Umgang mit schlechten Bewertungen auf Yelp

Wird Yelp eine falsche Bewertung entfernen?

NEIN.

Yelp gibt auf ihrer Website an, dass sie keine vermutete falsche Bewertung entfernen, es sei denn, sie verstößt gegen eine andere Laufzeit. Yelp erlaubt Lügen und sogar quasi-libelous Bewertungen, solange rassistische Unruhen nicht in die Überprüfung einbezogen werden und die Überprüfung kein Hörensagen ist.

Wenn jemand eine falsche Bewertung veröffentlicht, hier ist Yelps Rat für den Umgang mit dem Problem: "Wir vermitteln Streitigkeiten nicht."Es kann sehr gut Fälle geben, in denen ein Geschäftsinhaber Yelp erfolgreich davon überzeugt hat, eine falsche Bewertung zu entfernen.

Um Ihren Ankläger zu konfrontieren:

• Sie müssen ein Geschäftskonto erstellen und Ihre Auflistung beanspruchen
• "Yelp verlangt von Business -Account -Benutzern, ein echtes Foto hochzuladen, bevor Kunden meldet, um die Nachricht persönlich zu machen. Fotos sollten Ihr Gesicht deutlich anzeigen (bitte keine Sonnenbrille) und nicht zu viele Menschen einbeziehen."

Mit anderen Worten, ich kann eine Lüge über Ihr Geschäft anonym veröffentlichen, aber um auf meine "Bewertung" zu antworten, müssen Sie ein Bild anbieten, das klar zeigt, wer Sie sind. Die 6. Änderung der Verfassung der Vereinigten Staaten gibt uns das Recht, sich unseren Anklägern zu stellen, aber Yelp verlangt nicht, dass Personen, die Bewertungen veröffentlichen. Nur weil ein Unternehmen öffentlich ist.

Was ist mit Unternehmen, in denen niemand das Geschäft besitzt?? Sollte die Firma einen Fall -Mann oder einen Sprecher anstelle des Unternehmenslogos auswählen? Ich schlage vor, dass Geschäftsinhaber Stockfotos verwenden - die Leute sind hübsch und Rezensenten in Ihrer Heimatstadt können Sie nicht in der Mall erkennen und Sie auf Sie gehen, während Ihre Frau und Ihre Kinder bei Ihnen sind.

Meine größte Sorge ist, dass die Fähigkeit, auf einen Rezensent zu antworten. Sogar für das Can-Spam-Gesetz von 2003 erfordert jeder, der einen Newsletter aussendet, um den Menschen die Möglichkeit zu geben, sich zu entscheiden.

Gutachter können Unternehmen offen beschuldigen, was sie wollen - auch nicht, Verbrechen begangen zu haben

Eine Überprüfung sollte eine Bewertung sein. Die Besten sind unvoreingenommen und erklären Sie einfach, warum jemand ein Unternehmen empfiehlt oder nicht empfiehlt. Aber diese sind selten und ehrlich gesagt schwierig für die meisten Menschen zu schreiben, weil unsere Emotionen in das einbezogen werden, was wir sagen, seien sie negativ oder positiv. Aber viele Yelp-Rezensenten schreiben mehr OP-EDs als Bewertungen. Einige ergeben sogar Anschuldigungen, ob sie, ob sie wahr sind oder nicht, nicht öffentlich gesagt werden sollten, es sei denn, Sie sind bereit, diese Anschuldigungen vor einem Gericht zu sichern.

Das Gesetz sagt "vermutet unschuldig, bis sie sich als schuldig erwiesen haben."Yelp -Praktiken scheinen eine Mentalität von" vorzuschlagen ", beschuldigen Sie jemanden und wir werden annehmen, dass es wahr ist und es stehen lassen" (weil die meisten negativen Bewertungen nicht gefiltert werden.) Anders als im Rechtssystem gibt es wirklich kein Berufungsverfahren für Yelp -Entscheidungen.

