Einkaufsverhalten der Generation Z Einzelhandel

Seit einiger Zeit haben wir nur noch Millennials und ihre Wünsche in einem Einzelhandelsgeschäft gehört. Und das ist schließlich wichtig, dass Millennials heute die Mehrheit der Belegschaft ausmachen, was bedeutet, dass sie das Einkommen haben, in einem Einzelhandelsgeschäft auszugeben. Aber die nächste Generation genannt Gen Z wird voraussichtlich einen größeren Einfluss auf das Einkaufsverhalten des Einzelhandels haben als ihre Vorgänger. Es wird geschätzt, dass die Gen Z -Gruppe ungefähr 1 sein wird.5 Millionen Menschen größer als die tausendjährige Gruppe. Tatsächlich wird bis 2020 geschätzt, dass ein Drittel der US-Bevölkerung Gen Z sein wird. Sie können also sehen, dass eine große Veränderung im Einzelhandel kommt, die bereits hier ist. 

Gen Zis am besten als Menschen definiert, die 1996 oder später geboren wurden. Millennials sind mit Technologie als Geschwister aufgewachsen. Und wie ich in einem Moment diskutieren werde, müssen Einzelhändler diese Idee schnell annehmen. 

5 Kernmerkmale des Gen Z -Käufers

1. Sie haben höhere Erwartungen. Ihre Erwartungen an einen Einzelhändler sind anspruchsvoller und höher als jede andere Generation. Wenn das Ladenerlebnis nicht liefert, gehen sie laufen. Sie wollen ein Geschäft, das die Technologie so umfasst, wie sie es tun, die Produkte zugänglich und leicht zu testen, aber sie wünschen sich immer noch menschliche Interaktion.
2. Sie haben weniger Geduld. Wenn die Erwartungen nicht erfüllt sind (überschritten), werden sie weitermachen. Sie geben selten die zweite Chancen. Und wenn sie eine schlechte Erfahrung haben, teilen sie sie normalerweise in sozialen Medien.
3. Sie sind nicht so preisbewusst. Während andere Generationen alles um das "Deal" ging, geht Gen Z eher um die Erfahrung und sie sind bereit, dafür zu bezahlen.
4. Sie sind abgelenkt. Die meisten Gen -Zers haben mehr als ein Gerät, mit dem sie tagsüber interagieren,. Sie halten sich für riesige Multitasker, die blitzschnell von einer App zur nächsten springen. Aber wir sehen sie eher als abgelenkt. Sie verpassen wichtige Punkte in einer Verkaufspräsentation und sind schwieriger zu kommunizieren.
5. Sie sind Influencer. Laut einer Studie nach Interaktionen wenden sich 70% der Eltern an ihre Gen Z -Kinder, um Hilfe bei der Kaufentscheidung zu treffen. Sie beeinflussen also nicht nur ihre eigene Kaufentscheidung, sondern auch die ihrer Familie.

Technologie muss das Einkaufserlebnis vorantreiben

Laut einer von Euklidanalytik in Auftrag gegebenen Forschungsstudie bleibt der Wunsch nach einem stationären Laden intakt. Gen Z bevorzugt es noch bevorzugt, in einem Geschäft gegen Online einzukaufen. Und das sind gute Nachrichten. Sie möchten jedoch, dass Einzelhändler verstehen, dass die Technologie das Einkaufserlebnis vorantreiben muss. Lassen Sie uns nun nicht zu sehr wegfahren. Sie bitten nicht nach Robotern, die ihnen helfen, sie wollen immer noch sachkundige Vertriebsfachleute. Tatsächlich zeigte die Studie, dass Gen -Zers eher einen Verkäufer im Laden suchen als Millennials. Das Problem ist, dass die meisten Verkäufer, mit denen sie in Kontakt kommen, alles andere als kompetent und professionell sind. Sie müssen sich also an Google und Social Media wenden, um Ratschläge zu erhalten. Während sie Technologie im Zentrum wollen, möchten sie nicht, dass sie Menschen ersetzt. 

