Kundendienstleitfaden für Kleinunternehmen

Ein guter Kundenservice kann der Unterschied zwischen dem Wettbewerb und dem Überleben und dem Scheitern kleiner Unternehmen sein. Daher bin ich immer wieder erstaunt, wie viele Kleinunternehmer einen "Flügel und ein Gebet" für einen guten Kundenservice in ihrem Geschäft verfolgen. Sie stellen ein, was sie für gute Leute halten, und gehen einfach davon aus.

Dieser Leitfaden ist so konzipiert, dass er einen systematischeren Ansatz verfolgt. In den Artikeln hier werden Ihnen beigebracht, was der gute Kundenservice ist, und geben Ihnen Tools zur Bewertung und Verbesserung des Kundenservice in Ihrem kleinen Unternehmen.

Kundendienstgrundlagen

• Was ist ein guter Kundenservice?
  • Eine Definition des Kundendienstes-so viel mehr als nur eine persönliche Interaktion.

• Kundendienstgrundlagen: So helfen Sie einem Kunden
  • Auf der anderen Seite ist ein Kunde, der Hilfe sucht. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Interaktion richtig machen können. (Möglicherweise möchten Sie diesen Artikel verwenden, um Ihre Mitarbeiter aufzuklären und deren Kundendienstleistung zu bewerten.)

• 8 Regeln für einen guten Kundenservice
  • Nach diesen acht einfachen Regeln wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen für seinen guten Kundenservice bekannt wird und Ihnen ermöglicht, die Vorteile zu nutzen, die der gute Kundenservice bietet.

Gute Kundendiensttipps

• 5 Geheimnisse eines guten Kundenservice
• Albert e. Schindler teilt seine Geheimnisse für die Bereitstellung eines guten Kundenservice, einschließlich der Aufbau von Geschäftskunden -Loyalität.
• Kundendiensttipp
• Das große Geld ist nicht so viel, um Kunden zu gewinnen wie bei der Aufrechterhaltung von Kunden - und der Schlüssel zur Kundenbindung ist der Grad des Kundenservice, den Sie anbieten.
• So liefern Sie den Kundenservice, der Ihre Konkurrenten übertrifft
• Ein guter Kundenservice lässt Ihre Kunden zurückkommen. Aber es gibt einen Schritt darüber. So können Sie diese Art von Kundendienst implementieren.
• Telefonbeantwortertipps zum Gewinn von Geschäften
• Das Telefon ist der erste Kontaktpunkt mit Kunden für viele Unternehmen. Wenn Sie das Telefon jedoch nicht richtig beantworten, verlieren Sie das Geschäft, anstatt es zu gewinnen. Hier sind "Gewinnwege", um das Telefon zu beantworten.
• Leser antworten: Tipps für einen besseren Kundenservice
• Was sind Ihre Tipps für einen guten Kundenservice?? Fügen Sie Ihre Antworten auf die Tipps auf dieser Seite hinzu.

Umgang mit Kundenbeschwerden und Renditen

• Kundenbeschwerden erzielen Gewinne
• Indem wir sorgfältig auf Kundenbeschwerden zuhören, können wir Möglichkeiten für die Ausbildung von Mitarbeitern, die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, die Ausbildung von Kunden - und die Gewinnung unseres Unternehmens identifizieren und das Endergebnis unseres Unternehmens verbessern.
• Ein guter Kundenservice bedeutet, den Kampf zu verlieren
• Zu viele Kundendienstmitarbeiter sabotieren Unternehmen, weil sie nicht widerstehen können, das letzte Wort in zu bekommen. Kelley Robertson erklärt, wie Kundenbeschwerden in Kundenkrisen eskalieren können, die Ihr Endergebnis verletzen.
• Tipps für die Handhabungsgeschäftsrendite
• Damit das Geschäft ein positives Kundenerlebnis zurückgibt, müssen Sie sicher sein, dass sowohl Ihre Rückgaberichtlinie als auch Ihr Rückgaberecht Ihren Kundendienstzielen entsprechen. Diese Tipps für die Rückgabe von Geschäften stellen sicher, dass Sie den Kundenservice anstelle eines schlechten Dienstes anbieten.
• Ihr Kunde ist wütend! 5 Lektionen zur Kundenverwaltung
• Haben Sie jemals Probleme gestoßen, die zu einer angespannten Beziehung zwischen Ihnen und einem Kunden führten? Marshall Zierkel erklärt, wie man Dinge glättet, Konflikte minimiert, wenn er entsteht, und einen Wert in den Augen Ihrer Kunden verleihen.

Sammeln Sie Feedback zu Ihrem Kundenservice

• Setzen Sie Ihren Kundenservice zusätzliche Augen an
  Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen den guten Kundenservice anbietet, den Sie bereitstellen möchten, müssen Sie einige Außenansichten erhalten. Hier finden Sie einige Tipps, um herauszufinden, was Ihre Kunden und/oder Kunden von ihren Interaktionen mit Ihren Front-Line-Personen halten.
• Kundendienstumfrage
• Dieser kurze Fragebogen soll einen Einblick in die Transaktion zwischen den Mitarbeitern Ihres Unternehmens und Ihren Kunden geben. Es handelt sich um eine allgemeine Kundendienstumfrage, mit der Sie Feedback zu persönlichen Interaktionen erhalten können.
• Leitfaden für die Marktforschung zur Self-Self
• Wie finden Sie heraus, was sie tun oder was sie wollen?? Hier erfahren Sie.

So verbessern Sie den Kundenservice

• Kundendienstüberarbeitung
  • Diese Überarbeitung konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass Ihr kleines Unternehmen die Art von Kundenservice bietet, die Kundenbindung aufbaut, positive Mundpropaganda-Werbung bietet und den Umsatz erhöht-kurz, den guten, besseren oder sogar überlegenen Kundenservice, den die Verbraucher wollen.