E-Commerce-Kommunikation richtig machen

Bei Marketing geht es in erster Linie um Kommunikation, und die E-Commerce-Kommunikation ist viel mehr als nur eine Sammlung von Wörtern. Um den Kommunikationsprozess auf einer E-Commerce-Website besser zu verstehen, können wir ihn in zwei Hauptkategorien unterteilen:

Effektiv vor dem Verkauf kommunizieren

Alles an Ihrer Website ist Ihre Kommunikation. Überlegen Sie sich so. Das tatsächliche Produkt im Fall von physischen Produkten wird später geliefert. Das ist ein so großer Glaubesprung, dass es einige Jahre dauerte, bis Kunden es Mitte bis Ende der 90er Jahre akzeptierten.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kommunikation effektiv, konsistent ist und das Vertrauen in den Geist des Kunden aufbaut.

Effektiv kommunizieren nach dem Verkauf

Der Kunde hat Ihnen bereits Geld bezahlt. Sie müssen also kein ernstes Geld in die Kommunikation mit ihnen nach dem Verkauf investieren, richtig? Falsch!

Mit hohen Kosten für das Lohn pro Klick, Branding und andere Marketinganstrengungen müssen Sie eine loyale Anhängerschaft entwickeln. Wenn Sie nicht einen erheblichen Teil der Stammkunden haben, sind Sie kein ernsthafter E-Commerce-Spieler.

Pre-Sales-Probleme wie Preis könnten sehr wichtig sein. Aber nach dem Verkauf interessiert sich der Kunde nur für den Service, den sie bekommt. Dieser Service könnte in Form von:

• Wann wird mein Produkt geliefert??
• Wie benutze ich mein Produkt??
• Wie lasse ich mein Produkt reparieren??
• Wie kaufe ich Zubehör oder Verbrauchsmaterial für mein Produkt??

Tools und Kommunikationskanäle

Als E-Commerce-Geschäft sollten Sie sich bemühen, die Art und Weise zu kommunizieren, wie die Kunden bevorzugt. Zum Beispiel könnte Person A eher eine Telefonperson sein, die gerne spricht und eine Lösung erreicht. Person B könnte es vorziehen, nur per E -Mail zu kommunizieren, während Person C möglicherweise einen Live -Chat bevorzugt. Wenn Sie ein Verständnis der vielen Tools erhalten, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Live-Chat

Einige Kunden lieben die Live -Chat -Funktion. Es hat die Vorteile, das Problem jetzt zu lösen, ohne dass ein Telefonempfänger beim Warten an Ihr Ohr gedrückt wird. Auch wenn die Wartezeit ein paar Minuten für Live -Chat dauert, beschweren sich die Kunden nicht zu sehr, da sie weiterhin eine parallele Aufgabe auf demselben Computer ausführen können. E-Commerce-Profis haben bei der Bereitstellung von Live-Chat viel zu zögern, da es sehr ressourcenintensiv ist.

Email

Im Gegensatz zum Live-Chat, der eine Option ist, ist der E-Mail-Support ein absolutes Muss für jeden E-Commerce-Spieler. Zusätzlich zur Bereitstellung einer E -Mail -Adresse für den Support wird empfohlen, ein Ticketing -System zu haben, mit dem ein Fall von mehreren E -Mails zu demselben Problem effizient behandelt werden kann.

Telefonunterstützung

Ganz wie Live-Chat wird auch der Telefonsupport als ressourcenintensiv angesehen. Die Nachfrage nach Telefonunterstützung ist jedoch so hoch, dass die meisten E-Commerce-Spieler es leisten.

Produktbeschreibung

Produktbeschreibungen sind die umfangreichste Kommunikation zwischen dem E-Commerce-Händler und dem Kunden. Obwohl Produktbeschreibungen nicht personalisiert sind, beeinflussen sie den Kunden in hohem Maße. Um mir Sites zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie die Möglichkeit in Betracht ziehen, Originalproduktbeschreibungen für Ihre Website zu schreiben. Zusätzlich zur Mehrwert für den Kunden hilft der ursprüngliche Inhalt auch bei SEO.

Anzeige

Ihre Anzeigen sind einer der teuersten Kommunikationsmodi. Sie müssen die Mathematik machen, um Ihre per Klickausgaben zu optimieren. Lassen Sie dies jedoch nicht dazu führen, dass Sie die grundlegende Botschaft übersehen, die Ihre Anzeigen kommunizieren.

Blog

Ein Blog bietet eine interessante Plattform, die Sie mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden unterhalten können. Ein gut kultiviertes Blog beiträgt die Frische der Website, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen.

Benutzer generiert

Es ist einstimmig akzeptiert, dass die Ermutigung des Benutzers, indem sie ihren eigenen Inhalt hinzufügen, die Klebrigkeit der Website erhöht. Dieser benutzergenerierte Inhalt kann in Form von Käuferbewertungen, Kommentaren, Abfragen, Diskussionsrettbrettern, gemeinsam genutzten Bildern und Videos erfolgen.

Gedanken schließen

Es gibt keinen Mangel an Klischees im Zusammenhang mit Kommunikation. Einerseits gibt es diejenigen, die sagen, dass das "Medium die Botschaft ist", andererseits wird es andere geben, die darauf bestehen, dass das Medium unerheblich ist und die Botschaft alles ist. Ich möchte mich von dieser Debatte fernhalten. Aber ich behaupten, dass es wichtig ist.

Wichtiger ist die Tatsache, dass Sie Kommunikation als einen der wichtigsten Bausteine ​​eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens behandeln.