Finden Sie heraus, wie Zappos seine Unternehmenskultur verstärkt

Suchen Sie nach Informationen darüber, wie Sie die Unternehmenskultur bewusst erstellen können, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu erreichen?? Zappos schafft und verstärkt bewusst seine Unternehmenskultur. Das Arbeitsumfeld für Mitarbeiter zieht nicht jeden Jobsucher an, und es ist nicht für jeden Mitarbeiter gedacht. Aber die Menschen, die zur Unternehmenskultur passen.

Zappos Kultur beginnt an der Spitze

In einem Interview mit Rebecca Henry, dem ehemaligen Direktor von Human Resources bei Zappos, stachen drei Schlüsselfaktoren heraus:

• Das Unternehmen entscheidet bewusst, wie die Unternehmenskultur aussehen muss.
• Es verstärkt und unterstützt diese Kultur dann bewusst durch alle Personal- und Managementarbeitssysteme, Initiativen und Projekte.
• Zappos Mitarbeiter der Personalressourcen vor Ort für den Erfolg mit Menschen. Die Corporate Group bietet unternehmensweite Dienstleistungen wie das umfassende Mitarbeiterhandbuch an.

Zappos zehn Unternehmenswerte

Das Unternehmen definierte seine Unternehmenskultur mit seinen zehn Grundwerten. Die Personal- und Managementsysteme entwickelten sich, Mitarbeiterbeschreibungen, der Einstellungsprozess, die Schulung am Arbeitsplatz und das tägliche Arbeitsumfeld erinnern diese Werte mit Mitarbeitern, Besuchern, Kunden und Partnern:

• Liefern Sie Wow durch den Service
• Veränderung umarmen und vorantreiben
• Erstellen Sie Spaß und ein wenig Verrücktheit
• Seien Sie abenteuerlustig, kreativ und aufgeschlossen
• Wachstum und Lernen verfolgen
• Bauen Sie offene und ehrliche Beziehungen zur Kommunikation auf
• Bauen Sie einen positiven Team und Familiengeist auf
• Mach mehr mit weniger
• Leidenschaftlich und entschlossen sein
• Demütig sein

Tägliche Aktionen bestätigen die Grundwerte

Zappos wirft jeden Tag spezifische Aktionen aus, die seine Kultur eines lustigen Arbeitsplatzes verstärken, der ein bisschen seltsam ist. Mit der Mehrheit der Call Center -Mitarbeiter ist dies sinnvoll. Sie müssen ein Arbeitsumfeld schaffen, das den Mitarbeitern ein Gefühl von Spaß, ein Gefühl sinnvoller Arbeit und Anreize vermittelt, um die Monotonie zu beseitigen.

Wie Zappos kulturelle Werte lehrt

Ein Trainingsteam schult Mitarbeiter in jedem Kernwert aus. So hört jeder Mitarbeiter dieselbe Botschaft, lernt die Werte und erfährt das Verhalten, das die Werte jeden Tag bei der Arbeit lebt. Die Trainer sind für Trainingswertlücken verfügbar.

Der Zappos -Einstellungsprozess

Der Einstellungsprozess bei Zappos ist eher eine Werbung als eine traditionelle Rekrutierung. MS. Henry zum Beispiel nahm an einem Merchandising -Team -Anerkennungstreffen in einer Bar teil und interagierte vier Monate lang mit den Mitarbeitern von Zappos in verschiedenen sozialen Umgebungen, bevor sie der Beziehung zustimmten.

Während die Werbung für jeden Job nicht so streng ist, bevor ein Mitarbeiter eingestellt wird, wird er sich mit mehreren Mitarbeitern treffen und normalerweise an einer Art von Abteilung oder Firmenveranstaltung teilnehmen.

Mitarbeiter, die nicht an Interviews teilnehmen.

Zappos nimmt die kulturelle Passform ernst und stellt langsam ein. Monate können zwischen einem anfänglichen kulturellen Fit -Interview mit einem Personalvermittler und einem tatsächlichen Stellenangebot verabschieden werden. Wenn ein potenzieller Mitarbeiter das Interview für kulturelles Fit nicht bestehen (50% des Gewichts der Einstellung), ist er oder sie nicht eingeladen, den Personalchef und andere Mitarbeiter zu treffen. Während nicht alle Mitarbeiter diese langsame Straße winden, stellt Zappos zuerst für die kulturelle Passform ein.