Zum Beispiel wünschen sich 53% der Gen -Zers freies WLAN in den Geschäften, die sie einkaufen, von 41% der Millennials. Sie möchten in der Lage sein, proaktiv auf Gutscheine und Anreize zugreifen zu können. Daher würde der Laden einen Gutschein oder Rabatt auf das mobile Gerät des Käufers basierend auf dem Standort im Geschäft bedienen. Wenn ein Kunde im Schuhgang ist.

Eine andere Möglichkeit, die Technologie im Einzelhandel zu formen. Der Hauptgrund, warum eine Generation Z-Person im Vergleich zu im Geschäft auswählt, muss nicht in den Leitungen warten. POS muss mobil werden und wirklich am "Sale Point of Sale"."Einzelhändler wie Apple sind bereits in diese Richtung gezogen, die die traditionellen Bargeld -Wraps und die Ausrüstung von Store Associates in jeder Abteilung mit mobilen Geräten beseitigen, die die Zahlungsinformationen des Kunden übernehmen können, sobald sie ihren Kauf entscheiden. Jedes Smartphone -Betriebssystem verfügt über eine mobile Zahlungsoption für seine Kunden.

Die größten bevorstehenden Kosten für Einzelhändler werden darin bestehen, ihre POS -Infrastruktur zu verbessern. Gen Z wird es fordern und Läden und Geschäfte auswählen, die es haben. Nehmen Sie beispielsweise ohne Kassenspuren das Lebensmittelgeschäft von Amazon ohne Checkout -Gassen. Die Scanner im Geschäft überwachen, was sich in Ihrem Korb befindet, und berechnen Sie dafür, dass Sie das Geschäft verlassen. Nun, Einzelhändler haben eine lange Zeit, bevor dies die Norm oder eine anspruchsvolle Erwartung ist, aber sie kommt. 

Einmal bestand der große Trend in den Geschäften darin, einen Bereich zu schaffen, in dem die Kinder spielen konnten, während die Eltern einkaufen. Für Gen Z sind Ladestationen für ihre Geräte gewünscht, während sie einkaufen. Da diese Käufer ihre Telefone so sehr in den Geschäften verwenden, ist es wichtig, die Batterien frisch zu halten. 

Facebook war der Favorit von tausendjährigen Käufern; Apps, die sofortig einkaufen können, sind die Gen Z Favoriten. SMS ist der Weg, aber Apps wie Snapchat und Instagram hatten laut Euclid-Studie einen hohen Einsatz im Geschäft unter diesen Nutzern. Dies bedeutet, dass Speicherdesign und Layout über dieses Verhalten nachdenken und sich anpassen müssen. Es wird wichtiger, eine vollständige Lösung für Endcaps im Vergleich zu einem Massenstapel eines Artikels anzuzeigen. Sie bewegen sich schnell und treffen schnell Entscheidungen, so. 

Was ist mit Treueprogrammen? Mögen Gen Z -Käufer sie oder sind sie zu launisch?? Tatsächlich zeigte die Studie, dass der Wunsch und die Verwendung von Treueprogrammen für Gen Z gleich waren wie für Millennials, was bedeutet, dass es genauso wichtig ist. Diese Generation verlangt jedoch, dass das Treueprogramm digital und nicht Papier ist. Daher sind Punschkarten und Schlüsselring -FOBS aus, wenn Sie eine Gen Z -Person als Teil Ihres Treueprogramms haben möchten. Geben Sie ihnen eine App oder noch besser. Lassen Sie sie einfach ihre Handynummer als ID geben. Viele POS -Systeme haben dies bereits herausgefunden und angepasst. Square ermöglicht es seinen Einzelhändlern beispielsweise, "Stars" für treue Käufer zu vergeben. Alles, was der Kunde tun muss, ist seine Telefonnummer bereitzustellen und sie sind in. 

Das Fazit ist, dass Gen Z immer noch einen stationären Laden will, aber mehr als je zuvor eine Erfahrung. Und wenn sie keine Erfahrung erhalten, die ihre Erwartungen übertrifft, werden sie weitermachen. Auf die Frage, was sie tun würden, wenn der Laden, den sie liebten, schloss, sagte die Mehrheit, sie würden ein anderes Geschäft finden, nicht online gehen. Es ist klar, dass sie ein Einkaufserlebnis im Geschäft wünschen. Diese Erfahrung wird jedoch Technologie als Hub haben. Technologie wird der neue Mitarbeiter sein.