Wie kleine Unternehmen sich an sich verändernde Verbraucherverhalten anpassen können

Kleine Unternehmen waren immense Herausforderungen, da sie im Jahr 2020 vollständig oder teilweise geschlossen wurden. Laut u.S. In Volkszählungsdaten gaben fast 80% der kleinen Unternehmen einen moderaten oder großen negativen Effekt an, der vor kurzem ab Mitte August einen.

Nach einem schwierigen Frühjahr und Frühsommer, in dem jedes von fünf Unternehmen, in denen eines von fünf Unternehmens angab, Kredite aus dem Gehaltsscheck -Schutzprogramm (PPP) zu beantragen und zu erhalten, beginnt die Landschaft nachzuschlagen. Kleinunternehmen werden zunehmend wieder geöffnet, wobei 86%angeben, dass sie entweder vollständig (52%) oder teilweise (34%) geöffnet sind. 

Wenn die Unternehmen jedoch wiedereröffnet werden, müssen sie Änderungen des Verbraucherverhaltens und zunehmende Bedenken hinsichtlich Gesundheit und Sicherheit angehen.

Die Verschiebung des Verbraucherverhaltens

Im Jahr 2020 Menschen in vielen Teilen des u.S. wurden wochenlang oder monatelang zu Hause beschlagnahmt und sich an das Leben ohne ihre Lieblingsrestaurants, lokale Geschäfte sowie persönliche und berufliche Dienstleistungen wie Reinigung oder Kinderbetreuung eingestellt. Die steigende Arbeitslosigkeit wirkte sich auch auf die Verbraucherausgaben aus, wobei ein Rückgang der Ausgaben für Lebensmittel und Unterkünfte um fast 30% und 32% für die Erholung bis zur Sprache. 

Diese Faktoren haben zu Veränderungen des Verbraucherverhaltens geführt. Und da 68% der Amerikaner weiterhin vermeiden, sich auf „normale“ Aktivitäten außerhalb der Heimat zu engagieren, müssen sich Unternehmen, die wiedereröffnet werden.

Verstärkte Besorgnis über Gesundheit und Sicherheit

"Die größte Herausforderung derzeit ist die fortgesetzte Gesundheitskrise, da sie sich direkt auf das Vertrauen der Verbraucher auswirkt". „Kleine Unternehmen brauchen Kunden, die sich sicher fühlen, wenn sie in ihre Einrichtungen kommen.”

Weitere Online-Bestellungen, weniger Einkäufe im Laden

Die Ausgaben im stationarischen Einzelhandel werden voraussichtlich im Jahr 2020 aufgrund der beschleunigten Verschiebung auf den Online-Einzelhandel um 14% sinken.In der Zwischenzeit wurde der kontaktlose, Click-and-Collect-Handel wie Curbside Pickup von den Verbrauchern sehr beliebt.Insgesamt haben die Verbraucher ihre Abhängigkeit von der digitalen Technologie verstärkt.

Änderungen der Kaufentscheidungen

Aufgrund von Engpässen und Änderungen der Häufigkeit von Einkaufsreisen im Jahr 2020 haben einige Verbraucher möglicherweise ihre Kaufentscheidungen geändert.

In einem E -Mail -Interview mit dem Gleichgewicht sagte Lars Perser, Assistenzprofessor für klinisches Marketing an der USC Marshall School of Business: „Die Menschen haben möglicherweise die Gewohnheit herausgekommen, bestimmte Dinge (wie frische Bagels) zu kaufen, ein Verhalten, das möglicherweise dauern kann Nach der Krise.”

Zentralisierung von Arbeit, Schule und Einkaufen zu Hause

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie begannen sich die Menschen zu Hause zu lokalisieren. Dies bedeutet eine Rücknahme bei Veranstaltungsort-spezifischen Ereignissen wie beispielsweise Banketthalle-Hochzeiten und -geburtstagen in Bars, die sich jetzt verändert haben, um die Hochzeit bzw. Autoparaden zu zoomen.

Neuanpassungsstrategie neu einstellen

Verschiebungen im Verbraucherverhalten haben kleine Unternehmen dazu verpflichtet. 

Cindy Solomon, Mitbegründerin eines Mutterdorfes, einem in Massachusetts ansässigen Club, der Boutique-Fitnesskurse, Kinderanreicherungen und andere Annehmlichkeiten anbietet, sprach per E-Mail mit dem Gleichgewicht.

"Die Bedürfnisse und das Verhalten unserer Kunden haben seit Anfang Juli sehr große Veränderungen gegeben", sagte sie. „Unsere Kunden waren sehr vorsichtig mit der Rückkehr zu Fitness- und Kinderanreicherungsprogrammen zurück.”

Solomon sagte, dass sich das Dorf einer Mutter von völlig persönlichen Klassen zu einer Kombination aus Innen- und Außenfitness sowie virtuelle Fitnesskurse und Kinder angerufen hat, damit sich Mitglieder in der Umgebung ihrer Wahl sicher fühlen können. Das Unternehmen hat auch eine virtuelle Bibliothek mit Fitness- und Anreicherungsklassen erstellt, sagte Solomon.

Diese Verschiebung zum Treffen mit dem Kunden, bei dem sie sich bequem fühlen. Es gibt mehrere wirksame Strategien, die dies implementiert werden können, um dies zu erreichen.

Bauen Sie Ihre Online -Präsenz auf 

Für viele kleine Unternehmen war eine Schließung eine Gelegenheit, eine Social -Media -Präsenz aufzubauen, die sie mit ihren Kunden in Verbindung hielt. 

