Analyse und Berichterstattung über Befragte Scores -Erforschungsforschungsergebnisse

Marktforscher sind sich einig, dass es wichtig ist, die Ergebnisse der Umfrageergebnisse mit Klarheit zu vermitteln. Es hat nie die Anstrengung verschwendet, in Laymans Sprache zu erklären, wie die Umfrageergebnisse analysiert wurden und was die Berichtskonventionen bedeuten. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Umfrageergebnisse als Statistik gemeldet werden. Die Analyse und Berichterstattung von Umfrageergebnissen verdient ebenso viel Sorgfalt wie die Konstruktion von Umfragen.

Infografiken sind ein Format, das für die Berichterstattung über Umfragedaten verwendet wird, die einen enormen Unterschied in der Zugriffe der Informationen für verschiedene Zielgruppen bewirken können. Bei korrekter Anwendung können solche Visuals ein leicht interpretierbares Format für die Erhebungsergebnisse liefern. Infografiken sollen komplexe statistische Informationen visuell überzeugend vermitteln, wobei die Anziehungskraft für verschiedene Zielgruppen verbessert wird. Die Arbeit von Dr. Edward Tufte ist ein Hauptbeispiel für Infografik -Kunst.

Verwenden von Top-Box-Berichten zur Vereinfachung der Umfrageergebnisse

Die Top-Box-Ergebnisse zeigen die höchsten Bewertungspunkte auf einer Umfrageskala an. Wenn beispielsweise die Umfrageteilnehmer gebeten würden, die Umfragefragen mit einer 5-Punkte-Likert-Skala zu beantworten, wäre jeder Punkt auf der Skala mit einer deskriptiven Phrase oder einem Begriff verbunden. Es hilft, die Skala als vertikal angeordnetes Einstapel von Alphabetblöcken von Kindern mit der positivsten Reaktion auf der Oberseite und der negativsten Reaktion auf der Unterseite zu betrachten. Der Top-Box wird in der Regel von den Marktforschern die Zahl „5“ zugewiesen und ist die positivste der Antworten, und „4“ ist die zweitbeste der möglichen Antworten. Wenn der Umfrageteilnehmer entweder eine dieser Antworten markiert, haben sie eine sogenannte Zeit gegeben Topbox Antwort.

Die meisten Menschen suchen nach einfachen Mustern in den Daten. Die Erstellung einer Zusammenfassung der Exekutive, in der die Berichte von Top-Box-Ergebnissen diese natürliche menschliche Tendenz erleichtern. Wenn dem Marktforschungspublikum eine Zusammenfassung der Führungskräfte zur Verfügung gestellt wird, kann die kumulative Häufigkeit der Umfragemantworten aufmerksam sein, ohne irreführend zu sein. Zum Beispiel, wenn 82% der Antworten auf einen Umfragelement entweder „5“ gekennzeichnet wurden (für extrem zufrieden) oder "4" (für sehr zufrieden), Die Marktforscher können berichten, dass 82% der Befragten waren sehr bis äußerst zufrieden.

Sicherlich kann der Körper des zusammenfassenden Umfrageberichts auf die Top-Box-Zahlen ausarbeiten und wie sie berechnet wurden, aber es sind die Top-Box-Ergebnisse, an die sich die meisten Zuschauer erinnern und verstehen werden.

Die Tendenz besteht darin, die Aufmerksamkeit auf die Häufigkeit oder den Prozentsatz der Umfrageantworten in der Top-Box zu lenken. Sie sollten auch besondere Aufmerksamkeit auf die Häufigkeit der Antworten in den beiden unteren Kästchen achten. Ein hoher Prozentsatz in der Top-Box-Reichweite sollte nicht ins Ziehen der unteren Box-Ergebnisse erlaubt sein. Eine Möglichkeit, diese Split-Analyse zu beantworten jährlich.

Top-Box- und mittlere Kundenumfragewerte

Die Dateninterpretation wird stärker, wenn die Frequenzverteilung und die kumulative Frequenzverteilung ebenfalls bereitgestellt werden. Die Frequenzverteilung zeigt den Prozentsatz der Antworten für jede Frage, die den Punkten auf der Bewertungsskala entsprechen. Kumulative Prozentsätze zeigen den Prozentsatz der Antworten bis hin zu allen vorherigen Punkten auf der Bewertungsskala.

Für Jahr-zu-Jahr-Vergleiche von Umfragen, die jährlich durchgeführt werden, die zentrale Tendenz der Frequenzverteilung ist eines der wertvollsten statistischen Instrumente. Der mittlere oder arithmetische Durchschnitt, der möglicherweise gewichtet wird, um genau zu sein. Tatsächlich kann es informativ sein, die Frequenzverteilungen von Umfrageergebnissen aus mehreren Jahren zu überlagern, um den Mittelwert, die Median, die Schiefe und die Kurtosis der Verteilung zu vergleichen. Dies kann digital durch Verwendung von Excel oder der eingebetteten Kapazität einer Umfragsoftwareanwendung erreicht werden.

Die Gefahr, die Top-Box-Berichterstattung zu verwenden. Angeblich ist dies für Marktforscher und andere interne Kunden von größerem Interesse, da ein Ziel für die Geschäftsentwicklung bleibt, um Kunden von der zweithöchsten Top-Box in die höchste Top-Box zu bringen und Kunden davon zu bewegen auf dem Zaun sitzen Position von „3“ oder neutral auf der Likert -Skala. Tatsächlich ergeben die Berichterstattung über Top-Box-Score und die Berichterstattung über die mittlere Punktzahl keine identischen Ergebnisse.

Eine gute Möglichkeit, dies für einen Kunden oder Kunden zu demonstrieren, besteht darin, die Antworten auf Umfragefragen in Rangreihenfolge zu arrangieren und zwei Reihen mit den mittleren Ergebnissen und die andere mit Top-Box-Ergebnissen zu erstellen. Die Rangreihenfolge unterscheidet sich für die beiden Methoden. Dieser Unterschied kann besonders wichtig sein, wenn die Umfrageergebnisse in die Leistungsbewertungen der Mitarbeiter einfließen oder wenn die Umfragen verwendet werden, um Kunden zu identifizieren, die möglicherweise gefährdet sind, ihre Beziehung zur Organisation zu beenden.

Kundenzufriedenheit ist ein Sonderfall

Umfragen, die die Kundenzufriedenheit messen, stellen Marktforscher besondere Herausforderungen dar. Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind gezielt entwickelt, um Stärken und Schwächen in einem Unternehmen oder einer Organisation aus der Sicht eines Verbrauchers zu identifizieren. Eine damit verbundene Herausforderung besteht darin, dass die Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit manchmal zur Messung der Leistung von Mitarbeitern verwendet werden, für die die Umfrage nicht so konzipiert ist.