Interviewer haben fünf oder sechs verhaltensbezogene Fragen entwickelt, die die Kongruenz eines Kandidaten mit jedem der zuvor zitierten Zappos-Grundwerte beleuchten. Dieser Ansatz für die Befragung ermöglicht es den Interviewern, die potenzielle Fähigkeit eines Kandidaten zu bewerten, in die Kultur zu passen und die erforderlichen Fähigkeiten zu zeigen.

Jeder Interviewer gibt ein spezifisches Feedback zu Kandidaten; Einige Mitarbeiter erfordern einen Konsens der Interviewer, andere abstimmen. Befragung von Teammitgliedern geben Feedback direkt in ein Computersystem ein. Sie beantworten spezifische Fragen, gefolgt von freien Formularen, die ihre Meinungen zur Passform des Kandidaten bei Zappos bewerten.

Neuer Mitarbeiter in Bord bei Zappos

Wenn Sie von Zappos angeheuert werden, können Sie damit rechnen, Ihre ersten drei bis vier Wochen in ihrem Call Center zu verbringen, wie Sie auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Dies ist zwar eine Einführung in die Seele des Geschäfts, aber es ist auch ein praktischer Ansatz, Kunden das ganze Jahr über zu bedienen.

Jeder Mitarbeiter arbeitet im Call Center, um während der saisonalen Gipfel zu helfen.

Zappos beauftragt während der geschäftigen Spielzeiten keine temporären Mitarbeiter. Die frühe Schulung ermöglicht es den Mitarbeitern, Kunden professionell zu bedienen. Wenn die Crunch -Zeit kommt, stellt jeder Mitarbeiter seine zehn Stunden pro Woche im Call Center ein.

In einem Prozess, den sie benutzt hatten, laut MS. Henry, während der letzten drei bis vier Tage von neuen Mitarbeitern, die im Call Center arbeiten.

Die gesamte Abteilung eines Mitarbeiters wird dann zu ihrem Abschluss eingeladen, nachdem sie ihren Callcenter -Stint und die Schnitzeljagd abgeschlossen haben. Mitarbeiter machen die regelmäßigen Belegschaft in der Musik wie "Pomp und Umstände", Abschlusszertifikate, die auf einer Bühne und mit dem Jubeln ihrer Familien und neuen Abteilungen während der Zeremonie in den Ohren geleitet werden.

Nach Abschluss ihrer Zeit im Call Center werden die Mitarbeiter von Zappos nicht verlängert. Weitere Zeiten werden 3.000 US -Dollar angeboten.00, um das Unternehmen zu verlassen. Wenn Sie kein Zappos -Insider sind, der sich den Zielen und der Kultur engagiert, bevorzugt das Unternehmen wirklich, dass Sie gehen. Nehmen Sie das Geld jedoch, und Sie können niemals zurückkommen.

Erhöhungen für Mitarbeiter von Zappos

Erhöhungen bei Zappos stammen aus dem Aufbau von Fähigkeiten und Fähigkeiten. Mitarbeiter bestehen Skillstests und erhalten Gehaltserhöhungen. Erhöhungen kommen nicht von Schmuck mit Managern oder anderen Vorzugsaktionen, die nicht messbar sind.

Call Center -Mitarbeiter werden voraussichtlich 80% der Zeit für Kundenanrufe zur Verfügung stehen, und dies ist die Standard -Mitarbeiter, die sich treffen müssen. Standards sind noch nicht für die Geschäftsleitung in allen Jobs für die Mitte des Managements vorhanden.

Teamgebäude ist erforderlich

Jeder Manager wird voraussichtlich 10-20% der Zeit der Abteilung für Aktivitäten des Arbeitnehmerteams ausgeben. Dadurch fühlen sich die Mitarbeiter miteinander wohl und entwickeln Beziehungen, die die Grundwerte leben, die Zappos einsetzt.

Zappos veranstaltet vierteljährliche kleinere Veranstaltungen wie Theater, Partys von Bowling Alley usw.

