Common Customer Service -Interviewfragen mit Antworten

Wenn Sie sich für einen Einzelhandels- oder Kundendienstjob oder eine andere Position beantragen, in der Sie persönlichen Kontakt zu Verbrauchern oder Unternehmen haben, ist Ihr Interviewer bestrebt, herauszufinden, wie Sie mit Kunden interagieren und diese mit Hilfe leisten würden.

Eine typische Frage des Vorstellungsgesprächs für diese Art von kundenorientierter Position lautet: "Was ist ein guter Kundenservice?"Eine verwandte Frage ist", was der Kundendienst für Sie bedeutet?

Lesen Sie weiter, um mehr über die Fragen zu erfahren, die Ihnen während eines Interviews für einen Kundendienstmitarbeiter gestellt werden können. Darüber hinaus finden Sie unten Tipps zur Vorbereitung auf ein Interview sowie eine Liste bestimmter Interviewfragen. Üben Sie die Beantwortung dieser Fragen, damit Sie sich während Ihres Interviews wohler und selbstbewusster fühlen werden.

So beantworten Sie Interviewfragen zum Kundenservice

Der Interviewer möchte wissen, was Sie für einen qualitativ hochwertigen Kundendienst halten, wie Sie einen guten Kundenservice definieren und wie Sie bereit sind, ihn Kunden zur Verfügung zu stellen.

Wenn Sie in einer Dienstleistungsbranche gearbeitet haben, ist es am besten, eine Gelegenheit zu erzählen, wenn Sie persönlich in der Lage waren, den Service über das hinauszugehen, was der Kunde erwartet hat.

Der beste Weg, um zu antworten, besteht darin, eine Geschichte darüber zu teilen, wie Sie mit Kundenfragen umgehen, wenn sie am Arbeitsplatz auftreten. Seien Sie in Ihrer Antwort bereit, spezifische Beispiele für einen guten Kundenservice entweder aus Ihrer Berufserfahrung oder aus Ihren persönlichen Erfahrungen als Verbraucher zu geben.

Was ist ein guter Kundenservice?

Die kurze Definition des Kundendienstes besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist. Die längere Version soll sicherstellen.

Elemente eines guten Kundenservice

Bei der Beantwortung von Interviewfragen zum Kundenservice kann es hilfreich sein, die Kernelemente zu berücksichtigen, die es ausmachen. Diese Elemente sind:

Catherine Lied

Produkt Bewusstsein: Egal, ob Sie über Bücher, Anzeigen auf einer Website oder über ein Widget sprechen, es ist von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung eines starken Kundendienstes von entscheidender. Erreichen Sie Ihr Interview mit einer soliden Basis des Verständnisses des Unternehmens und seines Rufs unter den Kunden sowie detaillierte Kenntnisse der Dienstleistungen/Produkte des Unternehmens.

Attitüde: Haltung ist alles oder fast alles. Begrüßung von Menschen mit einem Lächeln oder einem freundlichen Hallo kann einen großen Unterschied in einem Einzelhandelsgeschäft bewirken. Für jede Kundendienstposition, persönlich oder telefonisch ist eine freundliche und geduldige Haltung wichtig. Zeigen Sie allen, die Sie während des Interviewprozesses treffen, die positive und ansprechende Haltung, die Sie haben. Wenn Sie sich nicht optimistisch fühlen, überprüfen Sie diese Tipps, um während der Vorstellungsgespräche positiv zu bleiben.

Effizienz: Kunden schätzen eine schnelle, effektive Antwort. Seien Sie bereit, Ihre Leistungen in der Kundendienst -Effizienz mit dem Interviewer zu teilen. Haben Sie die Produktivitätsziele geschlagen, die Reaktionszeit verkürzt oder die Notwendigkeit von Follow-up-Anrufen verkürzt? Alles, was Sie getan haben, um Ihren Job effizienter zu machen, ist es wert.

Probleme lösen: Von der Notwendigkeit eines neuen Hemdes für eine Hochzeit bis hin zur Erfordernis eines Ersatzteils suchen die Kunden nach Hilfe, und ein Teil des guten Kundenservice besteht darin, Probleme zu beheben und Fragen zu beantworten. Sprechen Sie über einige der Probleme, die Sie bei der Arbeit gelöst haben, die Methode, mit der Sie sie gelöst haben, und wie Sie die Situation gelöst haben.

