Wie eBay -Verkäufer Renditen verhindern können

Der Umgang mit Renditen ist Teil des Geschäfte bei eBay. Da ein Käufer aus irgendeinem Grund eine Rückgabe anfordern kann, erhalten selbst die akribischsten Händler von Zeit zu Zeit Anfragen. Während es für Verkäufer nützlich ist, mit diesen Situationen umzugehen, ist es noch hilfreicher zu verstehen, wie die Renditen in erster Linie verhindern können.

Auslöser für Käuferrenditen

Eines der häufigsten Dinge, die Käufer bosten lassen. Wenn Sie gebrochene Artikel oder Produkte gesendet werden, die fehlende Teile sind.

Im Allgemeinen führen Probleme mit einem dieser Elemente dazu, dass Käufer eine Rückgabe anfordern. Und dies sind laut eBay gültige Gründe, um eine Rückgabe anzufordern. Wenn Sie diese Benchmarks bei der Veröffentlichung von Angeboten und Verpackungslieferungen bewusst sind, können Sie den Verkäufern diese Situationen umgehen.

Diese Art von Anleitung gilt jedoch nicht für alle Rücksendungen, jedoch. Manchmal ändern Käufer ihre Meinung und entscheiden, dass sie nicht wollen, was sie gekauft haben. In diesem Fall hängt die Akzeptanz einer Rückgabe von der angegebenen Rückgaberichtlinie des Verkäufers ab. Wenn Verkäufer innerhalb eines bestimmten Zeitraums Rückgaben anbieten, ist es für einen Käufer angemessen, eine Anfrage zu stellen.

Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, hat der Verkäufer die Möglichkeit, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu geben, wobei der Käufer manchmal aufgefordert wird, eine Wiederauffüllungsgebühr (normalerweise etwa 20%) zu zahlen und die Rückgabeversand abzudecken. Das Senden eines Ersatzelements oder das Angebot eines Austauschs sind ebenfalls Optionen.

Wenn Verkäufer Haftungsausschlüsse in ihre Rückgaberichtlinie aufgenommen haben, die besagen, dass sie keine Renditen akzeptieren, liegt es in ihrem Ermessen, wie sie mit der Situation umgehen. In fast allen Fällen empfiehlt eBay jedoch, den Käufer unterzubringen.

Direkt mit Käufern über ihre Renditen umgehen

Obwohl eBay Käufer mit einer Geld-zurück-Garantie unterstützt („Wenn der Artikel nicht genau das ist, was Sie bestellt haben, deckt eBay Ihren Kaufpreis plus originaler Versand für praktisch alle Artikel ab“), bevorzugt das Unternehmen, dass Käufer und Verkäufer die Dinge auf ihren Arbeiten arbeiten, um ihre Dinge zu erledigen besitzen, wenn es einen Streit gibt. Dies gibt den Verkäufern die Möglichkeit, Angelegenheiten zu begleichen, bevor das Problem weiter eskaliert wird und ihre Verkaufsfähigkeit beeinflusst.

Käufer -Bewertungen und Feedback -Scores

Die Käufer glücklich zu halten, hat die oberste Priorität von eBay und erwarten, dass es auch das Anliegen der Verkäufer ist. Aus diesem Grund sehen Sie Verkäufer -Bewertungen und Feedback -Ergebnisse für alle Verkäufer auf der Plattform. Bis zu 60 Tage nach Abschluss einer Transaktion können Käufer ihre Erfahrungen bewerten. Ihre Bewertungen werden auf einer Skala von eins bis fünf angegeben und basieren auf vier Faktoren: Artikelbeschreibung, Kommunikation, Versandzeit sowie Versand- und Bearbeitungsgebühren. Diese Bewertungen werden mit Feedback von anderen Käufern gemittelt, um die Bewertung des Verkäufers und das Feedback -Score zu bestimmen.