Die Aktivitäten reichen von Wettbewerbsdioramen von Filmen in den Arbeitnehmerdiensten bis hin zur Schifffahrtabteilung, um eine Ostereiersuche aufzunehmen. Verschiedene Abteilungen halten regelmäßig Cookouts. Zappos sponsert ein paar Familienveranstaltungen pro Jahr und drei große unternehmensweite Veranstaltungen: ein Sommerpicknick, eine Januar-Party bei Tony Hsieh, CEO von Zappos, und eine Verkäuferparty, an der Mitarbeiter und Familien teilnehmen.

Zappo -Manager sind der Puls

Manager sind der Schlüssel zu Zappos, um die Unternehmenskultur zu fördern. Manager einstellen und feuern, aber sie müssen dies mit Unterstützung der Personalabteilung tun. Manager machen Stellenangebote; Rufen Sie an und machen Sie dann ein schriftliches Stellenangebot. Manager geben Daten in Angebotsschreiben für Konsistenz ein.

Leistungsbewertungen bei Zappos verstärken die Kultur. Manager führen eher kulturelle Bewertungen als Leistungsbewertungen durch und geben den Mitarbeitern Feedback zu ihrer Passform in die Kultur und zur Verbesserung. In einer Umgebung, die Erhöhungen auf der Grundlage von Fähigkeitstests verleiht, ist dies sinnvoll.

Manager sind dafür verantwortlich, Karrierewege in ihren Abteilungen zu schaffen. Sie haben einen regelmäßigen Karrierewegsplan für einzelne Mitwirkende und einen Superstar -Karriereweg für Personen, die sich hervorheben.

Das Leben der kulturellen Normen ist der Schlüssel für den Karriere -Fortschritt. Mitarbeiter werden keine Manager, es sei denn, sie können die Kultur demonstrieren und an der Kultur teilnehmen.

Mitarbeiter sind gestärkt

Call Center -Mitarbeiter sind voll befugt, Kunden zu bedienen. Bei Zappos arbeiten diese Kundendienstmitarbeiter nicht aus einem Skript und werden ermutigt, ihre Fantasie zu nutzen, um Kunden glücklich zu machen. Sie müssen keine Erlaubnis eines Chefs bitten, seinen Kunden den Wow -Faktor zu geben. Mit über 75% des Umsatzes von Stammkunden Erfolg haben sie erfolgreich.

Zappos hat ein Kulturbuch, das jedes Jahr von Mitarbeitern verfasst wurde. Es beschreibt, wie sich Menschen über die Zappos -Kultur fühlen und wie sie die Kultur jeden Tag verstärken und entwickeln. Aussagen, die den Mitarbeitern zugeschrieben werden, betonen und verstärken die Zappos -Kultur. Zappos gibt diesen Kulturmebüchern jedem, der das Unternehmen bewegt oder eine E -Mail an das Unternehmen schreibt, und bittet um eine Kopie.

Kultur wird frei geteilt

Zappos bietet Touren des Unternehmens in Henderson, NV. Sie haben einen Mitarbeiter, der diese Touren organisiert, und das Unternehmen wird Sie sogar am Flughafen abholen und Sie zu ihrem Standort bringen, wenn Sie zur Tour in der Stadt angekommen sind.

Wenn Sie nach einer Beispielkultur für Ihr Unternehmen suchen, kann die Beobachtung eines erfolgreichen Beobachtens einige Ideen auslösen.

Touristen treffen Mitarbeiter, staunen in den dekorierten Arbeitsbereichen, beobachten das tägliche Geschäft und stellen Fragen zur Arbeitsumgebung und Kultur. Die Mitarbeiter scheinen stolz darauf zu sein, ihren verrückten, lauten, dekorierten Arbeitsplatz laut Personalleuten zu zeigen, die die Tour unternommen haben. Die Gäste werden an jeder Ecke begrüßt, indem sie Kuhbells, Mitarbeiter singen und die Minute Paraden anspornt. Verrückte, Spaß und ein bisschen komisch.

Zu der Berufsausbildung

Nach Call Center Learning, der Schnitzeljagd und dem Abschluss übernimmt die Abteilung des Arbeitnehmers und bietet den Rest der neuen Mitarbeiterorientierung und -ausbildung über den Job. Die Schulung verstärkt weiterhin die Unternehmenswerte der Unternehmenswerte. Jede Abteilung hat einen eigenen Prozess entwickelt, der einen neuen Erfolg der Mitarbeiter gewährleistet.