Fragen und Tipps zur Beantwortung von Helpdesk -Interviews

Wenn Sie ein Interview für eine Helpdesk -Rolle haben, ist es hilfreich, ein Gefühl dafür zu haben, was Sie erwarten können. Auf diese Weise können Sie Ihre Antworten auf gemeinsame Fragen zum allgemeinen Helpdesk -Interview üben, sodass Sie sich während des eigentlichen Interviews ausgesprochen und zuversichtlich ausdrücken lassen können.

Was Arbeitgeber wissen wollen

Während eines Helpdesk-Interviews werden die Kandidaten hauptsächlich anhand ihres technischen Know-how, der Fähigkeiten zur Problemlösung und ihren Kommunikationsfähigkeiten bewertet. Da Helpdesk -Spezialisten eine Vielzahl von Fragen per E -Mail, Chat -Programme und Telefon erhalten, suchen die Interviewer nach Personen, die flexibel und bereit sind, eine Vielzahl von Problemen zu übernehmen. Ein starker Helpdesk -Mitarbeiter ist genauso komfortabel, Fragen telefonisch zu beantworten wie in einem Chat -Programm. 

Da Helpdesk -Probleme, Fragen und Anfragen von Kunden schließlich von höflich bis unhöflich und von ruhig bis ängstlich reichen können, werden die Interviewer sich für unerschütterliche Kandidaten bemühen und ihre Kühlung auch in Stresssituationen aufrechterhalten können. Erwarten Sie daher Interviewfragen, die einige dieser wichtigen Kundendienstfähigkeiten besprechen (und sogar testen).

Arten von Interviewfragen

Interviewer stellen verschiedene Arten von Fragen, um zu erfahren, ob Sie über die Fähigkeiten und Erfahrung für den Job verfügen oder nicht. Einige werden gemeinsame Interviewfragen sein, die Ihnen möglicherweise nach Arbeitsplätzen gestellt werden, einschließlich Fragen zu Ihrer Arbeitsgeschichte, Ihren Stärken und Schwächen und Ihren Fähigkeiten. Andere werden persönliche Fragen zu Ihren Qualitäten sein, die sich auf den Job beziehen. Zum Beispiel werden Sie möglicherweise gefragt, wie Sie mit Druck umgehen, warum Sie an einem Helpdesk und mehr arbeiten möchten, und mehr.

Seien Sie bereit, technische Fragen zu erhalten, die den „Problemtickets“ ähneln, die Ihnen möglicherweise aufgefordert werden, bei der Arbeit zu lösen. 

Sie werden wahrscheinlich auch eine Reihe von Fragen des Verhaltensinterviews gestellt. Dies sind Fragen, wie Sie in der Vergangenheit bestimmte Arbeitssituationen behandelt haben. Andere Fragen werden wahrscheinlich situative Interviewfragen sein. Diese ähneln den Fragen des Verhaltensinterviews, beinhalten jedoch eher zukünftige Situationen als in früheren Erfahrungen.

Tipps zur Vorbereitung

Bei der Beantwortung von Fragen während Ihres Interviews für eine Helpdesk -Position kann es hilfreich sein, Beispiele dafür zu geben, wie Sie ähnliche Situationen in früheren Jobs verwaltet haben. Wenn Sie beispielsweise gefragt werden, wie Sie mit Anrufern umgehen würden, die ihre technischen Probleme nicht vermitteln können, können Sie eine Geschichte darüber in Verbindung bringen, wie Sie mit einem ähnlichen Problem umgegangen sind. Diese Hinweise auf die Vergangenheit können dazu beitragen, Ihre Erfahrung für einen Interviewer zu festigen.

Verwenden Sie bei der Beantwortung einer Frage anhand eines bestimmten Beispiels die Star -Interview -Technik. Beschreiben Sie die Situation, in der Sie sich befanden, erklären Sie die Aufgabe, die Sie erledigen mussten, und beschreiben Sie die Maßnahmen, die Sie zur Erledigung dieser Aufgabe erfüllt haben (oder dieses Problem lösen). Beschreiben Sie dann die Ergebnisse Ihrer Handlungen.

Common Help Desk -Interviewfragen

Üben Sie die Beantwortung dieser gängigen Fragen zur Helpdesk -Interviews. Wenn möglich, geben Sie Beispiele aus Ihrer Erfahrung in der Arbeit an. 

Persönliche Fragen

• Was bedeutet ausgezeichneter Kundenservice für Sie? Beste Antworten
• Was ist Ihre größte Stärke? Was ist deine größte Schwäche? Beste Antworten
• Was finden Sie am meisten lohnend, an einem Helpdesk zu arbeiten??

