Abercrombie & Fitch Skandal

Nach der unabhängigen statistischen Messung von u.S. Die Kundenzufriedenheit war nicht mehr das am meisten gehasste Einzelhandelsunternehmen

Als der American Customer Service Index (ACSI) im Februar 2016 von der University of Michigan veröffentlicht wurde, war es Abercrombie & Fitch (ANF), der als "am meisten gehasster Einzelhändler in der Geschichte" mit einer Kundenzufriedenheit bezeichnet wurde, die berichtet wurde, die niedrigste in der 22-jährigen Geschichte der ACSI. Die große Frage in diesem ACSI -Bericht von 2016 war der Grund, warum Kunden Abercrombie & Fitch hassten.

ABERCROMBIE & FITCH -CEO Bemerkungen und Aktionen

Vierzehn Monate, nachdem der Chief Executive Officer (CEO) Mike Jeffries Abercrombie & Fitch verließ, erlebte das Unternehmen immer noch die Folgen des weniger positiven Erbes, das er zurückließ. Im Mai 2013 haben Jeffries 'überständliche Bemerkungen zu nicht-kennzeichnenden Kunden, die nicht zu einem Puckback von Abercrombie & Fitch Fashions angehörten, bei einer Entdeckung im Oktober 2012, die die Flugbegleiter auf Jeffries' Privatjet verpflichtet hatten, Flip-Flops zu tragen und sich an ein anderes bizarres Kleid zu halten und Verhaltenscodes. Die Kombination dieser beiden weit verbreiteten Vorfälle löste eine explosive globale Gegenreaktion sowohl von Verbrauchern als auch von Mitarbeitern aus, die in der Einzelhandelsbranche selten beobachtet wurde.  

Plötzlich wurde der Wert der Marke Abercrombie & Fitch untrennbar mit den ausschließlichen Meinungen und persönlich beleidigenden Verhaltensweisen seines CEO verbunden. Es war die ultimative Ironie, da Jeffries mehr als zwei Jahrzehnte lang einzigartig auf den erfundenen Wert der Marke Abercrombie & Fitch -Einzelhandel konzentriert wurde. In den letzten Monaten der Amtszeit von Jeffries als CEO hatte er eine Genehmigungsrating von 38 Prozent von ehemaligen und aktuellen Mitarbeitern.

Abercrombie & Fitch Marke: Image vs. Immobilien

Unglücklicherweise für Abercrombie & Fitch schien es, dass die negative Dynamik der globalen Fallout, dass Jeffries 'umstrittene Worte mehr als ein Jahr später erzeugt wurden, was gezeigt hat, dass Jeffries in seiner Schlussfolgerung teilweise korrekt war. Egal, ob Sie Ihre gesamte Karriere der Gestaltung eines Markenbildes mit Slick-Marketing-Kampagnen und manipulativ gefertigten Erlebnissen widmen, sobald die Realität hinter diesen Rauch-und-Mirror-Taktiken enthüllt wird, ist es die echte Wahrheit, die mit den Verbrauchern mitschwingt und klebt.

Die früheren Kommentare von Mike Jeffries hatten langfristige Auswirkungen. In einem ASCI -Bericht von 2017 zeigte Abercrombie & Fitch jedoch schließlich eine gewisse Verbesserung und stieg um 4 Prozent auf 79 Ranglisten auf eine strategische Markenüberarbeitung, die integrativer zu sein schien, mit aktualisierten Designs für eine breitere Palette von Körpertypen.