Kundenakquisitionsstrategien für E-Commerce-Unternehmen

Der E-Commerce erlebte in einem Jahr der Sperrungen und Quarantäne einen beispiellosen Boom. Laut Medien- und Forschungsorganisation Digital Commerce 360 ​​gaben die Verbraucher 861 US -Dollar aus.12 Milliarden online im Jahr 2020, mit einem Sprung von 44% gegenüber dem Vorjahr und dem höchsten Wachstum seit mindestens zwei Jahrzehnten. Mehr Kunden als je zuvor wandten sich beim Kauf von Lebensmitteln bis zu Urlaubsgeschenken dem Online -Einzelhandel zu.

Während der Online-Einkaufsschub die Möglichkeit bietet, E-Commerce-Unternehmen zu profitieren, ist es genauso wichtig, sich in einer zunehmend geschäftigen Landschaft abzuheben. Eine der wichtigsten Möglichkeiten für Einzelhändler, dies zu erreichen.

Vertrauen schaffen

Um Kunden interessiert zu haben, muss eine E-Commerce-Marke an einem Basis zu Vertrauen führen. "Ein Einzelhändler erhält eher Klicks, wenn die Marke nicht nur legitim, sondern auch poliert, kohärent, sicher und von anderen Kunden gelobt wird", sagte Kunle Campbell, E-Commerce-Berater und Moderator des Podcasts "2x ECommerce". In einem Telefoninterview mit dem Gleichgewicht. „Die Verpackung, Ihre Produktfotografie und Beschreibungen-die Präsentation muss qualitativ hochwertig und kohärent sein, und sie muss das" Warum "Ihres Unternehmens verkaufen.”

Laut Campbell muss die Marke auch diese Auftritte während des gesamten Versand- und Kommunikationsprozesses aufrechterhalten. Wenn der Versandprozess ein Fehler aufgetreten ist, teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie hart daran arbeiten, das Problem zu beheben. 

Campbell empfiehlt auf Ihrer E-Commerce. Die Optionen erweitern Ihre Käuferbasis und inspirieren Sie das Vertrauen, dass Ihr Unternehmen sich um die Kundensicherheit kümmert.

Positive Bewertungen werden das Vertrauen des Benutzers erheblich stärken. Laut einer von der Consumer Review Site TrustPilot durchgeführten Studie 2020 überprüfen 89% der globalen Verbraucher Bewertungen beim Online -Kauf von Produkten und 49% positive Bewertungen als einer ihrer drei besten Online -Einflüsse.

Geben Sie Ihr Publikum auf

Um den Qualitätsverkehr zu erwerben, muss eine E-Commerce-Marke zunächst eine realistische Zielgruppe etablieren. Wenn eine Marke beispielsweise luxuriöse Rasierrasierer verkauft, möchte sie möglicherweise wohlhabende Männer ansprechen, die Interessen an der Pflege festgestellt haben. 

Laut Campbell sollte das Ziel so genau wie möglich sein. "So wie unser Markt funktioniert, brauchen Sie einen Fokus", sagte er. „Eine Präsentation muss sich auf bestimmte Demos konzentrieren. Wenn es funktioniert, können Sie dieses Publikum erweitern. Aber am Anfang bist du kein Coca-Cola. Sie können nicht für alle Werbung machen und eine hohe Konvertierung erwarten.” 

Sobald Sie eine gezielte Zielgruppe haben, können Sie anfangen, qualitativ hochwertigen Datenverkehr von verschiedenen digitalen Kanälen zu sammeln.

Strategisch werben

Sobald eine Marke ihren Kundenstamm definiert hat, sollte sie das Wort über bezahlte, gezielte Werbung auf Social -Media -Plattformen wie Facebook, Instagram und Pinterest verbreiten. Obwohl es sich um eine relativ niedrige Investition handelt, um diese Anzeigen zu kaufen, sind die Median -Conversion -Raten auf Facebook (0).9%) und andere Social -Media -Plattformen (0.7%) ist nach Angaben der E-Commerce-Strategie und des Entwicklungsunternehmens GrowCode am unteren Ende. 