Trotz der Gelegenheit wiegt nicht jeder Käufer ein. Also zählt alle Feedbacks. Studien haben gezeigt, dass die Verbraucher häufiger Unzufriedenheit mit dem von ihnen erhaltenen Service ausdrücken, als ein großes Lob für gut gemachte Arbeiten anzubieten. Deshalb ist es wichtig, sicherzustellen, dass jeder Käufer mit seinem Kauf zufrieden ist. Verkäufer -Bewertungen und Feedback -Ergebnisse dienen als nützliches Barometer für andere Käufer bei Kaufentscheidungen.

Warum die Verhinderung von Renditen wichtig ist, ist wichtig

Die Verhinderung von Renditen ist mehr als der Schutz der Verkäufer -Bewertung und der Feedback -Punktzahl. Die Kundenzufriedenheit ist genauso wichtig, um den Leistungsstatus eines Verkäufers zu erhalten, auf den eBay eine genaue Registerkarte behält. Es gibt vier Verkäufer-Levels, Top-Seller Plus, Top-Verkäufer, über Standard und unter Standard. Ungelöste Käuferrenditen können dazu führen, dass Verkäufer ihren Status verringern lassen. In diesem Fall ist ihre Verkaufsfähigkeit begrenzt und manchmal eingeschränkt.

Ebay seinerseits ist weniger mit den Bewertungen, die ein Verkäufer erhält, und mehr mit dem Service, den sie Käufern anbieten. Wenn ein Käufer seine Bestellung nicht erhält oder es nicht das ist, was er erwartet hat, erwartet eBay, dass der Verkäufer die Situation lösen wird. Wenn die Situation nicht rechtzeitig gelöst wird, kann eBay aufgefordert werden, durch den Käufer oder den Verkäufer einzugreifen.

Wenn es dieses Niveau erreicht und eBay gebeten wird, einen Streit zu vermitteln, können die Dinge für den Verkäufer schnell nach Süden gehen. Wenn eBay eine Entscheidung zugunsten eines Käufers abgibt, kann die Entscheidung als „Defekt“ angesehen werden. (Es wird auch ein Defekt erzeugt, wenn PayPal interveniert und der Verkäufer schuld ist oder wenn ein Verkäufer eine Transaktion absagt, da ein Artikel nicht vorrätig ist.)

Das Erhalten einer negativen Marke dieser Art spiegelt den Verkäufer schlecht wider und kann von dort aus einen Domino -Effekt erzeugen. Mängel wirken sich auf die „Servicekennzahlen“ eines Verkäufers aus, was im Grunde genommen eine laufende Bilanz ihres Auflösungssatzes in Bezug auf "Gegenstände, die nicht wie beschrieben" oder "nicht empfangene" Fälle sind. Die Service-Metriken eines Verkäufers, die im Servicemetriken im Hub-Hub-Affect ihres Gesamtverkäufer-Leistungsstandards des Verkäufers überwacht werden können.

Die Service -Metriken werden am 20. eines jeden Monats zusammengestellt. Dann bewertet eBay jeden Verkäufer. Diese Bewertung basiert auf der Anzahl der Rückgabeanfragen für "nicht empfangene Elemente" oder "Element nicht wie beschrieben".”Der Überprüfungszeitraum variiert je nach Umsatzvolumen. Für Verkäufer mit weniger als 400 Einträgen in den letzten drei Monaten wird eBay Transaktionen im Wert von Jahres überprüfen. Für Verkäufer, die in den letzten drei Monaten mehr als 400 Artikel aufgelistet haben, geht eBay nur drei Monate zurück.

Um den Status „Over Standard“, das Mindestniveau für einen eBay -Verkäufer, aufrechtzuerhalten, muss ein Verkäufer seinen Defektsatz bei 2% oder niedriger halten. Für „Top-bewertete“ Verkäufer sind die Standards um 0 höher.5%. Wenn der Defektpreis eines Verkäufers unter diesen Schwellenwert liegt oder sie in einem festgelegten Zeitraum von verschiedenen Käufern zu viele Mängel erhalten (fünf für über vier und vier für Top -Verkäufer), unterliegt ihr Gesamtverkäufer -Status dem gesenkten, was zu teilweise oder vollständiger oder vollständig Verkaufsbeschränkungen.

Es ist möglich, Mängel zu entfernen.

