ihrer Nische und Ihrer Geschäfte können Sie sogar Veranstaltungen veranstalten, Coaching -Programme anbieten, eine Mitgliedschaftswebsite einrichten. Sie können Tausende von Dollar für diese oberen Endprodukte in Rechnung stellen.

Viele Unternehmen haben ein „inneres Kreis“ -Produkt oder eine spezielle Mitgliedschaft, die der Höhepunkt dieses Backend-Marketings und die höchsten Ticketartikel ist. In dieser Ebene könnten Sie sogar bestimmte Kunden zu „Partnern“ werden, die Ihre Produkte auf ihren eigenen Websites als Gegenleistung für eine Provision anbieten.

Denken Sie daran, dass die heute verfügbaren Kundenbeziehungsmanagementsysteme es einfach machen, Ihre besten Kunden hervorzuheben. Es gibt also keine Entschuldigung, sich nicht direkt mit diesen Leuten auseinanderzusetzen.

Eine weitere Option, die heute verfügbar ist.

Wenn jemand auf einen Link in einer E-Mail klickt, die Sie senden, und Ihre Webseite mit Ihrem Angebot besucht, aber nicht kaufen, können Sie ihnen Folgeanzeigen anzeigen, wenn er Facebook oder andere Websites im Internet besucht. Dies wird als Regtargeting bezeichnet und ist eine sehr leistungsstarke Marketingmethode.

Natürlich ist keine Beziehung nur ein Weg. Beziehungsmarketing ist definitiv eine „Zwei-Wege“ -Straße. Damit meine ich, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben sollten, Ihnen Feedback zu geben. Besprechen Sie ihre Bedenken und Vorschläge, unabhängig davon, ob es sich um E -Mails oder Beiträge auf Facebook, Twitter oder anderen sozialen Medien handelt. Sie müssen in diesem Kanal aktiv bleiben und das Gespräch am Laufen halten.

Sobald Sie einmalige Kunden in treue Follower verwandeln, können Sie wetten, dass sie Ihnen helfen, noch mehr Menschen zu erreichen. Sie werden Promotoren, die Sie auf ihre Freunde, Familie und Menschen verweisen, die sie online erreichen, Sie erreichen. Mit der Reichweite der sozialen Medien ist dies ein besonders leistungsstarker Weg, um Ihren Kundenstamm und Ihren Umsatz zu steigern. Und wie ich bereits sagte, fördert es Ihre durchschnittlichen Kosten für die Kundenakquisition.

Es ist auch wichtig, dass Sie Ihre treuen Kunden belohnen, indem Sie ihnen kostenlos Dinge geben. Senden Sie kostenlose Angebote aus, um ein Gefühl des guten Willens zu schaffen. Das psychologische Element der Gegenseitigkeit spielt auch hier im Spiel. Wenn Sie jemandem etwas geben, werden sie Gebühren so, als müssten sie Ihnen etwas zurückgeben. In diesem Fall normalerweise durch den Kauf von etwas.

Die Bedeutung des Kundendienstes

Ein Element des Beziehungsmarketings, den Sie nicht vergessen können, ist der Kundenservice. Wenn Ihre Kunden ein Problem haben, müssen Sie reaktionsschnell und zuvorkommend sein.

• Ehre immer deine Geld-zurück-Garantie
• Wenn etwas bricht, beheben Sie es oder senden Sie einen Ersatz
• Geben Sie Credits aus, wenn ein Dienst ausgefallen ist

Für Ihre VIPs (Top -Kunden) sollten Sie sich nach hinten beugen, um sie aufzunehmen. Wenn sie aufhören würden, mit Ihnen Geschäfte zu machen ... könnten Sie Tausende von Dollar verlieren ... und Ihr Ruf als Unternehmen könnte für immer getrübt werden, was einen großen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben könnte.

Mit der Verbreitung von sozialen Medien ist es für unglückliche Kunden leichter, ihr Missfallen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien auszudrücken und Ihre Marke zu beschädigen. Sie möchten in den sozialen Medien proaktiv sein und alle Probleme in einem öffentlichen Forum angehen.

Starten Sie jetzt Ihr Beziehungsmarketing

Selbst wenn Sie ein relativ neues Geschäft sind, können Sie Ihre Beziehungsmarketing -Bemühungen starten. Achten Sie darauf, wer Ihre besten Kunden sind, und bemühen Sie sich zusätzlich, mit ihnen in Kontakt zu treten. Werden Sie auf Facebook und anderen sozialen Medien aktiv. Und geben Sie Ihrem Interessenten und Ihren Kunden immer nützliche Inhalte an ... damit sie Sie als vertrauenswürdige Ressource sehen und nicht nur jemanden, der versucht, ihnen etwas zu verkaufen.