In der Suchanlage serviert Google Anzeigen über seine Google -Anzeigenplattform, auf der Kunden angestrebt werden, die bereits nach verwandten Produkten suchen. Wenn ein Benutzer nach den Begriffen „Luxus -Männer Rasierer“ sucht, könnte eine bezahlte Anzeige für Ihre Marke auftreten. Diese Anzeigen haben eine durchschnittliche Conversion -Rate von 4.4% im Google Search Network, laut Search Marketing Company WordStream. In der Zwischenzeit hat der Verkehr auf YouTube in Google in bestimmten Suchkategorien im Jahr 2020 erheblich zugenommen, darunter Home Office, Tutorials, Workouts, Finanzen und Lebensmittel.

Laut Campbell, organischer Reichweite, die die Anzahl der Personen bezeichnet, die Ihren Beitrag oder Inhalt auf einer sozialen Plattform gesehen haben (und eine 2 haben.1% mediane Konversionsrate) kann maximiert werden, indem Influencer einbezogen werden, die bereits eine Anhängerschaft innerhalb einer Zielgruppe haben.  Die höchsten Conversion -Raten stammen jedoch aus dem E -Mail -Marketing (Median 5.3%) und Überweisungen (5.4%), daher ist es wichtig, sich auf den Aufbau einer Community zu konzentrieren und neben der Werbung neben der Werbung E -Mail -Kontakte zu ergreifen.

Lassen Sie Ihr Produkt den Weg zeigen

Verschiedene Produkte eignen sich für verschiedene E-Commerce-Strategien. Wenn Sie zum Beispiel Make -up verkaufen, sollten Sie aufgrund seiner beliebten Make -up -Tutorials oder Instagram aufgrund seines visuellen Fokus Make -ups auf YouTube in Betracht ziehen, auf YouTube zu werfen. 

Ihr Produkt bestimmt auch, welche Influencer Sie auswählen. Ein Kfz -Influencer sollte nicht Ihre erste Wahl sein, wenn Sie beispielsweise gesundheitliche Lebensmittel verkaufen, auch wenn sie sehr beliebt sind. Auf der anderen Seite möchte sich eine exklusive Kunstgalerie stark auf organische Reichweite, persönliche Netzwerke und Empfehlungen verlassen, um die Luft der Exklusivität aufrechtzuerhalten.  

Ihr Produktangebot kann auch bestimmen, welche Verkaufsplattformen Sie verwenden. Wenn Sie ein Handwerker sind, der Quilts herstellt, können Sie Ihre Zielgruppe leichter erreichen, indem Sie auf einer Website wie Etsy als auf einer massiven, allgemeinen E-Commerce-Plattform wie Amazon verkaufen, was für weit verbreitete Produkte besser ist.

Tritt dem Gespräch bei

Es ist wichtig, auf dem neuesten Stand zu bleiben, um Trends zu verändern, um ein Spieler im E-Commerce zu sein. Zusätzlich zum Lesen der Nachrichten und der Scan -Statistik ist es auch wichtig zu demonstrieren, dass Sie Teil des Gesprächs sind. Der E-Commerce-Experte Campbell bietet einige Tipps dazu, wie dies zu tun ist. 

Wenden Sie sich an Ihr Publikum

Zeigen Sie in Ihren Werbeaktionen und Kommunikation, dass Sie sich in Kontakt mit dem Kontakt sind und Kunden treffen, wo sie sind, was in vielen Fällen online ist. Zum Beispiel haben viele Einzelhändler während der Pandemie originelle, nicht promotionale und direkte E-Mail-Nachrichten erstellt, um das Engagement fortzusetzen und Kameradschaft mit ihren Kunden auszudrücken.

In Ereignissen aktiver sein

Um mehr Markenbekanntheit zu schaffen, sollten Sie an der Teilnahme an mehr Konferenzen-virtuell oder persönlich als globales E-Commerce Leaders-Forum oder die Big Show der National Retail Federation teilnehmen. Schließen Sie sich Podiumsdiskussionen an, bloggen Sie über E-Commerce-Trends oder melden Sie sich für Online-Kurse an, um Ihr Handwerk zu verbessern. Lassen Sie sich außerdem in Shopify -Foren aktiv.

Engagieren Sie Ihr Netzwerk

Halten Sie diejenigen in Ihrem persönlichen Netzwerk engagiert nicht immer, um sie Produkte zu verkaufen, aber um sie einchecken oder zu virtuellen Netzwerkenveranstaltungen einladen. Lesen Sie ihre Bücher und Artikel und senden Sie Glückwünsche. Networking bedeutet nicht immer, einen Deal abzuwählen oder eine Agenda zu treiben, die eine fortlaufende Investition ist, die Sie im Laufe der Zeit tendieren müssen.