Einrichten einer käuferfreundlichen Rückgaberichtlinie

Ebays veranschaulicht seine Betonung der Kundenzufriedenheit in den Anreizen, die es Verkäufern anbietet, die sich dafür entscheiden, käuferfreundliche Rückgabebedingungen festzulegen. Verkäufer, die 30-Tage-Renditen oder länger anbieten, haben nicht nur den Top-Verkäufer-Status, sondern auch Rabatte für die Verkaufsgebühren. Die Idee ist, das Vertrauen der Käufer über eBays Geld zurück zu stärken. Es gibt vier verschiedene Rückgabemöglichkeiten, die ein Verkäufer wählen kann.

• 30-tägige Rendite, wobei der Käufer für den Versand zahlt
• 30-tägige Rückkehr mit kostenlosen Versand
• 60-tägige Rendite, wobei der Käufer für den Versand zahlt
• 60-tägige Rückkehr mit kostenlosen Versand

Waren inspizieren und auf die Liste vorbereiten

Mit einiger Due Diligence können Verkäufer spezifische Schritte unternehmen, um die Wahrscheinlichkeit einer Rückforderung zu verringern. Wenn Sie Verkäufer sind, ist es der erste Ort, an dem Sie anfangen können, alles zu untersuchen. Wenn es sich um einen neuen Artikel handelt, stellen Sie sicher, dass die gesamte Verpackung intakt ist. Wenn Sie gebrauchte Waren verkaufen, achten Sie noch genauer, um sicherzustellen, dass alles in gutem Zustand ist. Wenn Sie ein Stück Elektronik oder etwas Mechanisches verkaufen, schließen Sie es an oder schalten Sie es ein, um sicherzustellen, dass der Artikel funktioniert.

Wenden Sie dieselbe Ebene auf alles an, was Sie verkaufen, egal ob Kleidungsstücke, Schuhe, Schmuck, Uhren, Gemälde, Plakate oder Haushaltswaren. Überprüfen Sie Ihre Artikel von oben nach unten in einem guten Licht. Suchen Sie nach jedem möglichen Winkel in gutem Licht nach Verfärbungen, Reifen, Tränen, Flecken, Löchern, Dellen, Chips oder anderen Verschleiß. Halten Sie eine Liste von allem, was Sie finden, und geben Sie sie in die Beschreibung und Fotos ein und fügen Sie sie auf. Ein Artikel hat möglicherweise Fehler, aber das bedeutet nicht, dass er nicht verkauft wird. Sie müssen nur eine Offenlegung machen.

Wenn Sie unbekannte Gegenstände verkaufen, müssen Sie am besten überprüfen, ob alle Teile enthalten sind. Erstellen. Gemeinsame Gegenstände mit mehreren Teilen umfassen Spielzeug, kleine Geräte, Elektronik, Sportartikel, Werkzeuge und Rasen sowie Gartenausrüstung. Der Verkauf eines Artikels für nur Teile ist vollkommen akzeptabel-nur den Haftungsausschluss in den Titel und die Beschreibung einschließen.

Schreiben klarer, genauer, lebendiger Titel und Beschreibungen

Das erste, was Sie bei der Vorbereitung Ihrer Auflistung tun müssen, ist, sicherzustellen, dass Ihr Titel korrekt und vollständig ist. Manchmal ist dies das einzige, was Käufer darauf achten, auch wenn Sie tolle Fotos und eine gründliche Beschreibung haben. Stellen Sie sicher, dass der Markenname, die Größe und die Farbe genau und enthalten sind. Auch wenn der Käufer alles andere beschönigt, werden seine Erwartungen hoffentlich durch das Lesen des Titels festgelegt.

In der Auflistung selbst können Sie alles über Ihren Artikel genau ausführlich beschreiben und auch eine vollständige Offenlegung von Mängel oder Verschleiß anbieten, die Sie bemerkt haben. Die Beschreibung sollte Informationen über die Marke, die Größe, Farben, Form, Gewicht, Textur und alle Besonderheiten enthalten. Wenn der Artikel neu ist und Sie eine UPC haben, schließen Sie ihn an. Wenn Sie wissen, wer den Artikel hergestellt hat und wann und wo er hergestellt wurde, können Sie diese Informationen auch aufnehmen.

