Fragen zur Begründung des Call Center -Vorstellungsgesprächs und die besten Antworten

Bist du ein Rockstar -Menschen Person?? Lassen Sie andere Ihnen sagen, dass Sie bemerkenswerte Soft Skills wie Geduld, Organisation, effektives Zeitmanagement, eine solide Arbeitsmoral und kreatives Denken haben? In diesem Fall könnten Sie Interviews für einen Job als Call Center -Vertreter in Betracht ziehen.

Mit über 3 Millionen Kundendienstmitarbeitern, die in der U beschäftigt sind.S., In fast jeder Branche gibt es Positionen.

Eine der besten Möglichkeiten, sich auf ein Vorstellungsgespräch vorzubereiten. Durch Überprüfung von Fragen und Antworten in Bezug auf die Arbeit in einem Call Center sind Sie bereit, Ihr Interview zu beherrschen.

Versuchen Sie, Ihre Antworten mit Beispielen aus Ihren früheren Erfahrungen in der Arbeit, in der Schule und den Freiwilligenpositionen zu personalisieren.

Was der Interviewer wirklich wissen will

Einstellungsmanager, die die Aufgabe haben, neue Mitarbeiter in verfügbare Call Center -Jobs zu platzieren. Erfolgreiche Bewerber müssen auch nachweisen, dass sie in der Lage sind, mit einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mit Gleichmut umzugehen.

Ihr Ziel, diese Fragen zu beantworten. Sie können dies am besten tun, indem Sie Begeisterung für den Kundendienst zeigen, ein starkes Interesse an ihren Callcenter -Operationen zeigen und beweisen, dass Sie über die Fähigkeiten und Qualifikationen verfügen, die für den Erfolg in dieser Jobrolle erforderlich sind.

So beantworten Sie Fragen des gemeinsamen Callcenter -Interviews

Ihr erster Ansatz bei der Beantwortung gemeinsamer Call Center -Interviewfragen sollte darin bestehen, über Zeiten nachzudenken, in denen Sie die für diese Position erforderlichen Fähigkeiten demonstriert haben: eine starke Orientierung des Kundendienstes, gute Konflikt- / Streitbeilegungstalente und Gnade unter Druck.

Erwägen Sie, die Technik der Star -Interview -Antwort zu verwenden, während Sie üben, die unten gestellten Fragen zu beantworten. In diesem Ansatz beschreiben Sie eine frühere SITUERUNG Sie haben ähnliche erlebt wie in der Frage vorgestellt. Dann näher du dich auf die Tfragen oder herausfordern, die, die ASie haben als Antwort und die angenommen REsults dieser Aktion.

Call Center -Interviewfragen und die besten Antworten

Wenn Sie in ein Vorstellungsgespräch für einen Callcenter -Job eintreten, können Sie erwarten, Fragen zu Ihren Personalfähigkeiten, Ihren Konfliktlösung zu stellen und warum Sie der ideale Kandidat für diese Art von Position sind.

Schauen Sie sich diese Beispielantworten an, um inspiriert zu werden, während Sie entscheiden, wie Sie selbst diese gemeinsamen Fragen beantworten würden.

Beispiele für die besten Antworten: Personenfähigkeiten

Hier sind einige Antworten auf die Frage des Call Center -Vorstellungsgesprächs. "Haben Sie gute Fähigkeiten der Leute??"

Ich arbeite gerne mit Menschen und mir wurde gesagt, dass ich gute Menschenkenntnisse habe. Mein früherer Manager bewertete meine Kommunikationsfähigkeiten in meiner letzten Performance -Bewertung mit 9 von 10. Ich denke, ich kommuniziere effektiv und auf angenehme Weise.

Warum es funktioniert: Dieser Kandidat verleiht ihrer Antwort eine Glaubwürdigkeit, indem sie eine quantifizierte Leistung liefert: ihre beeindruckende Leistungsbewertung. Es ist in Ordnung, Ihr eigenes Horn zu „toot“, indem Sie erhebliche Erfolge teilen. Dies prahlt nicht; Es sind Informationen, die Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheiden.

Ich komme gut mit den meisten Menschen, die ich treffe, und die Leute finden mich leicht zu sprechen, also denke ich, ich habe gute Menschenfähigkeiten. Als ich auf dem College war, meldete ich mich freiwillig bei der Alumni -Vereinigung, um Spenden zu fordern. Ich habe mich gut mit den Alaunen verstanden, mit denen ich gesprochen habe, und war sehr effektiv, um Spenden zu erhalten.

Warum es funktioniert: Dieser Einstiegskandidat, der viel Berufserfahrung fehlt, nutzt seine Freiwilligenerfahrung effektiv, um zu zeigen, wie er die Fähigkeiten zur Telefonkommunikation gewonnen hat, die den in einer Call Center-Rolle gefordert haben, ähnlich sind. 