Wenn Kunden Sie täglich nicht sehen können, halten Sie sie an, indem sie online über Social -Media -Plattformen sichtbar bleiben und sich in den Kommentaren mit ihnen beschäftigen.

Nutzen Sie Ihre Community

"Kleine Unternehmen sind Teil der Kultur und des Lebens unserer Gemeinschaften", sagte Crozier. „Die kleinen Unternehmen, die daraus herauskommen werden, sind diejenigen, die eine starke Unterstützung in der Gemeinschaft haben.”

Crozier empfiehlt, Erlebnisse zu Hause und andere kreative Möglichkeiten bereitzustellen, um in Verbindung zu bleiben, damit die Kunden verstehen, dass diese Veranstaltungen, Orte und Gemeinschaften nicht repliziert werden können, und dann zurückkehren, wenn es sicher ist, dies zu tun. 

Veröffentlichen Sie Ihre Sicherheitsmaßnahmen 

Perser schlug vor, dass kleine Unternehmen den Kunden klar machen, was sie tun, um sowohl Besucher als auch Mitarbeiter zu schützen, damit sich die Menschen wohl fühlen, wenn sie das Unternehmen besuchen.

"Die Betonung der Sicherheit wird einen großen Teil der Bevölkerung ansprechen", sagte er.

Partner mit anderen lokalen Unternehmen 

Gemeinschaft und Partnerschaft sind der Schlüssel, um eine Krise zu durchlaufen. Unterstützen und erhöhen Sie andere lokale Unternehmen, indem Sie interpromotionen durchführen oder einfach in sozialen Medien mit ihnen in Kontakt treten und deren Inhalte teilen. Sie erweitern Ihre Zielgruppe von Zielkunden und helfen gleichzeitig dabei, die gesamte Geschäftswelt aufzubauen, zu der Sie Teil sind.

Treffen Sie Kunden, wo sie sind

Viele Menschen wollen lokale Unternehmen unterstützen, fühlen sich aber vielleicht nicht sicher, ob sie im Laden einkaufen können. Selbst wenn Sie den normalen Betrieb wieder aufnehmen, behalten Sie einige Ihrer aktuellen Dienste wie die Abholung am Straßenrand oder die Online -Reservierungen. Dies bietet den Menschen eine kontaktlose Möglichkeit, Ihr Geschäft weiterhin auf ihrem eigenen Komfort zu bevormunden.

Per E -Mail kommunizieren

E -Mail -Vermarkter haben im Jahr 2020 große Sprünge bei offenen und Conversion -Raten verzeichnet, da Menschen mehr Zeit zu Hause verbringen und online einkaufen. 

Kommunizieren Sie Ihre Stunden, Sicherheitsprotokolle, Werbeaktionen und andere Informationen über Ihr Unternehmen sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kunden zu erreichen.

Tools, die kleinen Unternehmen zugute kommen können

Kleine Unternehmen integrieren eine Reihe neuer Tools und Strategien in ihre Wiedereröffnungspläne, vor allem mit dem Ziel, Kunden und Mitarbeiter sicher und komfortabel zu halten. 

• Kontaktlose Zahlungen: Es wurden kontaktlose Zahlungsoptionen wie Tap-and-Go-Zahlungen, digitale Geldbörsen oder Online-Vorauszahlungen erhöht, um unnötige Kontaktkontakt zu vermeiden.
• Google Small Business -Tools: Wenn die Verbraucher auf Online -Einkaufsmöglichkeiten und -reservierungen wechseln, ist es ein wichtiger (und kostenloser) Weg, um sicherzustellen. Google bietet auch eine Reihe von kostenlosen und bezahlten Tools, um Ihre digitale Präsenz zu verbessern und Kunden weiterhin zu finden, auch wenn sie weniger persönlich einkaufen.
• Plexiglas -Separatoren: Viele kleine Unternehmen haben begonnen, Niesen- und Hustenschützen in ihre Ladenfronten einzubeziehen. Zum Beispiel sagte Solomon uns, dass ihr Geschäft, das Dorf einer Mutter, im Fitnessraum „Pods“ eingerichtet hat, damit die Menschen mit einer Barriere und einem sicheren Training sicher distanzieren können.
• Mitarbeiter persönliche Schutzausrüstung (PSA): Um die Besorgnis der Verbraucher sowohl für ihre eigene Sicherheit als auch für die Mitarbeiter zu begegnen, investieren viele Unternehmen in PSA für Mitarbeiter. Zum Beispiel hat Claire Zeysing, CEO und Gründerin des Las Vegas House Cleaning Service es zum Leuchten bringen, die Balance per E -Mail, dass die Verwendung persönlicher Schutzausrüstung für ihre Reinigungskräfte von wesentlicher Bedeutung ist. So wie andere Unternehmen es tun.
• Wärme -Scanner: Einige Unternehmen investieren in Wärmescanner, um festzustellen, ob Menschen ein Gebäude mit hoher Temperatur betreten. 

Während kleine Unternehmen Wärme -Scanner in Betracht ziehen können, können die Kosten in den Tausenden von Dollar pro Scanner liegen, und es gibt weiterhin Fragen zu ihrer Wirksamkeit in der Art und Weise, wie sie die Temperatur messen können.

Das Endergebnis

Wenn kleine Unternehmen wiedereröffnet werden, besteht kein Zweifel daran, dass die Landschaft ganz anders ist und wird. Mit einer Kombination aus Technologie, Smart -Marketing -Strategie und verbesserten Sicherheitsprotokollen können Unternehmen ihre Kunden weiterhin effektiv in einer dramatisch verändernden Umgebung bedienen.