So bitten Sie Kunden um Feedback

Das Wachstum eines erfolgreichen kleinen Unternehmens hängt von Stammkunden ab, und Kunden kommen nur zurück, wenn sie mit den Produkten oder Dienstleistungen, die Sie anbieten, äußerst zufrieden sind. Es sollte selbstverständlich sein, dass Ihr anfänglicher Schwerpunkt auf der Bereitstellung eines vorbildlichen Produkts oder einer vorbildlichen Dienstleistung liegen sollte. Sobald Sie diese solide Grundlage haben, ist es an der Zeit, sich auf den zweiten Teil der Generierung von Wiederholungsgeschäftsangeboten auf Ihre Angebote zu konzentrieren, um genau das zu erhalten, was Ihre Kunden brauchen und wollen.

Jeder Ihrer bestehenden Kunden besitzt eine Fülle von Informationen, die Ihnen nicht nur helfen können, mehr von ihren Problemen zu lösen und den Umsatz zu steigern, sondern auch Ideen zu geben, was Sie sonst noch tun können, um Neugeschäfte anzulocken. Die einzige Möglichkeit, diese Informationen zu erhalten, besteht darin, Ihren Kunden direkte Fragen zu stellen und ihre Antworten zu hören.

Welche Fragen stellen Sie Ihren Kunden zu stellen

Es gibt viele Arten von Fragen

• Warum haben Sie uns als Ihren Dienstanbieter ausgewählt??
• Welchen Service haben wir für Sie geleistet??
• Wie würden Sie den von Ihnen erhaltenen Service bewerten?? (Bereitstellung einer Bewertungsskala)
• In welchen Bereichen haben wir Ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen?
• In welchen Gebieten können wir uns verbessern?
• Würden Sie uns anderen empfehlen??

Wenn Sie um ein Kundenfeedback bitten, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen, um wertvolles Feedback zu geben, ohne zu viele Fragen zu stellen und zu riskieren, keine Antwort zu erhalten. Möglicherweise möchten Sie auch in Betracht ziehen, einen Anreiz für die Ausführung der Umfrage als Gutschein oder anderer Rabatt anzubieten-insbesondere wenn Sie feststellen.

So stellen Sie die Fragen

Abgesehen von der Einstellung eines externen Vermessungsunternehmens, um Ihre Kunden in Ihrem Namen zu befragen oder eine formelle Fokusgruppe durchzuführen, die für viele Kleinunternehmer nicht finanziell praktisch ist, können Sie Ihre Kunden um Feedback bitten. Hier sind einige Ideen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

1. Eine Konversation beginnen

Ihr Kunden -Feedback -Vorgang kann so einfach wie eine E -Mail -Nachricht mit Fragen sein, die an Ihre Kunden gesendet werden, oder einen persönlichen Anruf. Diese Methode ist schnell und einfach, aber es gibt einige Stürze. Wenn Sie den informellen Ansatz zum Kundenfeedback verfolgen, führen Sie das Risiko ein, dass die Nachricht beiseite gelegt und schließlich im Shuffle verloren geht. Wenn Sie sich auf konverselle Weise stellen, verwenden Sie höchstwahrscheinlich offene Fragen. Zuletzt müssen Sie etwas mit den gesammelten Daten manuell tun, um es in jeder Art von nutzbarer Form zu haben.

2. Erstellen Sie eine Online -Umfrage

Wenn Sie eine Reihe von Standardfragen haben, die Sie für viele Ihrer Kunden stellen möchten, können Sie das informelle Format noch einen Schritt weiter gehen und eine standardisierte Umfrage erstellen. Sie können ein geschütztes Formular in einer Textverarbeitungsanwendung, einem PDF-Formular oder einem Formular erstellen, das über Ihre Website-Website eingereicht werden kann-oder sogar eine Website von Drittanbietern. Das Erstellen dieses Formats dauert offensichtlich mehr Zeit, aber es ermöglicht Ihnen eine Standardumfrage, die Sie an alle Kunden senden.

3. Verwenden Sie einen Fragebogen zur Hardcopy

Abhängig von der Art Ihres Unternehmens, das Sie haben, ist ein Fragebogen, der an Ihre Kunden gesendet wird, möglicherweise der beste Weg, um zu gehen. Fügen Sie einen selbstadressierten, gestempelten Umschlag hinzu, um den Kunden die Rückgabe der Umfrage zu erleichtern. Stellen Sie sicher.

Der Schlüssel zu jedem Kunden -Feedback -Prozess ist nicht nur die Daten, sondern auch Einblicke, die Sie tatsächlich in Ihrem Unternehmen verwenden können.