Jemanden, der fälschlicherweise eines Verbrechens so fälschlicherweise so beschuldigt, öffentlich zu beschuldigen, dass es wahrscheinlich Schäden für den Ruf verursacht, ist die Verleumdung, das Verbrechen ist. Bei falschen Anschuldigungen, die auf Yelp veröffentlicht wurden, weil sie schriftlich sind, ist es Verleumdung (auch illegal). Yelp schieß jedoch nicht ein und entzieht solche Stellen nicht, außer in seltenen Fällen und nur nach eigenem Ermessen.

Wenn Sie ein Schild in Ihrem Garten mit strafrechtlichen Anschuldigungen als Tatsache über Ihren Nachbarn aufstellen, heißt es Verleumdung. Mach es auf Yelp und es wird als Bewertung bezeichnet.

Hier sind einige Beispiele von Personen, die andere bestimmte Verbrechen beschuldigen - ungezweigte Bewertungen, die ich am 16. November 2012 leicht bei zufälligen Suchanfragen gefunden habe:

• "Einer der Fahrer hat meine Brieftasche mit all meiner Identifizierung und meinem Geld gestohlen. Nachdem ich für Tipp bezahlt hatte, verließ ich das Auto mit meinen Sachen und der Fahrer ging los. Sechzig Sekunden später bemerkte ich, dass die Brieftasche weg war."Sophia l., New York
• Stutfohlen f., Eine kalifornische Frau hat zwei Krankenhäuser, einen Arzt und Pflegeheim von medizinischer Vernachlässigung und Fehlverhalten, einem Zahnarzt von Versicherungsbetrug und privatem Psychologen von finanziellen Rückschlägen von einem Schulbezirk beschuldigt."
• Mai y. von Glendale, CA, beschuldigte einen plastischen Chirurgen in einer Übersicht, dass keine gute Ethik, medizinische Fahrlässigkeit und Fehlverhalten vorliegen.

Aber wie viele Geschäftsinhaber fälschlicherweise beschuldigt werden, haben die Zeit oder die Neigung, Gutachter zu verklagen? Verleumdung ist schwer zu etablieren, und daher bleiben Geschäftsinhaber relativ machtlos, sich gegen falsche kriminelle oder andere ohne Papiere vorzuschlagen und Anschuldigungen.

Yelp -Bewertungen, sobald sie veröffentlicht wurden, stehen größtenteils. Selbst diejenigen, von denen Sie glauben, dass sie direkte Lügen sind. Das bedeutet jedoch nicht.

Was kannst du tun?

Kaufen Sie zunächst nicht die Verkaufsgespräche von Yelp ein, um die Werbung zu bezahlen. Verstehe, was du wirklich bekommst und bekommst nicht. Raymond Fong, erfolgreicher Internet-Vermarkter, schrieb einen Artikel mit No-Punch-Kern über Yelps Werbedienste-wahrscheinlich eines der besten, die ich gesehen habe. Ich ermutige Sie dringend, es vor dem Kauf von Werbung auf Yelp zu lesen. Sie können es hier lesen: Eine offene Überprüfung von Yelp Advertising - ist Yelp, die Menschen abrissen?

Da Geschäftsinhaber nicht von Yelp abgelehnt werden können, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Online -Präsenz auf andere Weise aufzubauen - Facebook, Twitter und über Ihre eigene Website.

Sie sollten auch in Betracht ziehen, Ihre Marke bei Google zu bearbeiten. Google Hotpot ist eine bessere Alternative zu Yelp - es hat sich nicht so schnell übergegangen, aber die Art und Weise, wie Google mit Geschäftsinhabern und Rezensenten zu tun hat, ist praktischer und fairer. Und Google -Faktoren in sozialen Erwähnungen, sodass eine Überprüfung bei Google Hotpot auch Ihrer Website bei den Ergebnissen der Suchmaschinen helfen kann.

