Umgang mit schwierigen Kunden in Ihrem Heimgeschäft

Es gibt ein echtes Sprichwort, der besagt: „Sie können nicht die ganze Zeit alle gefallen.„So gut Ihre Dienste auch sind und so hilfsbereit Sie auch sein können, es wird immer jemanden geben, der sich bemüht.

Es gibt auch ein Sprichwort, der besagt, dass der Kunde immer Recht hat, was nicht wahr ist, aber darauf hinweist Antwort. Ihre Handlungen können Ihr Geschäft beeinträchtigen. Daher ist es wichtig, schwierige Kunden sorgfältig umzugehen.

Hier finden Sie Tipps, wie Sie mit einem schwierigen oder sich beschwereren Kunden in Ihrem Heimgeschäft umgehen können:

Hören Sie genau zu und behalten Sie einen ebenen Kopf

Kunden sind nicht immer die besten Kommunikatoren, daher ist es entscheidend, dass Sie lernen, genau zuzuhören, was sie sagen, um Ihre beste Antwort zu bestimmen. Die Menschen neigen dazu, Beschwerden zu stapeln. Ihr Ziel ist es, die wichtigsten zu finden, die sich tatsächlich auf Sie und Ihr Unternehmen beziehen.

Kunden können auch unhöflich oder bedeuten, wenn sie ihr Missfallen ausdrücken. Es ist leicht, wütend zu werden und sich zu verteidigen, aber es ist entscheidend, dass Sie ruhig bleiben.

Bestimmen Sie, was für Ihren Kunden am wichtigsten ist.

Wenn ein Kunde eine Liste von Beschwerden oder Anforderungen hat, sortieren Sie die Elemente, die am wichtigsten erscheinen. Viele Beschwerden oder Anforderungen haben ein Thema, unabhängig davon. Versuchen Sie, das Problem zu identifizieren, das Ihren Kunden am meisten betrifft.

Klären Sie Ihr Verständnis des Problems

Sobald Sie Ihren Klienten seine Missstände oder Forderungen ausstrahlen lassen, können Sie das, was Sie gehört haben. Dadurch wird sichergestellt. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, sich zu entschuldigen oder sich einfühlen. „Es tut mir leid, dass das Projekt nicht so gegangen ist, wie Sie erwartet hatten. Ich weiß, das wäre frustrierend. Lassen Sie mich sicherstellen, dass ich verstehe, Mr. Schmied. Sie sind besorgt, dass Sie keine Zeit hatten, XYZ zu überprüfen, bevor es abgeschlossen war. Es hört sich so an, als ob Sie das Projekt überprüfen möchten, während es in Arbeit ist, ist das richtig?”

Wenn Sie sich irren, wird der Kunde seine Bedenken besser klären. Wenn Sie Recht haben, haben Sie einen Ausgangspunkt, an dem Sie an diesem Problem arbeiten können.

Bezieht das Problem Sie wirklich??

Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich ein Kunde über etwas beschwert, an das Sie oder Ihr Unternehmen nicht beteiligt sind. Zum Beispiel können Kunden nach Rückerstattungen für Produkte bitten, die Sie nicht verkaufen, oder sich über die Dienstleistungen beschweren, die Sie nicht anbieten. Es ist leicht zu glauben, dass diese Leute verrückt danach sind, sich bei Ihnen zu beschweren, aber es wird Ihr Geschäft nur schaden, sich über sie zu ärgern.

Auch wenn das Problem Sie nicht beteiligt, prüfen Sie, ob Sie ihnen möglicherweise helfen können. Vielleicht könnten Sie sie an den richtigen Ort führen, um ihre Beschwerde einzulegen.

Wenn das Problem Sie betrifft, müssen Sie es besitzen und mit dem Kunden zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Dies ist ein Lernmoment für Sie in Ihrem Unternehmen und zeigt einen Bereich an, den Sie möglicherweise verbessern können. Wenn das Problem darin besteht, dass der Kunde seinen Teil nicht getan oder falsch verstanden hat, was Sie anbieten, kann es etwas schwieriger sein, sich für sich selbst einzusetzen, ohne den Kunden weiter zu verärgern. Wenn Sie sich auf den Vertrag oder andere schriftliche Materialien beziehen können, die zeigen, dass ihre Erwartungen nicht Teil der Vereinbarung waren, weisen Sie dies taktvoll darauf hin.

Richtig machen

Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, müssen Sie ihn besitzen und beheben. Manchmal hängt das Problem jedoch mit einem Mangel an Klarheit im Projekt zusammen. Wenn Sie detaillierte Fragen anfänglich stellen und Feedback während des Projekts erhalten, können Sie dies vermeiden. Aber manchmal sind Kunden nicht klar, und Ihr einziges Feedback ist ihre Beschwerde, wenn das Projekt ihren Erwartungen nicht entspricht.

Wenn das Problem mit alternativen Visionen für das Projekt zu tun hat, entschuldigen Sie sich und stellen Sie den Kunden Fragen, die klarstellen, was er will. Während Sie Lösungen anbieten können, ist es am besten, den Kunden zu fragen, was er erwartet oder braucht, damit Sie sicher sein können, die Beschwerde zu verstehen und zu lösen.

Wenn der Kunde etwas erwartet hat, das Sie nicht versprochen haben, können Sie entscheiden, ob Sie es liefern möchten, um den Kunden zu retten, und die Möglichkeit, Empfehlungen zu erhalten. Oder Sie können ihn wieder auf den Vertrag verweisen, der hervorhebt, worauf sie gefragt und zugestimmt haben.

Einen Kunden gehen lassen

Es ist zwar wichtig, schwierige und klagende Kunden zu hören, aber es gibt keine Regel, die besagt, dass Sie weiter mit ihnen zusammenarbeiten müssen. Einige Kunden können Sie entlassen und Ihnen die Notwendigkeit ersparen, sie gehen zu lassen. In anderen Fällen können Sie möglicherweise die Beziehung zum Kunden kündigen möchten. Dies bedeutet nicht. Sie müssen immer noch professionell und höflich sein.

Wenn möglich, seien Sie auch ehrlich. "Herr. Smith, ich kann verstehen, dass Sie xyz haben müssen, aber das geben wir nicht an. Ich habe eine Liste anderer Unternehmen, die Ihren Anforderungen besser entsprechen könnten.”

Oder wenn der Kunde während des gesamten Projekts schwierig war und Sie nicht mehr mit ihm zusammenarbeiten möchten, können Sie so etwas sagen: „Mr. Smith, es schien einen Kampf zu geben, Ihr Projekt zu konzipieren und zu verstehen, und vielleicht sind wir nicht das richtige Unternehmen für Ihre Bedürfnisse. Hier sind einige Empfehlungen, die Sie möglicherweise besser anpassen, was Sie suchen.”