Cross-Training-Mitarbeiter

Cross-Training schult einen Mitarbeiter, um einen anderen Teil der Arbeit der Organisation zu betreiben. Ausbildungsarbeiter A, um die Aufgabe zu erledigen, die Arbeiter B erledigt, und die Ausbildung von B für die Aufgabe von A ist das Cross -Training. Cross-Training ist gut für Manager, da es mehr Flexibilität bei der Verwaltung der Belegschaft bietet, um die Arbeit zu erledigen.

Cross-Training

Cross-Training kann in nahezu jeder Position in fast jeder Branche eingesetzt werden. Organisationen, bei denen Vertreter einen hohen Kundenkontakt haben, überschreiten ihre Servicevertreter häufig über eine Vielzahl von Rollen, um die Einfühlung des Kunden sicherzustellen. Einzelhandelsunternehmen Cross-train-Kassierer und Kundendienstmitarbeiter zu verschiedenen Aspekten des Geschäftsbetriebs. Technologie-fokussierte Unternehmen verlangen häufig die Mitarbeiter, über das gesamte Portfolio von Angeboten "zertifiziert" zu werden und Boni und andere Vorteile für Personen anzubieten, die Zeit und Energie in die Erweiterung ihres Wissens investieren.

Vorteile

Wenn Sie Cross-Training-Pläne erstellen, müssen Sie sowohl die Leistungen des Unternehmens als auch die Leistungen der Mitarbeiter berücksichtigen. Cross -Training Ein Mitarbeiter gibt ihnen die Möglichkeit, eine neue Fähigkeit zu erlernen. Diese neue Fähigkeit kann sie entweder in ihrem gegenwärtigen Job oder in einem anderen Job wertvoller machen. Das Erlernen des neuen Jobs kann sie stimuliert und die Langeweile der Arbeiter reduzieren. Zu den wichtigsten Vorteilen des Cross-Trainings gehören:

• Verbessertes Bewusstsein der Mitarbeiter für die Rollen und Funktionen der Organisation.
• Erhöhte Flexibilität für die Planung.
• Erhöhte Möglichkeiten für den Aufstieg der Mitarbeiter.
• Gelegenheit, den Kundenunterstützung mit sachkundigen Mitarbeitern zu stärken.
• Fähigkeit, die Mitarbeiter durch Auftriebsrotation motiviert und "frisch" zu halten.
• Potenziell reduzierte Fehlzeiten und Mitarbeiterumsatze.
• Erhöhte Fähigkeit für Manager, Mitarbeiter über eine Reihe von Rollen hinweg zu bewerten.

Jobvergrößerung und Berufsbereichung

Versuchen Sie, nach Möglichkeit Cross-Training für die bereicherische Bereichung zu strukturieren. Manchmal erreichen Sie möglicherweise nur eine Arbeitsvergrößerung, aber das kann auch dem Mitarbeiter zugute kommen.

Jobvergrößerung ist die horizontale Erweiterung der. Es beinhaltet das HinzufügenAufgaben, die auf dem gleichen Maß an Fähigkeiten und Verantwortung liegen. Wenn Sie beispielsweise Ihre telefonischen Kundendienstmitarbeiter so ausbilden, dass sie in Stab- oder Walk-In-Kunden verarbeitet werden, ist dies ein Beispiel für das Cross-Training für Jobvergrößerungen. Die Menschen, die ausgebildet sind, um begehbare Kunden zu bewältigen, mussten in neuen Aufgaben geschult werden, aber das Verantwortungsniveau ist immer noch gleich.

Die Anreicherung von Arbeitsplätzen beinhaltet eine vertikale Erweiterung des Jobs. Dies schließt die Hinzufügung von Aufgaben ein, die dem Mitarbeiter mehr Kontrolle oder mehr Verantwortung geben. Zum Beispiel kann ein Unternehmen beschließen, die allgemeinen Generalisten für die Ausbildung von Ausbildung zu überqueren. Ein Unternehmen konzentrierte sich auf die Rekrutierung neuer Talente, hat das breitere Personalteam für Verhaltensinterviews gekreuzt und sie forderten, sich mehr für die Unterstützung von Personalmanagern während des Interviewprozesses zu engagieren. Anstelle von einfachen Screenings arbeiteten die Personalfachleute mit dem Personalchef zusammen, um einen Interviewplan zu definieren und die Ausführung des Plans zu koordinieren.

Jobrotation und Cross-Training

Der späte, großartige Qualitätsguru, W. Edwards Deming beschrieb oft seine Überzeugung, dass Manager ein Unternehmen nicht richtig verstehen konnten, es sei denn, sie waren der Arbeit in allen Bereichen der Organisation ausgesetzt worden. Er beschrieb ein japanisches Fleischverpackungsunternehmen, bei dem zukünftige Manager für bis zu einem Jahr jeden Aspekt der Operationen arbeiten mussten, einschließlich der chaotischen Verarbeitungsarbeit und der Lieferung am frühen Morgen. Es war seine Überzeugung, dass nur durch tiefes Eintauchen in die vielen Bereiche des Geschäfts eine individuelle Hoffnung, das Geschäft kompetent zu verwalten.

Heutzutage wenden effektive Manager und erstklassige Organisationen das Denken von Deming auf ihre Arbeit an, zukünftige Manager zu kultivieren. Hohe potenzielle Fachkräfte erhalten Aufgaben in verschiedenen Funktionen und in verschiedenen Orten auf der ganzen Welt, um ein tieferes Verständnis des Geschäfts- und globalen Märkte und Kunden des Unternehmens zu entwickeln.

Entwickeln Sie Ihr eigenes Cross-Training-Programm 

Cross-Training kann ein wirksamer Ansatz zur Stärkung Ihrer Organisation und zur Verbesserung der Leistung sein. Ideen, die Ihnen helfen, Ihr eigenes Programm zu bilden oder zu sponsern, gehören:

• Schauen Sie in Ihre eigene Funktion nach Möglichkeiten, um Aufgaben zu überschreiten. Lassen Sie Einzelpersonen Rollen und Aufgaben identifizieren, an denen sie interessiert sind, und sie koordinieren ihre eigene informelle Cross-Training-Arbeit mit Teammitgliedern.
• Fordern Sie die Mitarbeiter heraus, Anreicherungsmöglichkeiten im Rahmen ihrer Cross-Training-Aktivitäten zu identifizieren.
• Sprechen Sie mit Ihrem Einheitsleiter oder Geschäftsführer über die Einrichtung eines formellen Programms zur Arbeitskräfte -Rotation in Ihrer Organisation.
• Erhalten Sie die Unterstützung der Humanressourcen für die Koordinierung von Cross-Training- und Job-Rotationsinitiativen.
• Bieten Sie Anreize für die Zertifizierung einer Vielzahl von Positionen, Funktionen, Systemen oder Produkten an.
• Messen Sie das Feedback der Mitarbeiter zu ihrem Interesse und der Zufriedenheit mit der Cross-Training-Arbeit. Fragen Sie nach ihren Ideen zur Verbesserung der Initiative.
• Modellieren Sie das Verhalten. Stellen Sie sicher.

Endeffekt

Cross-Training reduziert das Risiko, verbessert das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter und verbessert möglicherweise die Unterstützung Ihres Unternehmens für Kunden und die Gesamtleistung. Denken Sie kreativ und aggressiv über Cross-Training in Ihrer Organisation nach.

-Aktualisiert von Art Petty