Wenn Sie von schlechten Yelp -Bewertungen geplagt sind, möchten Sie möglicherweise Ihr Geschäftskonto beanspruchen und eine öffentliche Antwort anbieten. Denken Sie daran, Sie verursachen Schadenskontrolle, ohne Ihre eigene defensive oder verärgerte Rant zurückzuführen. Tun Sie, was Ihre negativen Poster nicht getan haben, und seien Sie objektiv und fair.

Sollten Sie einen Anwalt kontaktieren?

Es schadet nie, qualifizierte Rechtsberatung zu erhalten, aber es ist nicht dasselbe, wenn Sie sich über schlechte Bewertungen oder "Werbung" -Dienste zur Verbesserung Ihrer Bewertung anbieten, wie Yelp ein Fehlverhalten begangen. Ein guter Anwalt kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und zu beurteilen, ob Sie einen Fall haben oder nicht. Sie werden Sie jedoch nach Beweisen bitten, dass Sie in irgendeiner Weise verletzt wurden. Sie benötigen Dokumentation.

Dokumentieren von Yelp -Bewertungen und -veranstaltungen

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Bewertungen zu Unrecht manipuliert werden oder Ihr Geschäftsprofil für keine Kauf von Werbung bestraft wird, müssen Sie diese Anschuldigungen unterstützen können. Bisher hat niemand das erfolgreich und mindestens zwei Klagen gegen Yelp entlassen.

Wenn möglich, dokumentieren Sie Ihr Yelp -Profil, bevor Sie sie kontaktieren. Wenn Sie sich über schlechte Bewertungen beschweren. Es gibt zahlreiche Beiträge zu Anti-Yelp-Websites, auf denen Geschäftsinhaber behaupten, dass der Abschluss, ihre Profile zu kaufen, und ihre Bewertungen sinken. Achten Sie also genau darauf, was mit Ihrem Yelp -Profil nach jedem Gespräch mit einem Yelp -Vertreter vor sich geht.

Machen Sie Screenshots, Schnitt- und Einfügen von Kopien aller Bewertungen, Dokument, die die Bewertungen öffentlich waren und die gefiltert wurden, und beachten Sie, dass Datum und Uhrzeit, in dem Sie die Informationen erfasst haben. Geschäftsinhaber, die besorgt über ihre Yelp -Bewertungen sind, sollten dies einmal pro Woche tun - sicherlich nicht weniger als einmal im Monat.

Wenn Sie mit Yelp sprechen, versuchen Sie, schriftlich etwas zu bekommen, was sie schriftlich sagen. Senden Sie E -Mails, die Telefongespräche bestätigen, sogar aufzeichnen und alle Voicemails speichern. Wenn Yelp -Vertriebsmitarbeiter Sie anrufen, beachten Sie das Datum, die Uhrzeit, mit wem Sie gesprochen haben und was sie gesagt haben.

Es ist nicht ratsam, "Test" -Richtungen zu veröffentlichen, um zu sehen, wo sie am Ende landen. Jeder "Test", den Sie selbst veröffentlichen. Wenn Kunden Ihnen jedoch sagen, dass sie Bewertungen veröffentlicht haben, prüfen Sie, ob sie in Ihrem öffentlichen Profil oder im Filter gelandet sind.

Yelp hat ihre eigenen Anwälte, und wenn Sie nicht wirklich eine einzigartige Situation haben und Nachweis über Fehlverhalten zeigen können, ist es unwahrscheinlich. Mehrere Klagen gegen Yelp wurden bereits von den Gerichten abgewiesen. Das bedeutet jedoch, dass bisher niemand genügend Beweise gezeigt hat, um einen Prozess zu rechtfertigen.

Entlüftung, teilen, yelp überprüfen

Es kann Ihnen möglicherweise nicht helfen, schlechte Bewertungen von Yelp zu entfernen, aber das Entlüften kann sich selbst gut anfühlen. Hier sind einige Orte, an denen Sie Ihre Yelp -Erfahrungen teilen und über andere lesen und Probleme mit Yelp hatten und was sie getan haben, um sich zu wehren.

Gehen Sie voran, bewerten Sie yelp:

• Yelpsucks.com