Kundendienstliste und Beispiele

Ein Unternehmen, das auf Kunden oder Kunden angewiesen ist, um es im Geschäft zu halten. Erforschen Sie vor dem Ausfüllen einer Bewerbung das Unternehmen und die Position, die Sie bewerben, damit Sie Ihre wichtigsten Kundendienstfähigkeiten mit potenziellen Arbeitgebern teilen können.

Ein guter Kundenservice erfordert keine begeisterte Person, obwohl dies sicherlich helfen kann. Einige Arten von kundenorientierten Jobs erfordern eine ausgehende Persönlichkeit, andere nicht. Ein ehrlicher Wunsch, anderen Menschen zu helfen.

Was sind Kundendienstfähigkeiten??

Es gibt kaum eine Stellenbeschreibung, die kein gewisses Maß an Kundenservice erfordert.

Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter einen Kunden einbeziehen und die Organisation ordnungsgemäß vertreten, übt er Kundendienstfähigkeiten aus.

Während Unternehmen am häufigsten mit Call Centern verbunden sind, widmen Unternehmen in der Regel eine gesamte Abteilung der Verwaltung von Kundenbeschwerden oder Feedback. Jeder, der in einer Verkaufs- oder Gastfreundschaftsrolle auch ein hohes Maß an Kundendienstleistungen ausüben muss.

Wenn Sie sich für Jobs bewerben, ist es wichtig, dem Arbeitgeber zu zeigen, dass Sie über die Kundendienstfähigkeiten verfügen, die er sucht. Sie können diese Fähigkeiten in Ihrem Lebenslauf und Ihres Anschreibens hervorheben und Beispiele für die Fähigkeiten teilen, die Sie während der Vorstellungsgespräche haben. Hier sind einige der Top -Fähigkeiten, die Sie in einer Kundendienstrolle auszeichnen müssen.

Beispiele für Kundendienstfähigkeiten

Kommunikation

Erfahren Sie, wie Sie klar und ehrlich kommunizieren und wie Sie vorhersehen, was der Kunde wissen muss. Wenn es zum Beispiel einen Zuschlag, Produktwarnung oder ein anderes Rack mit einer besseren Auswahl gibt.

Die andere Hälfte der Kommunikation ist Empfänglichkeit: Kunden werden Ihnen sagen, was sie brauchen. Oder sie können ihre Bedürfnisse durch ihre Sprache ausdrücken, damit Sie diese Bedürfnisse identifizieren und dem Kunden besser dienen können. Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie man zuhört.

• Aktives Zuhören
• Verbale Kommunikation
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Mehrsprachig
• Hören
• Freundlichkeit
• Humor
• Verhandlung
• Leseverständnis
• Apropos
• Telefon Fähigkeiten

Empathie

Empathie ist für Kundendienstmitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Nicht jeder will dasselbe in der gleichen Situation, damit Einfühlungsvermögen effektiv ist, müssen Sie offen bleiben und die Signale anderer sorgfältig beobachten.

• Fürsorglich
• Anstand
• Kundendienst
• Freundlichkeit
• Geduld
• Probleme lösen
• Haltung

Produktkenntnisse

Produktwissen ist vielleicht eines der wichtigsten Kundendienstfähigkeiten, die Sie haben können. Die ganze Bereitschaft zuzuhören oder zu helfen, wird nicht hilfreich sein, wenn Sie die Frage des Kunden nicht tatsächlich beantworten oder ihr Problem lösen können.

Versuchen Sie die Produkte Ihres Arbeitgebers (oder potenziellen Arbeitgebers), erfahren Sie mehr über seine Dienstleistungen und wenn Sie eine Frage erhalten, können Sie nicht beantworten, recherchieren und recherchieren.

• Lernen
• Speicher
• Recherchieren
• Studentenmentalität
• Mittelverkäufe
• Initiative
• Proaktivität

Sorgfalt

Sorgfalt bedeutet, Fristen zu ehren, Versprechen zu halten und Standards aufrechtzuerhalten, um einen optimalen Kundenservice zu bieten.

• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Detailorientierung
• Folgen
• Qualitätskontrolle
• Priorisierung
• Anpassungsfähigkeit

Persönlichkeit

Höflichkeit, Fröhlichkeit und Takt sind Fähigkeiten, die jeder mit großem Kundenservice verbindet. Diese Fähigkeiten werden für manche Menschen leichter als andere, aber sie können erlernt werden und verbessern sich mit der Praxis.

• Geduld
• Menschen orientieren
• Positivität
• Präsentation
• Takt
• Vertrauen
• Stresstoleranz

Mehr Kundendienstfähigkeiten

• Genauigkeit
• Anpassungsfähigkeit
• Analyse
• Aussehen
• Bewertung
• Durchsetzungsvermögen
• Aufmerksamkeit fürs Detail
• Aufmerksamkeit
• Benchmarking
• Fürsorglich
• Vertrauen
• Kommunikation
• Computerfähigkeiten
• Konfliktlösung
• Anstand
• Kundendienst Soft Skills
• Kundendienst
• Depersonalisierung
• Detailorientierung
• Diplomatie
• Effizienz
• Rückmeldung
• Flexibilität
• Freundlichkeit
• Humor
• Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
• Erhöhung der Kundenbindung
• Initiative
• Proaktivität
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Mehrsprachige Fähigkeit
• Hören
• Microsoft Office
• Multitasking
• Verhandlung
• Organisation
• Verbale Kommunikation
• Geduld
• Menschenorientierung
• Überzeugung
• Positivität
• Problemanalyse
• Probleme lösen
• Haltung
• Positivität
• Präsentation
• Öffentliches Sprechen
• Qualitätskontrolle
• Priorisierung
• Verantwortung
• Verkauf
• Selbstkontrolle
• Stresstoleranz
• Takt
• Zusammenarbeit
• Aktualität
• Zeiteinteilung
• Bewertung der Organisation
• Verbale Kommunikation
• Schriftliche Kommunikation

Probe Kundendienst Lebensläufe und Anschreiben

Überprüfen Sie Beispiele für Lebensläufe und Anschreiben für Kundendienstjobs.

• Kundenservice -Lebenslauf
• Kundendienstmanager Lebenslauf
• Kundendienstschreiben Anschreiben

Die zentralen Thesen

Fügen Sie Ihrem Lebenslauf relevante Fähigkeiten hinzu: Machen Sie sich mit dem vertraut, was das Unternehmen sucht, und Brainstorming eine Liste von Kundendienstfähigkeiten, die Sie sich speziell auf den Job beziehen, für den Sie sich bewerben.

Heben Sie die Fähigkeiten in Ihrem Anschreiben hervor: Versuchen Sie, spezifisch zu sein, wenn Sie die Fähigkeiten erwähnen, die Sie in die Position in Ihrem Anschreiben einbringen können, und wenn möglich, haben Sie Beispiele im wirklichen Leben, die Sie während der Interviews mit Arbeitgebern mit Arbeitgebern teilen können.

Verwenden Sie Fähigkeiten in Ihrem Vorstellungsgespräch: Während Ihres Interviews ist es wichtig, das Kundenerlebnis und die Fähigkeiten, die Sie dem Unternehmen anbieten können, hervorzuheben.