Kundendienstfragen in einem Vorstellungsgespräch gestellt 

1. Was ist der Kundendienst??

Was sie wissen wollen: Interviewer möchten sehen, wie Ihre Definition mit der Definition des Unternehmens des Unternehmens übereinstimmt. Ziel ist es festzustellen.

Beispiel Antwort

Ich würde den Kundenservice als Kunden helfen, Kunden zu behalten, ihnen zu helfen, das gewünschte Produkt zu finden und Ihr Bestes zu geben, damit sie den Laden freuen.

Weitere Beispielantworten: Was ist der Kundendienst??

2. Was bedeutet ein guter Kundenservice für Sie??

Was sie wissen wollen: Interviewer sind gespannt darauf. Eine weitere Variation dieser Frage ist: "Was ist ein guter Kundenservice?"Seien Sie in Ihrer Antwort darauf vorbereitet, spezifische Beispiele für einen guten Kundenservice zu geben, entweder aus Ihrer Berufserfahrung oder aus Ihren persönlichen Erfahrungen als Verbraucher.

Beispiel Antwort

Ein guter Kundenservice bedeutet, ein gründliches Wissen über Ihr Inventar, Erfahrung mit Ihren Produkten zu haben und Kunden dabei zu helfen, die beste Entscheidung für sie zu treffen. Als ich bei der XYZ Company arbeitete, verbrachte ich jeden Monat ein paar Minuten damit, die neuesten Produkte zu betrachten, um sicherzustellen.

3. Warum glaubst du, würdest du gut zu unserer Firma passen??

Was sie wissen wollen: Mit dieser Frage möchten Interviewer ein Gefühl dafür bekommen, wie Sie sich mit der Unternehmenskultur vermischen würden. Dies ist aber auch eine Variante in der Frage: "Warum sollten wir Sie einstellen?"Machen Sie diese Frage zu einer Gelegenheit für Sie, sich für Ihre Kandidatur zu begeben. 

Beispiel Antwort

Ich habe während unseres Gesprächs und beim Durchsuchen von Social -Media. Dort leuchte ich. Ein Hochzeitskleid zu kaufen ist ein emotionaler Moment, und ich versuche, eine persönliche Note in Bezug auf die Bedürfnisse jedes Kunden zu verleihen. Und es funktioniert: Ich überschreite monatliche Quoten konsequent und profitiere oft von Überweisungen an Freunde. Ich würde die gleichen Qualitäten in das ABC -Unternehmen bringen und formelle Kleidung verkaufen.  

4. Warum möchten Sie im Kundendienst arbeiten??

Was sie wissen wollen: Sind Sie eine Person, die gerne mit anderen interagiert? Fühlen Sie sich erfreut, wenn Sie Probleme lösen können?? Oder glauben Sie leidenschaftlich an das Produkt oder die Dienstleistung, das das Unternehmen verkauft? Dies sind die Arten von Qualitäten, nach denen Interviewer in Ihren Antworten auf diese Frage suchen.

Beispiel Antwort

Ich finde eine große Befriedigung darin, das perfekte Outfit für einen Kunden zu finden, und lassen Sie sie den Laden verlassen, wenn er weiß, dass er das Beste aussieht. Ich bin ein großer Fan der Kleidung, die in Firma XYZ verkauft wird, und insbesondere, wie es so konzipiert ist, dass sie Menschen in allen Größen passen. 

5. Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie sich mit einem schwierigen Kunden befassen mussten und wie Sie damit umgegangen sind.

Was sie wissen wollen: Interviewer möchten wissen, wie Sie negative Emotionen von herausfordernden Kunden reagieren und diffundieren werden. Dies ist ein Beispiel für eine Frage des Verhaltensinterviews. Eine starke Antwort zeigt Ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung und wie Sie als Reaktion auf unglückliche Kunden ruhig, respektvoll und hilfreich bleiben können.

