Umgang mit der Negativität in Ihren Social -Media -Kanälen

Negativität schwankt oft das Geschäft von sozialen Medien ab. Es besteht die Befürchtung, dass Social Media das Geschäft diskreditieren oder den Ruf des Geschäfts zerstören wird. Wir alle wissen, dass der Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien unangenehm und unangenehm ist, aber Sie können dies erleichtern, indem Sie einen Plan haben, wie Sie mit der Negativität auf eine Weise umgehen können, die Ihr Unternehmen schützt und Ihre sozialen Kanäle einbezieht. Ein Plan zu haben, nimmt die Vermutung aus dem, was zu tun ist, wenn jemand angreift oder Ihren sozialen Kanal in die falsche Richtung führt.

Was sollten Sie in Ihren Plan aufnehmen??

Kommentar und Veröffentlichungspolitik

Beginnen wir mit den Grundlagen. Erstellen Sie einen Kommentar und eine Postrichtlinie, welche Arten von Kommentaren und Beiträgen Sie zulassen werden. Machen Sie die Politik auf Ihren sozialen Kanälen öffentlich. Ihre Richtlinie sollte sich in der Sprache, die Sie zulassen, und welche Kommentare oder Beiträge Sie als inakzeptabel eingestuft werden. Zum Beispiel würde Ihre Richtlinie möglicherweise angeben, dass die übliche Sprache nicht toleriert wird oder dass alle Kommentare zum Thema sein müssen. Erklären Sie, was passieren wird, wenn die Richtlinie gebrochen ist. Verbieten Sie Benutzer für eine Zeitspanne oder dauerhaft? Wirst du sie blockieren? So spezifisch und klar wie möglich sein.

Richtlinien für den Umgang mit dem Negativ

Nehmen wir nun an, ein Kommentar oder ein Beitrag befindet sich zum Thema. Schwitzen Sie es nicht. Befolgen Sie diese Richtlinien, und Sie können nahezu jede Situation umdrehen.

• • Die meisten negativen Beiträge fallen in eine von vier Kategorien. Sie beinhalten:
    • Ein Geschäftsfehler
  • Missverständnisse oder Missverständnisse
  • Allgemeine Negativität über Ihr Geschäft.
  • Ein verärgerter Mitarbeiter oder früherer Mitarbeiter.
• Richtlinie 1: Besprechen Sie den Kommentar oder den Beitrag auf effektive Weise.
  • Identifizieren Sie die Kategorie und adressieren Sie den Beitrag oder Kommentar schnell. Versuchen Sie, eine positive Lösung zu finden. Haben Sie keine Angst, den Kommentator oder Poster zu fragen, ob Sie es offline machen können, über einen Telefonanruf oder eine E -Mail zu besprechen, damit Sie alle Details haben. Ich erkläre immer, dass der Grund, warum ich versuche, es offline zu nehmen, zu ihrem Schutz ist, wenn es um Privatsphäre geht.
• Richtlinie 2: Bleiben Sie im richtigen Geistesrahmen. Sei nicht defensiv .
  • Es ist leicht, defensiv zu werden und die Dinge persönlich zu nehmen. Tun Sie sich selbst einen Gefallen, nicht! Eine defensive Reaktion wird die Sache nur verschlimmern. Identifizieren Sie das Problem, seien Sie höflich und versuchen Sie schnell, eine Lösung zu finden. Sie können nicht alle glücklich machen, das ist einfach die Tatsache, aber Sie können alles geben, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Das ist alles wirklich, was jeder fragen kann. Auch wenn Sie höflich und nicht defensiv sind, werden andere Kunden und/oder Fans sehen, dass Sie versuchen, sich auf eine Lösung zu bewegen, und die meisten schätzen dies zu schätzen. Ich habe oft gesehen, wie andere Kunden zur Verteidigung des Geschäfts kamen, wenn sie sehen, dass sie es tatsächlich versuchen. 
• Richtlinie 3: Haben Sie keine Angst, es zu besitzen!
  • Haben Sie keine Angst, sich einem Fehler oder Fehler zu besitzen. Sie passieren. Jeder weiß das. Es gibt kein Unternehmen auf der Welt, das eine perfekte Erfolgsbilanz hat. Befolgen Sie einfach das Problem direkt, indem Sie den beiden oben genannten Richtlinien befolgen. Bestätigen Sie das Problem und wechseln Sie so schnell wie möglich zur Lösung. Haben Sie niemals Angst, sich zu entschuldigen, manchmal ist das allein einen langen Weg mit jemandem, der negativ und kämpferisch ist. Hey, wir vermasseln es - es passiert. 

Wenn es genau darauf ankommt, müssen Sie nur vier Dinge erinnern, die Sie sich erinnern müssen, und sie werden für jedes Unternehmen arbeiten:  

• Schritt 1 - Bestätigen Sie
• Schritt 2 - Besitzen Sie es, wenn es Ihr Fehler ist. Sich entschuldigen.
• Schritt 3 - Finden Sie schnell eine Auflösung.
• Schritt 4 - Nehmen Sie es bei Bedarf offline.