Home Call Center -Bedingungen zu wissen

Wenn Sie als zu Hause als Heimbasis (oder virtueller Call Center-Agent) anfangen möchten, müssen Sie den Lingo kennenlernen. Hier sind einige Begriffe, die Sie bei der Erforschung dieses Karrierebereichs zu Hause begegnen können.

Sprechzeit

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Für Call Center -Agenten hat der Ausdruck „Gesprächszeit“ außerhalb ihres Handyplans eine andere Bedeutung. In einem Callcenter ist die Gesprächszeit die Zeit, die der Agent mit einem Kunden am Telefon verbringt. Es beginnt mit der anfänglichen Begrüßung und endet mit der Trennung.

Viele Metriken werden entwickelt, um verschiedene Aspekte der Gesprächszeit zu messen, und Agenten werden darauf bewertet. Es wird jedoch in der Regel auch verwendet.

Call Center-Gehaltsstrukturen variieren-einige stündliche Bezahlungen und einige Bezahlungen auf einer Minute und pro Callbasis. In den nicht nach und nach bezahlten Strukturen werden Agenten nur für die Gesprächszeit bezahlt, nicht für die Zeit, die auf Anrufe wartet.

Zusätzlich zu Verkaufsprovisionen und -boni, Anreizen, ein weiterer Aspekt sowohl für stündliche als auch für pro Minute/pro-Call-Bezahlung kann auf verschiedenen Metriken beruhen, bei denen die Gesprächszeit beinhaltet. Während die folgenden Metriken häufig von Managern verwendet werden, um die Leistung eines ganzen Zentrums oder einer Gruppe zu messen, können diese auch auf Einzelpersonen angewendet werden.

• Durchschnittliche Gesprächszeit - Die durchschnittliche Anzahl von Minuten, die ein Agent mit jedem Kunden telefoniert.
• Wrap -Zeit oder nach -Call -Arbeit (ACW) -Die Zeit, die ein Agent benötigt, um nicht -Talk -Zeitaufgaben im Zusammenhang mit einer Anrufdurchschnittszeit (AHT) zu erledigen , einschließlich ATT und ACW

Eingehender Callcenter

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Ein eingehender Call Center ist ein Callcenter, in dem Telefonagenten nur eingehende Anrufe für ein Unternehmen oder eine Organisation. Inbound Call Center -Agenten bieten Callers häufig Kundendienst oder technischen Support, können jedoch auch Produkte und Dienstleistungen verkaufen oder Termine vereinbaren. Ein eingehender Call Center kann ein traditionelles Callcenter oder ein virtuelles Callcenter sein.

Outbound Call Center

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Ein ausgehender Call Center ist ein Callcenter, in dem Telefonagenten oder Telemarketer nur ausgehende Anrufe für ein Unternehmen oder eine Organisation bestimmen. Outbound Call Center -Agenten verkaufen in der Regel Produkte und Dienstleistungen oder machen Termine. Ein ausgehender Call Center kann ein traditionelles Callcenter oder ein virtuelles Call Center sein.

Telegesundheit

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Telegesundheit bedeutet die Erbringung von gesundheitsbezogenen Diensten durch Telekommunikationstechnologie. Die Technologie könnte Telefon, Videokonferenzen und E -Mail umfassen. Es kann zwischen einem Patienten und einem Gesundheitsberuf oder zwischen Angehörigen der Gesundheitsberufe unterscheiden.

Telegesundheit umfasst die Themen Telemedizin, Telenursing und Telefon -Triage. Remote -Fallmanagement und telefonische Gesundheitsberatung oder Informationen sind einige Telemedizin -Jobs, die häufig von Krankenschwestern ausgeführt werden.

Telehealth bedeutet nicht unbedingt das Telearbeit für den Gesundheitsberuf, obwohl dies kann. Telemedizin kann auch als Telemedizin oder Telenursing bezeichnet werden.

Telefon -Triage

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Telefontriage ist, wenn ein Arzt, normalerweise eine Krankenschwester, telefonisch mit einem Patienten spricht und die Symptome oder gesundheitlichen Bedenken des Patienten bewertet und Beratung bietet.

Dies erfolgt mit klinischen Protokollen, die der Krankenschwester helfen, die Schwere der Gesundheitsprobleme des Patienten zu bestimmen und nach Dringlichkeit zu rangieren. Krankenschwestern von Telefon -Triage schulen Patienten und führen sie zu einer angemessenen Pflege.

Telefon -Triage -Dienste werden von Gesundheitseinrichtungen angeboten, häufig für Arztpraxen, um Anrufe von Patienten zu entgegennehmen, die versuchen, den Arzt zu kontaktieren. Telefon -Triage bedeutete nicht unbedingt das Telearbeit für den medizinischen Fachmann, obwohl dies kann. Die Telefon -Triage fällt unter den breiten Regenschirm der Telemedizin. Es kann auch als Telefon -Triage, Telefonschwester -Triage, Telegesundheit, Telenursing und Teletia bezeichnet werden.

Call Center

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Ein traditionelles Call Center ist ein zentraler Ort, an dem Telefonagenten oder Betreiber ausgehende Anrufe oder eingehende Anrufe für ein Unternehmen oder eine Organisation tätigen. Diese Anrufe können Kundendienst- oder Verkaufsanrufe sein. Agenten in Call Centern können sich auf einen Anruftyp spezialisieren oder nur einen Typ dauern.