Beispiel Antwort

Einmal war ein Kunde mit seinem Essen zutiefst unzufrieden. Als ich auf den Teller schaute, entdeckte ich kein Problem. Zuerst fragte ich ihn, warum er unglücklich sei. Es stellte sich heraus, dass er allergisch gegen Milchprodukte war, und der Teller hatte einen Käse darüber. Ich bestätigte die Situation und entschuldigte sich mit der Empathie hilft. Dann bot ich an, dass die Küche sein Essen wiederherstellt. Ich erwähnte es auch meinem Manager, der ihm ein kostenloses Getränk anbieten konnte. Am Ende hinterließ er einen großen Tipp und entschuldigte sich dafür, dass er seine Allergie vom Beginn des Essens nicht erwähnt hatte.

6. Was würden Sie tun, wenn Sie nicht wissen würden, wie Sie einem Kunden helfen sollen??

Was sie wissen wollen: Interviewer sind bestrebt, Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung auszustellen und wie Sie mit den Kunden und Ihren Mitarbeitern kommunizieren würden. Betonen Sie diese Fähigkeiten in Ihrer Antwort. Denken Sie daran, ein Beispiel zu teilen ist immer hilfreich! 

Beispiel Antwort

In einer idealen Welt würde das nie passieren! Natürlich werden wir alle manchmal verblüfft. In diesen Situationen überprüfe ich meine Arbeit und schließe dann in Kollegen oder meinen Manager, um mehr Hilfe zu erhalten. Ich erinnere mich einmal, als ein Kunde anrief und erkundigte, wie man ein Programm löscht, was einfach klingt, aber die Standardanweisungen nicht funktionierten, hat nicht funktioniert. Ich ließ ihn wissen, dass dies eine ungewöhnliche Situation war und entschuldigte sich für die Verzögerung bei der Entwicklung einer Lösung. Ich habe das Handbuch doppelt überprüft, bestätigte, dass ich die Anweisungen befolgte, und wandte sich dann an einen Kollegen, der sich über diese Art von Problemen besser informiert hatte. Gemeinsam konnten wir das Problem lösen und dann das Trainingshandbuch aktualisieren, um unsere neuen Erkenntnisse zu teilen.

7. Was sind zwei oder drei Qualitäten, die eine Person benötigt, um einen starken Kundenservice zu bieten??

Was sie wissen wollen: Im Idealfall spiegelt Ihre Antwort die Werte wider, die das Unternehmen hält. Einige Organisationen können eine Prämie für schnelle Reaktionen vornehmen, während andere hohe Punktzahlen in der Kundenzufriedenheit priorisieren können. Seien Sie ehrlich in Ihrer Antwort, aber wenn es möglich ist, Qualitäten hervorzuheben, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, ist das vorteilhaft. 

Beispiel Antwort

Ich glaube, es ist wichtig, freundlich und warm mit Kunden zu sein, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie dies tun, können Sie auch die Erfahrung der Erfahrung verhindern. Ich glaube jedoch auch, dass es wichtig ist, Probleme schnell zu lösen. Effizienz hat auch Priorität.

8. Was würden Sie tun, wenn ein Kunde sagte, Sie würden zu lange brauchen, um ein Problem zu lösen??

Was sie wissen wollen: Interviewer möchten sehen, wie Sie mit negativem Feedback und stressigen Situationen umgehen. 

Beispiel Antwort

Oft versuche ich, dieses Feedback zu vermeiden, indem ich den Kunden eine Schätzung im Voraus darüber gibt, wie lange eine Aufgabe dauert und warum es einige Zeit dauern kann. Das ist jedoch nicht immer möglich. Wenn ich dieses Feedback bekommen würde, würde ich zunächst anerkennen, ohne defensiv zu werden. Ich würde wahrscheinlich so etwas sagen: "Ich entschuldige mich, dass dieses Problem länger dauert als erwartet, um zu lösen."Dann würde ich nach praktischen Lösungen suchen. Zum Beispiel könnte ich den Kunden zurückrufen, ein Update per E -Mail angeben oder etwas tun, das die Zeit der Person freien. Dies würde dem Kunden helfen, die Interaktion zufrieden zu stellen.

9. Was wissen Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen?? 

Was sie wissen wollen: Interviewer wollen Beweise dafür, dass Sie einige Zeit damit verbracht haben, das Unternehmen zu erforschen. Dies hilft zu zeigen.

