Wie das Käuferschutzprogramm von eBay funktioniert

Da eBay in erster Linie ein Forum ist, in dem Käufer mit Verkäufern verbunden sind, und nicht mit eigener Online-Einzelhandels-Website, hat Ebay Schwierigkeiten, den gleichen Ruf für Sicherheit und guten Kundenservice zu erhalten, den andere Einzelhandelsplattformen wie Amazon genießen.com.

Um dieses Problem anzugehen, hat eBay in den letzten Jahren Schritte unternommen, um den Verkäufern einige grundlegende Anforderungen in Bezug auf Return -Richtlinien aufzuerlegen, aber das Herzstück ihres Kundensicherungsschubs war das Käuferschutzprogramm.

eBay -Käuferschutzprogramm

Im Allgemeinen ist Ebay Buyer Protection ein Versprechen an die Käufer der U.S. eBay Site-Ebay.Das Ebay wird in Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern eingreifen, um Probleme zu beheben, wenn der Verkäufer nicht angemessen handelt, um den Streit zu lösen.

Käufer, die im Rahmen des Programms einen erfolgreichen Anspruch einreichen, sind normalerweise:

• Gab eine Rückerstattung von eBay direkt zum vollen Kaufpreis und den Versandbetrag aus
• Erforderlich, um den unbefriedigenden Artikel an den Verkäufer zurückzugeben
• Von einer weiteren Verbindung mit der Transaktion oder Verpflichtung zum Verkäufer freigegeben

In seltenen Fällen muss der Käufer möglicherweise nicht den Artikel an den Verkäufer zurücksenden, aber erhalten weiterhin eine Rückerstattung.

Nach einer Entscheidung zu Gunsten eines Käufers übernimmt eBay die Verantwortung für die Rückgewinnung von Geldern vom Verkäufer, da der Käufer bereits erstattet wurde.

Wenn der Käufer durch den Käuferschutz gedeckt ist

Käufer haben Anspruch auf einen Käuferschutzanspruch, solange sie:

• Machte den Kauf auf der eBay -Website
• BezahlteBay unter Verwendung des eBay -Checkout -Prozess
• Machte einen Kauf, der nicht speziell vom Schutz ausgeschlossen ist
• Machte den Kauf innerhalb der 45 Tage vor dem Anspruch
• Einen guten Glauben mit dem Verkäufer bestreiten

Dieser letzte Punkt erwischt viele Streitigkeiten, die sich nicht bewusst sind. Der Schutz des Käufers ist keine "bedingungslose Garantie" -Rastrichtlinie.

Wenn der Käufer nicht durch den Käuferschutz gedeckt ist

Um einen Anspruch zu gewinnen, muss eBay glauben, dass der Käufer den Artikel, für den er bezahlt wurde. Einige Beispiele, die Käufer überraschen können, sind:

• Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, wurde es rechtzeitig geliefert und es ist im Wesentlichen das gleiche wie andere Produkte desselben Make/Modells, eBay erstattet Sie nicht einfach, weil sich herausstellt, dass Sie mit dem Produkt sehr unzufrieden sind.
• In ähnlicher Weise wird ein Produkt, das kostengünstig ist und allgemein als schlechter Qualität anerkannt ist.
• Ein gebrauchter Artikelkauf wird selten für den Bruch zurückerstattet, selbst wenn es sich ursprünglich um ein hochwertiges, brandnameer Artikel handelte. Insbesondere ist eBay in der Regel Regeln, die frühere Verwendung zu normaler Verschleiß geführt hat und dass Käufer beim Kauf eines gebrauchten Artikel wissentlich ein Risiko eingehen, dass der Artikel kurz nach dem Kauf brechen kann.

Es ist erwähnenswert, dass Gegenstände, die sehr spät ankommen, in einem Zustand, der nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, oder mit offensichtlichen Schäden oder Mängel, die in der Auflistung nicht offenbart wurden, im Allgemeinen abgedeckt sind.

Schutz für Käufer, die kostenpflichtige Geräte oder Autos kaufen

Da eBay jetzt sehr hochpreisgünstige Artikel, einschließlich wichtiger Ausrüstung und Autos. Es ist wichtig, die gesamte Richtlinie sorgfältig zu lesen, da die Rückerstattungsrichtlinie sehr bestimmte erhebliche Grenzen gibt. Im Allgemeinen sind hier jedoch die verfügbaren Schutzmaßnahmen.

Käuferschutz für Kapitalausrüstung

Für Artikel, die am oder nach dem 1. September 2016 gekauft wurden. Für Artikel, die vor dem 1. September 2016 gekauft wurden. Dieses Programm ist bei allen auf dem eBay -Unternehmensort abgeschlossenen förderfähigen Kapitalausrüstungstransaktionen mit einem endgültigen Preis von mindestens 1.000 US -Dollar kostenlos.

Käuferschutz für Kraftfahrzeuge

Der Fahrzeugkaufschutz (VPP) bietet Schutz gegenüber bestimmten Verlusten im Zusammenhang mit Betrug bis zu einem Höchstbetrag Ihres gezahlten Kaufpreises und nicht mehr als 100.000 US -Dollar (50.000 USD, wenn es vor September gekauft wurde. 1, 2016) zum Kauf eines berechtigten Fahrzeugs bei eBay.com oder über die mobile eBay -Anwendung. Die im Allgemeinen abgedeckten Betrugsarten sind: 

• Nichtlieferung des Fahrzeugs.
• Unbekannte Mängel im Titel und bestimmte nicht genannte Mängel mit dem Fahrzeug. VPP wird automatisch kostenlos eingeschlossen, wenn Sie den Kauf eines berechtigten Fahrzeugs bei eBay abschließen.Com- oder eBay -mobile Anwendungen.

Wie das Käuferschutzprogramm funktioniert

Um das Programm zu nutzen, muss ein Käufer, der glaubt, dass sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, muss:

• Wenden Sie sich zunächst an den Verkäufer und versuchen Sie, das Problem ohne eBay -Intervention zu lösen.
• Kontaktieren Sie ebay innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf, wenn der Streit nicht direkt beigelegt werden kann.
• Antworten Sie auf Nachrichten und erforderliche Aktionen von eBay, während der Fall verarbeitet wird.
• Geben Sie den Artikel an den Verkäufer zurück, wenn eBay diesen Schritt benötigt.

Sobald eBay kontaktiert wurde, beginnt der Schadenverfahren. Insbesondere bleibt eBay sowohl mit dem Käufer als auch dem Verkäufer in Kontakt, stellt Fragen oder fordert Beweise für Ansprüche an.

Aus diesem Grund hat der Schutz des Käufers mehr als nur zu wissen, wie man einen Anspruch einreicht-es ist auch wichtig zu wissen.

Wie der Schutz des Käufers von Kreditkartenstreitigkeiten unterscheidet

Als letzter Schritt können Käufer, die keinen eBay -Käuferschutzfall gewinnen können. Dies liegt daran.

Kreditkartenunternehmen haben auch eine klare Pro-Buyer-Orientierung. Darüber hinaus sind die Schutzrichtlinien, die von vielen Kreditkarten -Emittenten angeboten werden."Auf der anderen Seite dauern Kreditkartenstreitigkeiten in der Regel viel länger und erfordern häufig viel intensivere Kommunikation vom Käufer, um den Fall zu dokumentieren, wenn er fortgesetzt wird.