Während meiner gesamten Karriere habe ich immer im Kundenservice gearbeitet und bin als Person als Person bekannt. Ich arbeite gerne mit anderen an einem gemeinsamen Ziel. In einem meiner ersten Jobs erfuhr ich, wie effektiv es sein könnte, als Team zu arbeiten, als ich in einer Gruppe war, die Anrufe für einen zurückgerufenen Gegenstand verabreichte. Wir konnten unsere Strategien teilen und die Kundenzufriedenheit in einem Zeitraum von 3 Monaten um 30% verbessern.

Warum es funktioniert: Der Kandidat bietet ein greifbares Beispiel für mehrere relevante Fähigkeiten: Teamarbeit, kreative Problemlösung, Konfliktlösung und Kundenservice. Besser noch, sie unterstützt dies mit einer wichtigen Leistung, die mit einem Prozentsatz quantifiziert wurde.

Zu den Fähigkeiten der guten Menschen gehören die Fähigkeit, sich auf andere zu beziehen und zu Problemen zu lösen. Ich konnte diese beiden Fähigkeiten während meines Praktikums bei der XYZ Company effektiv nutzen. Ein Teil meiner Aufgabe bestand darin, Kunden bei der Ankunft in unseren Büros zu begrüßen und zu bestimmen, welcher Vertriebsmitarbeiter die besten zu ihren Bedürfnissen passen würde.

Warum es funktioniert: Auch hier erklärt der Befragte, wie er während eines Praktikums zwei wichtige Fähigkeiten, auch als Student, verbessert hat.

Beispiele für die besten Antworten: Schwierige Kunden

Eine weitere häufig gestellte Frage, die Sie gestellt haben, ist “, ist“Wie gehen Sie mit schwierigen oder eskalierten Kunden um??”

Wenn Kunden Probleme haben, verwende ich einen ruhigen Tonfall, um sie sanft über die Dienstleistungen und Richtlinien unseres Unternehmens aufzuklären. Ich weiß auch, dass ich ihren Ärger nicht persönlich nimmt, auch wenn sie verbal missbräuchlich sind. Stattdessen sympathisiere ich mit ihrer Position und versichere ihnen, dass wir eine effektive Lösung für sie finden werden.

Warum es funktioniert: Dieser Kandidat demonstriert ihr Verständnis für gute Kundendienstpraktiken, einschließlich ihrer Fähigkeit, sich in die Schuhe ihrer Kunden zu versetzen, sich auf ihre Besorgnis zu beziehen und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um ihr Problem zu lösen.

Ich beginne unsere Diskussion mit einer Entschuldigung wie: „Es tut mir leid, von diesem Thema zu hören. Wenn Sie bitte ein paar Fragen für mich beantworten, bin ich sicher, dass wir es zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.Diese sofortige Entschuldigung dient neun Mal von zehn, um ihre Temperatur schnell zu entschärfen, damit wir gemeinsam eine Lösung ausarbeiten können.

Warum es funktioniert: Die Führung mit einer Entschuldigung ist eine bewährte Strategie in Call Centers, die häufig in Handbüchern „Best Practices“ aufgeführt ist. Wenn Sie Call Center -Erfahrung haben, beschreiben Sie unbedingt die gemeinsamen „Best Practices“, die Ihnen beigebracht wurden.

Ich benutze aktive Hörstrategien, um so viele Informationen wie möglich von eskalierten Kunden zu sammeln, und lassen Sie sie mit Sprüchen, ohne sie zu unterbrechen. Dann fasse ich zusammen und wiederhole die Details zurück, die sie mir erzählt haben, damit sie wissen, dass ich sie vollständig verstanden habe und mich bestrebt habe, ihnen zu helfen.

Warum es funktioniert: Dies ist ein weiteres Beispiel für ein etabliertes Call Center -Verfahren, das häufig verwendet wird.

Ich lasse sie von Anfang an wissen, dass sie meine volle Aufmerksamkeit haben-und ich bemühe mich sehr, sie nicht auf Eis zu stellen, da dies sie nur mehr frustrieren wird. Wenn sich herausstellt, dass ich ihr Problem mit einer anderen Abteilung recherchieren muss, bitte ich um die Erlaubnis, sie auf Eis zu stellen und ihnen zu sagen, dass ich ihre Geduld sehr schätze, während ich arbeite, um ihr Problem zu lösen. 

Warum es funktioniert: Dieser Kandidat zeigt, dass sie versteht, wie * nicht * auf Kunden reagieren, was genauso wichtig ist wie das, was * sagen soll *.

Beispiele für die besten Antworten: Warum sollten wir Sie einstellen??

Schließlich lautet eine allgemeine Frage, die fast immer in einem Interview auftaucht: „Warum sollten wir Sie einstellen?"Versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter zu betonen, wenn Sie diese Frage beantworten.