Beispiel Antwort

Das XYZ -Tech -Unternehmen verkauft zwei Cloud -Speicherebenen: Der erste ist auf Verbraucher ausgerichtet, und mein Gefühl aufgrund der Berichterstattung in den Medien ist, dass Sie Ihr Vermarktung dieser Option erhöhen möchten. XYZ verkauft auch eine Speicheroption auf Unternehmensebene auf Unternehmensebene. Ich wäre fasziniert zu wissen, ob dies tatsächlich sinnvollere Verkäufe treibt.

10. Erzählen Sie mir von Ihrem vorherigen Kundendiensterlebnis.

Was sie wissen wollen: Potenzielle Arbeitgeber möchten wissen, ob Sie Erfahrung in einer ähnlichen Rolle haben. Sie müssen nicht jede Rolle beschreiben, die Sie hatten. Heben Sie stattdessen die relevantesten kundenorientierten Jobs hervor, die Sie hatten. Und wenn Sie nicht viel Erfahrung im Kundenservice haben, diskutieren Sie relevante Fähigkeiten, die Sie haben, wie Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Problemlösung. Es kann effektiv sein, ein Beispiel für eine Zeit zu verwenden, in der sich jemand durch seine hervorragenden Kundendienstfähigkeiten auf Sie auswirkte.

Beispiel Antwort

Ich habe mehrere Jahre bei ABC Retail gearbeitet und Kleidung verkauft. Danach wollte ich etwas anderes erkunden. Bei Zyz International war ich Teil eines kollaborativen globalen Teams, das sich mit Problemen über das Telefon befasste. Ich habe besonders die Gelegenheit genossen, als Teil eines Teams zu arbeiten.

Tipps, um die beste Antwort zu geben

Hier finden Sie zusätzliche Tipps zur Beantwortung von Interviewfragen zum Kundenservice:

• Suchen Sie nach Möglichkeiten, aussagekräftige Beispiele zu teilen. Dies wird Ihre Antwort stärker und überzeugender machen.
• Haben Sie während des Interviews ein positives, optimistisches Verhalten, da dies Qualitäten sind, nach denen die meisten Unternehmen bei Personen suchen werden,.
• Suchen Sie nach Möglichkeiten zu zeigen, dass Sie verstehen, wie Sie einen effektiven Kundenservice bieten und dass Sie insbesondere die Bedürfnisse des Unternehmens bewusst sind.
• Überprüfen Sie die Beratung zum besten Weg, um Interviewfragen zum Kundenservice zu beantworten.

Wie Sie sich auf ein Kundendienstinterview vorbereiten

Machen Sie Ihre Hausaufgaben und machen Sie sich mit dem Unternehmen und den Produkten und Dienstleistungen vertraut, die es verkauft. Überprüfen Sie die Website des Unternehmens, überflüssig über Social -Media -Konten und überprüfen Sie die Berichterstattung über die Medien. Versuchen Sie auch, ein Gefühl für die Unternehmenskultur zu erlangen, da dies beeinflussen kann, wie Sie Ihre Antworten auf Fragen einstellen.

Seien Sie bereit, über Ihre relevanten Erfahrungen zu sprechen. Schauen Sie sich die zehn zwischenmenschlichen Fähigkeiten an, die Menschen in Kundendienstpositionen zum Glanz bringen, und überprüfen.

Fragen, die den Interviewer stellen sollten

Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, ist es ratsam, Ihrem Interviewer einige Fragen zu stellen. Sie können nach Logistik, Unternehmenskultur oder Einzelheiten zum Kundenservice fragen. Hier sind einige Optionen:

• Was sind einige der einzigartigen Herausforderungen, denen sich Ihre Kundendienstmitarbeiter in diesem Unternehmen stellen müssen?? 
• Wie ist die Umgebung hier?? Arbeiten Menschen dazu, gemeinsam oder unabhängig voneinander zu arbeiten?
• Was sind einige der neuen Produkte oder Dienstleistungen, die Sie im nächsten Jahr anbieten werden??
• Was ist Ihr Lieblingsteil bei der Arbeit in dieser Firma?? 
• Was sind einige der Eigenschaften, von denen Sie glauben, dass sie hier einen herausragenden Kundendienstmitarbeiter machen??