Umgang mit Problemen der Mieterwartung

Wartungsprobleme sind ein Problem für jeden Hausbesitzer. Für einen Mietbesitzer steigen diese Wartungsprobleme mit der Anzahl der Mieter und der Anzahl der Eigenschaften, die Sie besitzen. Auch wenn Vermieter daran gewöhnt sind, Beschwerden über jedes Wartungsproblem zu hören, von undichten Wasserhähne bis hin zu überfüllten Toiletten, können diese Beschwerden immer noch schwierig sein, damit umzugehen. Versuchen Sie diese wenigen Schritte, um das unvermeidliche Problem der Mieterwartung zu behandeln.

Entwickeln Sie einen Plan für Wartungsprobleme

Sie müssen zuerst Ihren Grundplan für die Beantwortung von Wartungsanfragen entwickeln. Entscheiden Sie, wie Anfragen eingereicht werden und wer darauf antworten wird. *Wenn Sie beschlossen haben, eine Immobilienverwaltungsgesellschaft zu beauftragen, um diese Anfragen zu befriedigen, ist es Ihre Aufgabe, die Verwaltungsgesellschaft zu überwachen, um sicherzustellen.

Erhalten Sie die Anfrage des Mieters

Wenn Sie Wartungsprobleme nicht an einen Immobilienmanager ausgelagert haben, wird der nächste Schritt die Anfrage des Mieters basierend auf Ihrer bevorzugten Methode erhalten. Dies kann telefonisch, per E -Mail, Text oder sogar eine schriftliche Mitteilung erfolgen, wenn Sie es vorziehen. Diese Anfragen sollten während der normalen Geschäftszeiten behandelt werden, es sei denn, sie sind Notfälle.

Bestimmen Sie die Schwere des Wartungsproblems

Stellen Sie eine Liste gemeinsamer Probleme zusammen und fügen Sie ihnen ein Dringlichkeitsniveau bei: hoch, moderat oder niedrig.

• Hohe Dringlichkeit: Beschwerden sollten festgelegt oder zumindest am selben Tag oder bei Bedarf an derselben Stunde betrachtet werden.
• Moderates Dringlichkeit: Beschwerden sollten innerhalb von 48 Stunden festgelegt werden.
• Niedrige Dringlichkeit: Beschwerden sollten innerhalb einer Woche festgelegt werden.

Beispiele für hohe Dringlichkeitsanfragen: sofort

• Strukturelle Probleme
• Mangel an Hitze im Winter
• Mangel an heißem Wasser
• (Die meisten) Lecks in der Eigenschaft
• Verstopfte Toilette
• Gasgeruch
• Lichter, die nicht in öffentlichen Bereichen und Fluren funktionieren
• Sicherheitsprobleme wie Türen oder Fenster, die nicht ordnungsgemäß blockieren/fehlende Schlösser
• Gehwege, Treppen und Einfahrten müssen unmittelbar nach einem Schneesturm geschaufelt und gesalzen werden

Beispiele für mäßige Dringlichkeitsanfragen: rechtzeitig

• Geräte arbeiten nicht- wenn es in Ihrer Verantwortung liegt, sie Ihren Mietern zu liefern.
• Verstopfte oder langsame Dusche oder Waschbeckenabfluss
• Innenlicht hört auf zu arbeiten- nicht nur die ausbrannende Glühbirne. Die tatsächliche Leuchte funktioniert nicht.
• Klimaanlage funktioniert im Sommer nicht
• Großes Loch in der Wand

Beispiele für Anfragen mit geringer Dringlichkeit: Zeit ist nicht von entscheidender Bedeutung

• Rissfliese
• Fugenmörtel kommen auf
• Beschädigter Bodenbeläge, der kein Gehensrisiko im Teppich/Flecken im Teppich-/Hartholzboden erzeugt und Reparatur/Sattel benötigt
• Toilette laufen
• Kleines Leck oder Tropfen im Wasserhahn
• Kabinettstüren von ihren Scharnieren
• Innenwohnungstüren von ihren Scharnieren/Türen nicht richtig schließen
• Ein Entwurf
• Kleines Loch in der Wand
• Formen oder Verkleidungen reparieren

Reparaturen, für die Sie nicht verantwortlich sind:

• Batterien im Rauchmelder des Mieters ersetzen
• Müll aus der Einheit des Mieters entfernen
• Schäden durch den Mieter oder die Gäste des Mieters: Sie können diesen Schaden reparieren, aber Sie dürfen dem Mieter eine angemessene Gebühr in Rechnung stellen, z. B. die Kosten für die Materialien oder die Kosten für die Einstellung eines Auftragnehmers dazu, dies zu tun.

Bestimmen Sie das für das Wartungsproblem benötigte Fähigkeitsniveau

Sie müssen nun das Maß der Fähigkeiten ermitteln, die für die Abschließung der Reparatur erforderlich sind. Ist es etwas, das Sie sich wohl fühlen oder müssen Sie einen Profi einstellen?? Rufen Sie gegebenenfalls die entsprechende Person an, um ihre Verfügbarkeit zu bestimmen.

Material sammeln

Wenn Sie die Reparatur selbst durchführen, sammeln Sie die entsprechenden Materialien, um die Reparatur abzuschließen.

Mieter benachrichtigen

Wenn die Reparatur ist Innerhalb der Einheit des Mieters, Rufen Sie den Mieter an, um festzustellen, wann Sie in das Gerät in die Reparatur gestellt werden können. Fragen Sie, ob der Mieter für die Reparatur da sein möchte oder ob er sich wohl fühlt, um Ihnen im Gerät zuzulassen, wenn er nicht anwesend ist.

Wenn die Reparatur ist in einem Gemeinschaftsbereich des Gebäudes, Sie können Ihr Urteilsvermögen auf der Grundlage der Dringlichkeit der Reparatur verwenden, wann Sie es reparieren. Wenn für die Reparatur Wasser, Gas, elektrisch oder ähnliches ausgeschaltet werden muss, müssen Sie alle Mieter im Gebäude benachrichtigen, bevor Sie dies tun.

Füllen Sie die Reparatur ab und erhalten Sie die Signatur der Mieter bei Wartungsproblemen

• Wenn Sie die Arbeit ausgelagert haben: Stellen Sie sicher, dass der Reparaturmann eine detaillierte Beschreibung der geleisteten Arbeiten, der Zeit und der benötigten Teile enthält. Stellen Sie sicher. Der Mieter sollte diese Aussage auch unterschreiben und bestätigen, dass die Arbeit tatsächlich erledigt wurde und dass sie in der angegebenen Zeit erledigt wurde.
• Wenn Sie die Arbeit selbst abgeschlossen haben: Lassen Sie den Mieter, der die Anfrage gestellt hat. Stellen Sie sicher, dass sie auch Datum und Uhrzeit einbeziehen.