Meine Fähigkeiten meiner Mitarbeiter haben es mir ermöglicht, mich in Call Center -Arbeit zu übertreffen. Ich kann mich in meine Anrufer einfühlen, und ich höre genau zu und versuche, Probleme so einfach und effektiv wie möglich zu lösen. In meiner letzten Position erhielt ich Anerkennung für meine Arbeit mit Kunden - was mich noch mehr begeisterte, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Warum es funktioniert: Diese Antwort zeigt nicht nur die relevanten Fähigkeiten des Kandidaten, sondern zeigt auch deutlich seine Begeisterung für diese Art von Kundendienstarbeit.

Einige Leute brennen schnell in Call Center -Kundendienstjobs aus, aber ich mache das seit fünf Jahren erfolgreich und möchte in keinem anderen Bereich arbeiten. Vielleicht liegt es nur daran, dass ich es wirklich genieße, Menschen zu reden und zu höre, aber ich finde, dass es am Ende des Tages persönlich lohnend ist, zu wissen, dass ich Menschen tatsächlich geholfen habe und gleichzeitig ein positives Image unseres Unternehmens gewährt habe.

Warum es funktioniert: Diese Antwort ist versiert, da sie sich mit dem Hauptanliegen eines Einstellungsmanagers befasst: dass ein neuer Mitarbeiter ausbrennt und ersetzt werden muss. Der Befragte zeigt auch, dass sie bestrebt ist, die Marke ihres Arbeitgebers zu vertreten.

Sie sollten mich einstellen, weil ich ein geborener Problemlöser bin - ich liebe die intellektuelle Herausforderung, herauszufinden, wie man Probleme behebt. Ein Teil davon besteht darin, ruhig mit Kunden zu kommunizieren, um Informationen über Probleme zu sammeln. Durch erfolgreiche Auflösung von Problemtickets macht ich mich so glücklich wie, wenn ich in Rekordzeit ein Sudoku -Puzzle beendet habe.

Warum es funktioniert: Die Antwort funktioniert, weil sie eine wünschenswerte Qualifikation - Problemlösung - durch einen Hauch von persönlichem Humor verstärkt hat.

Eines der Dinge, die mir am meisten im Kundenservice geholfen haben, ist, dass ich in Englisch und Spanisch zweisprachig bin. Dies ermöglicht es mir, eine breitere Palette von Kunden zu bedienen als einsprachige Call Center -Vertreter, die einsprachig sind.

Warum es funktioniert: Zweisprachiger Befehl von zwei Sprachen ist ein großes Plus, wenn man sich für Repräsentanten der Call Center bewirbt. Wenn Sie zwei oder mehrsprachig sind, sollten Sie dies in Ihrem Interview erwähnen.

Tipps, um die beste Antwort zu geben

Betonen Sie Ihre „Personalfähigkeiten“: Dazu gehören auch als „Soft Skills“, darunter mündliche Kommunikation, Teamarbeit, kreatives Denken, Problemlösung, Flexibilität, Gleichmut, Empathie und Konfliktlösung.

Bieten Sie spezifische Beispiele für Situationen an, in denen Sie diese Fähigkeiten eingesetzt haben: Diese Beispiele können aus professioneller Berufserfahrung, Praktika, Freiwilligenarbeit oder Gemeinschaftsarbeit oder außerschulischen Erfahrungen stammen (insbesondere wenn Sie in Führungspositionen gedient haben).

Übe und wiederholen: Rahmen Sie vor Ihrem Interview Ihre eigenen Antworten auf die hier vorgestellten Fragen ein und üben Sie sie dann vor einem Freund (Rollenspiel des Teils eines Interviewers) oder dem Spiegel aus. Dies wird dazu beitragen, allen Nerven entgegenzuwirken, die Sie möglicherweise in das Interview eingehen können. Es ist auch eine nachgewiesene Strategie, um zu verhindern.

Mögliche Follow-up-Fragen

• Warum sollten wir Sie nicht einstellen?? Beste Antworten
• Wie denkst du über die Arbeit in einem Team?? Beste Antworten
• Was können Sie zu diesem Unternehmen beitragen?? Beste Antworten

Die zentralen Thesen

Erwarten Sie gemeinsame Fragen. Als Kandidat für einen Repräsentantenjob für Call Center werden Sie nach Ihren Mitarbeitern, Ihrer Fähigkeit, mit Kundenbeschwerden umzugehen, und den Fähigkeiten, die Sie in die Position bringen würden, befragt.

Bleibleistung zeigen. Eine der schwierigsten Herausforderungen für Call Center -Manager ist die Abnutzung der Angestellten. Beweisen Sie, dass Sie das Zeug dazu haben, auf lange Sicht zu bleiben.

Präsentieren Sie Ihre einzigartigen Qualifikationen. Dazu gehören Fremdsprachkenntnisse, langfristige Erfahrung im Kundendienst / Call Center und / oder eine Aufzeichnung von Bewertungen mit hoher Arbeitsleistung.