Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Wenn Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden kommuniziert, kann der Prozess viele verschiedene Personen in beiden Organisationen mit verschiedenen Methoden einbeziehen. Das Hauptwerkzeug, das verwendet wird, ist eine Bestellung, die von Ihrem Kunden an Ihre Verkaufsabteilung mitgeteilt wird. Dies ist jedoch nur eine von vielen Mitteilungen, die verwaltet werden sollten. Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen das bestmögliche Kundendiensterlebnis bieten kann, um die Verwendung der CRM -Software (Customer Relationship Management) zu ermöglichen, sollte berücksichtigt werden.

Mit einer typischen CRM -Software können Sie ihre Kontakte mit ihren aktuellen und potenziellen Kunden verfolgen und organisieren. Mit der Software können Ihre Mitarbeiter Informationen über Kunden und Kundeninteraktionen speichern, auf die Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen in Ihrem Unternehmen zugegriffen werden können.

Es gibt drei Bereiche, in denen Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden interagiert.

• Front Office -Kontakte - Dies beinhaltet den direkten Kontakt, den Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden haben, die Telefonanrufe, E -Mails, Sofortnachrichten und Angesicht zu Angesichtskommunikation enthalten können.
• Backoffice Operations - Dies sind Prozesse, mit denen das Front Office wie Finanzierungskommunikation, Marketing, Kundenrechnung und Werbung erleichtert werden.
• Geschäftskontakte - Ihre Mitarbeiter werden durch Netzwerk, Branchenveranstaltungen und Handelsverbände mit Kunden und Lieferanten interagieren.

Schlüsselelemente von CRM

CRM kann in eine Reihe verschiedener Komponenten unterteilt werden, für die viele Softwareanbieter Pakete entwickelt haben. Zum größten Teil gibt es drei Bereiche, die für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement im Mittelpunkt stehen. Kundendienst, Vertriebskraftautomatisierung und Kampagnenmanagement.

Kundendienst

Die Kundendienstfunktion in Ihrem Unternehmen repräsentiert die Front -Office -Funktionen, die mit Ihren Kunden interagieren. Hier. Jede Interaktion mit dem Kunden wird in der CRM -Software aufgezeichnet und gespeichert, wo sie bei Bedarf von anderen Mitarbeitern abgerufen werden kann.

Vertriebskraftautomatisierung

Die Verkaufsabteilung Ihres Unternehmens sucht ständig nach Verkaufschancen mit bestehenden und neuen Kunden. Mit der Verkaufsfunktionalität der Vertriebsmaterialautomatisierung der CRM -Software können die Verkaufsteams jeden Kontakt mit Kunden, die Details des Kontakts und wenn Follow -up erforderlich sind. Dies kann eine Vertriebsmitarbeiter mit größerer Effizienz bieten, da es kaum eine Chance auf die Vervielfältigung von Aufwand gibt. Die Fähigkeit für Mitarbeiter außerhalb des Verkaufsteams, Zugriff auf diese Daten zu haben, stellt sicher, dass sie über die neuesten Kontaktinformationen mit Kunden verfügen. Dies ist wichtig, wenn Kunden Mitarbeiter außerhalb des Verkaufsteams kontaktieren, damit Kunden das beste Niveau des Kundenservice erhalten.

Kampagnenmanagement

Das Verkaufsteam nähert sich potenziellen Kunden in der Hoffnung, neue Geschäfte zu gewinnen. Der Ansatz des Verkaufsteam. Diese Kunden erhalten gezielte Marketingmaterialien und häufig werden besondere Preise oder Begriffe als Anreiz angeboten. Die CRM -Software wird verwendet, um die Kampagnendetails, Kundenantworten und Analysen im Rahmen der Kampagne aufzuzeichnen.

Beliebte CRM -Software

Die CRM -Software war in den letzten zwanzig Jahren beliebt und eine Reihe von Softwarepaketen war in dieser Zeit beliebt. Siebel Systems wurde 1993 von Thomas Siebel gegründet und entwickelte die populären Verkaufswaffe -Automatisierung und CRM -Pakete. Im Jahr 2002 kontrollierte Siebel 45% des CRM -Marktes und wurde 2005 von Oracle gekauft.

Epiphany wurde ungefähr zur gleichen Zeit wie Siebel gegründet und startete ein sehr beliebtes modulares CRM -Paket. Epiphany wurde 2005 von SSA gekauft, was wiederum von Infor 2006 gekauft wurde. Die Epiphany CRM -Software wird jetzt als Infor CRM -Offenbarung vermarktet.

Zwangsversteigerung.COM ist ein führendes CRM-Produkt, das keine traditionelle Software ist, die bei einem Kunden installiert ist, aber über das Internet angeboten wird, das üblicherweise auf eine Software-AS-A-Service (SaaS) verwiesen wird. Zwangsversteigerung.COM wurde 1999 gegründet und hat jetzt über 55.000 Kunden.

SAP, der allgemein als Anbieter der ERP -Software (Enterprise Resource Planning) bekannt ist, bietet ein sehr beliebtes CRM -Paket. Das CRM -Produkt von SAP wird häufig von Unternehmen gekauft, die aufgrund der einfachen Integration bereits SAP -Kunden sind.