Das Einbeziehen von Messungen in Ihre Beschreibungen ist ebenfalls sehr wichtig, insbesondere wenn Sie Kleidungsstücke verkaufen. Beim Kauf von Kleidung bei eBay messen viele Käufer einen ähnlichen Artikel, den sie bereits haben, der gut passt, und vergleichen die Messungen mit der eBay -Liste. Wenn die Messungen fehlen oder ungenau sind, nimmt die Wahrscheinlichkeit einer Rendite zu. Fazit ist es am besten, Käufern so viele Informationen wie möglich zu bieten.

Fotos machen, als ob es keine Beschreibung gibt

Wenn Sie Fotos machen, versuchen Sie, alles über den Gegenstand mit lebendigen, aufregenden Details zu erfassen. eBay empfiehlt die Verwendung eines Stativs, um ein Dutzend hochauflösende Bilder der Elemente im Ersatzkulisse aufzunehmen, um einen klaren Kontrast zu erzeugen. Die Bilder sollten den Vollbild aufnehmen und aus allen Winkeln mit diffuser Beleuchtung gedreht werden. Ziel ist es, Ihre Artikel auf jedem Gerät ansprechend aussehen zu lassen, unabhängig davon, ob die Auflistung auf einem Desktop -Computer, einem Tablet oder einem Smartphone angezeigt wird.

Wenn es Fehler gibt, nehmen. Fotos sind auch eine effektive Möglichkeit, die Größe eines Artikels anzuzeigen. Sie können ein Bild von einem alltäglichen Objekt wie einer Münze neben dem Element machen, um die Skala anzuzeigen, oder Sie können auch ein Bild eines erweiterten Bandmaßes machen, um die genaue Größe anzuzeigen.

Die Bedeutung des Verpackens und Versands

Verpackung und Versand ist ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses. Es ist genauso wichtig wie das Schreiben der Auflistung und das Aufnehmen von Fotos. Mindestens die Hälfte der Gründe, warum Käufer die Rücksendung zur Versandbeschaffung beziehen. Es ist also ratsam, diese Bedenken auszuräumen, bevor sie überhaupt ein Problem für einen Käufer werden.

Bevor Sie anfangen, Ihren Artikel zu verpacken, überprüfen Sie alles. Überprüfen Sie die Verkaufsreihenfolge, um sicherzustellen, dass der richtige Artikel versendet wird. Wenden Sie sich an die Teile -Checkliste, wenn einer erstellt wurde, um sicherzustellen, dass alle Teile vorhanden sind. Es lohnt sich auch, einen zweiten Blick auf den Zustand des Elements selbst zu werfen, um sicherzustellen, dass es die gleiche Form hat wie bei der ersten Auflistung.

Die Verpackung eines Artikels für den Versand ist der entscheidendste Teil des Prozesses. Die meisten Versandtipps und YouTube -Tutorials konzentrieren sich darauf, Artikel sicher zu packen, damit sie in einem Stück ankommen. Obwohl das von entscheidender Bedeutung ist, ist eine Sache, die oft übersehen wird.

Wenn ein Käufer über seine Gesamterfahrung nachdenkt, ist es nicht nur der Artikel und die Transaktion, die er berücksichtigt, sondern wie es war, mit Ihnen umzugehen. Wenn das Paket gut aussieht, wenn ein Käufer den Artikel öffnet, erinnern er sich hoffentlich daran, dass Sie sich Zeit und zusätzliche Sorgfalt genommen haben.

Eines der Videos auf dem YouTube -Kanal von eBay belastet diesen Punkt und bietet Tipps zum Polieren der Präsentation, einschließlich Wickeln von Gegenständen in großem Gewebepapier und dem Binden mit Twine. Das Video bietet auch einige solide Tipps zum sicheren Packen eines Objekts.