Tipps zum Antworten: Es kann hilfreich sein, hervorzuheben, dass Sie gerne Menschen helfen oder Probleme lösen. Vermeiden Sie Antworten, die selbstsüchtig oder unprofessionell erscheinen könnten, z. B. um die langen Ausfallzeiten zu genießen. 

Es stellt sich in Frage

• In welchen Bereichen betrachten Sie sich als Experte? Beste Antworten

Tipps zum Antworten: Strategisch sein! Wenn Sie wissen, dass der Helpdesk des Unternehmens viele Fragen in einem Bereich erhält, stellen Sie sicher, dass Sie dies in Ihre Antwort einbeziehen. 

• Wie halten Sie Ihr IT -Wissen und Ihre Fähigkeiten aktuell??

Tipps zum Antworten: Sie können über Online -Ressourcen oder Social -Media -Konten sprechen, die Sie folgen, sowie über die Klassen, die Sie besucht haben (oder planen). 

• Was ist Itil? Wie können Sie ITIL auf Ihre Position an einem Helpdesk anwenden??
• Welche Programme haben Sie verwendet, um Anrufe zu protokollieren und Datumsaufrufe zu Datum??

Tipps zum Antworten: Listen Sie bestimmte Programme auf. Es kann auch hilfreich sein, Ihre Bereitschaft und Fähigkeit zu betonen, neue Softwaretechnologien einfach aufzunehmen. 

Verhaltensfragen

• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der es für einen Anrufer besonders schwierig war, Ihnen ein Problem zu erklären. Wie haben Sie ein Verständnis des Problems erreicht??

Tipps zum Antworten: Die Verwendung der Sternentechnik kann Ihnen helfen, eine prägnante Antwort zu geben.  

• Geben Sie mir ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie komplexe Informationen vereinfachen mussten, um sie einem Anrufer zu erklären.
• Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich mit einem besonders feindlichen Kunden oder Anrufer befassen mussten. Wie haben Sie mit dem Problem umgehen?? Gibt es etwas, das Sie anders gemacht hätten??

Tipps zum Antworten: Versuchen Sie nicht, der Frage auszuweichen, indem Sie sagen, dass Sie sich nie mit einem schwierigen Kunden befasst haben. Das wird unaufrichtig erscheinen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie eine Verbindung hergestellt oder die Feindseligkeit überwunden haben, indem Sie das Problem lösen oder erklären. 

• Erzählen Sie mir von einem Problem, das Sie lösen mussten, das Ihre analytischen Fähigkeiten getestet hat. Welche Ressourcen haben Sie verwendet??
• Wie haben Sie in der Vergangenheit geantwortet, als Sie negatives Feedback von einem Kunden oder Anrufer über Sie persönlich erhalten haben?

Situationsfragen

• Stellen Sie sich vor, jemand ruft mit einem technischen Problem an, mit dem Sie völlig unbekannt sind. Wie würden Sie mit der Situation umgehen?? 
• Stellen Sie sich vor, ein Anrufer hat Schwierigkeiten zu verstehen, was Sie ihm erklären möchten. Was machst du, um dir zu helfen, dich zu verstehen??
• Wenn ein Kunde anruft, dass sein Computer nicht booten wird, wie werden Sie ihn beheben? 
• Wenn jemand feststellt, dass seine Internetkonnektivität nicht mehr ist, wie werden Sie das Problem beheben?

Zusätzlich zu berufsspezifischen Interviewfragen werden Sie auch allgemeinere Fragen zu Ihrer Beschäftigungsgeschichte, Bildung, Stärken, Schwächen, Errungenschaften, Zielen und Plänen gestellt. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Antworten auf diese Fragen zu formulieren und zu proben. Dadurch erhalten Sie während des Interviews einen zusätzlichen Selbstvertrauen während des Interviews.

Die zentralen Thesen

Präsentieren Sie Ihre technischen Fähigkeiten: Seien Sie bereit, Ihre Kompetenz sowohl in Standard -Help -Desk -Kommunikationstools als auch in den technischen Produkten des Arbeitgebers dem Arbeitgeber demonstrieren zu lassen.

Kundendienst zählt: Denken Sie an frühere Erfahrungen, die Sie beim Umgang mit schwierigen Kunden gemacht haben. Welche Strategien haben Sie verwendet, um mit ihnen zu kommunizieren und ihre Probleme zu lösen??

SEI EIN STAR: Verwenden Sie die Sterninterview -Antworttechnik, um eine Situation zu beschreiben, in der Sie einen Sternservice innerhalb einer Helpdesk -Kapazität geleistet haben.