• Stellen Sie sicher, dass auf allen Seiten des Artikels in einer Schachtel zwei Zoll Freigabe vorhanden ist.
• Verwenden Sie Luftpolsterfolie, um den Gegenstand auf allen Seiten zu umhüllen und zu schützen.
• Schütteln Sie der Schachtel gut, um sicherzustellen, dass sie sicher ist. Wenn Sie Bewegung oder Rasseln hören, müssen Sie zusätzliche Verpackungsmaterialien benötigen.
• Schiffskleidung mit einem wiederverwendbaren Polyvinylumschlag, mit dem der Käufer Gegenstände zurücksenden kann, wenn dies erforderlich ist.

Ein weiterer solider Versandtipp beinhaltet die Verwendung von Poolnudeln (die Kinder mit Schaumzylindern spielen beim Schwimmen), um Artikel zu sichern. Die Nudeln können an harten Kanten gebeugt und auch in Stücke geschnitten werden, um einen Puffer in einer Schachtel zu erstellen. Das Verpacken von Erdnüssen ist auch für diesen Zweck nützlich.

Letztendlich besteht der Schlüssel bei Versandausbruch darin, sicherzustellen, dass sich die Artikel während der Verarbeitung und Lieferung nicht bewegen. Beim Senden von zerbrechlichen Gegenständen, Doppelboxen-das beinhaltet das Packen des Elements gut in einer Schachtel und „schweben“ ihn in Packen von Erdnüssen oder anderen Materialien in einer größeren Box-auch eine ausgezeichnete Idee.

Das Verpacken von Gegenständen in doppeltwandigen Wellblechen, die stärker sind und einen größeren Schutz bieten. Sie können doppeltwandige Kisten bei Uline, Bubblefast oder in Büroversorgungsgeschäften oder Home Depot im Abschnitt "Moving Boxes.

Für kleinere Artikel verwenden viele Verkäufer einen USPS-Flachrate-Bubble Mailer, der tendenziell kostengünstig ist. Wenn Sie diese Option wählen, stellen Sie einfach sicher. Diese Mailer können während des Versands platzen und es ist nicht wert, ein paar Dollar für den Versand zu sparen.

Drucken Sie schließlich eine Kopie der Verkaufsreihenfolge aus, die in das Paket zusammen mit einer Checkliste aufgenommen werden soll (falls zutreffend). Sobald das Paket geliefert wird, geben Sie dem Käufer die Verfolgungsinformationen, damit er die Lieferung erwarten kann, und kann nachverfolgen, wenn der Artikel nicht empfangen wird.

Verkauf häufig zurückgegebene Artikel

Eine andere Möglichkeit, Rückgaben zu verhindern. Designer-Handtaschen werden häufig innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben, da Käufer sie für einige Wochen verwenden und dann zurückgeben. Die formelle Verschleiß wird auch häufig nach Veranstaltungen wie Heimkehr, Abschlussball, Hochzeiten oder College -Formen zurückgegeben. Elektronik, insbesondere Mobiltelefone, werden mit fehlenden Teilen zurückgekehrt. Das Gold in einem iPhone und anderen Mobiltelefonen kann für Bargeld verkauft werden.

Authentifizierung von Designerartikeln

Wenn Sie höhere Handtaschen, Blaue Jeans, Uhren oder Sonnenbrillen verkaufen, besteht eine Möglichkeit, Renditen zu verhindern, darin, sie authentifiziert zu haben. Für Handtaschen bietet eBay einen eigenen Authentifizierungsdienst namens eBay Authenticate an. Sie können Ihre Koffer an Experten senden, die die Echtheit zertifizieren und den Artikel dann an den Käufer versenden können. Obwohl es Expansionspläne gibt, ist der Service derzeit nur für ausgewählte Marken erhältlich und auf Handtaschen beschränkt.

Eine weitere Option ist ein Unternehmen namens Authenticate First, das auch mit Experten besetzt ist, die feststellen können, ob ein Artikel authentisch ist und ein Echtheitszertifikat vorliegt, das in der eBay -Liste aufgenommen werden kann. Ein Verkäufer kann Fotos des Artikels per E -Mail an die Website senden und authentifiziert First's, ob der Artikel real oder falsch ist.