8 Möglichkeiten, wie auch kleine gemeinnützige Organisationen Marktforschung durchführen können

Wie man von dem geht, was Sie denken, zu dem, was Sie wissen

Leiden die Führungskräfte Ihrer Organisation unter Bestätigungsverzerrung? Sind sie so sicher, was sie glauben, dass sie wissen, dass sie automatisch Daten suchen, die ihre Bauchgefühle unterstützen? Oder schlimmer noch, glauben sie den Daten nicht, wenn sie ihren Darmgefühlen widersprechen?

Die tödliche Krankheit der Bestätigungseinspannung betrifft mehr Organisationen, als Sie denken würden. Eine Studie über CEOs ergab, dass nur zehn Prozent den Daten folgen würden, wenn sie dem widersprechen, was sie bereits glaubten.

Was ist die Antwort? Mehr und bessere Marktforschung sowie die Aufklärung Ihrer Führungskräfte wie den Exekutivdirektor, Vorstandsmitglieder und Spendenbeamte über die Bestätigungsverzerrung.

Ihre gemeinnützige Organisation kann sich wehren, zumal es viele Möglichkeiten gibt, Marktforschung zu betreiben, einige ziemlich erschwinglich. 

8 Erschwingliche Möglichkeiten zur Marktforschung

1. Überwachung
   Wenn Sie nur auf Ihre Kunden und Kunden achten, können Sie aufschlussreich sein. Trainieren Sie Ihr Marketingpersonal, um zu beobachten und sich Notizen darüber zu machen, was die Leute bei Besprechungen, Aktivitäten und besonderen Veranstaltungen sagen. Bitten Sie Mitarbeiter oder Freiwillige, die mit Ihrer Öffentlichkeit zusammenarbeiten, Ihnen zu sagen, was die Leute sagen. Welche Probleme scheinen auftreten? Was gefällt und was Ihre Benutzer irritiert?
2. Mystery Shopping
   Mystery Shopping kann häufig auch für eine gemeinnützige Organisation nützlich sein. Es ist eine vorteilhafte Technik für Kunstorganisationen, bei denen Mystery -Käufer Tickets kaufen oder Ticketverkäufer anrufen, an der Performances teilnehmen und das Niveau des Kundendienstes beurteilen können.
   Die Käufer tun möglicherweise sogar mit Ihren konkurrierenden Organisationen dasselbe, um zu sehen, was sie anders und vielleicht besser machen. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter, die im Voraus auf kundenorientierte Jobs über die mysteriösen Einkäufe sind, und stellen Sie sicher, dass sie es nicht als eine Möglichkeit sehen.
   Entwickeln Sie ein Bewertungssystem, mit dem der Mystery Shopper ihre Eindrücke quantifizieren kann, und um sicherzustellen, dass alle ähnlich bewertet werden.
3. Transaktionsumfragen
   Wir haben diese alle genommen. Umfragen tauchen häufig im Verlauf von oder unmittelbar nach einer Kundentransaktion auf. Typische Beispiele sind, wenn ein Feld auf unserem Computerbildschirm angezeigt wird und uns auffordert, eine Umfrage zu beantworten, nachdem wir einen Artikel online bestellt haben. Oder wenn wir einen Anruf von einem Unternehmen erhalten, haben wir gerade Geschäfte gemacht, indem wir unsere Zufriedenheit überprüft haben.
   Gemeinnützige Organisationen können Umfragen auf viele Arten nutzen, vom E-Mail an Spender oder Freiwillige bis hin zu Fragebögen vor Ort bis hin zu einer kurzen Reihe von Fragen auf einer Website oder direkt, nachdem jemand gespendet hat.
   Umfragen wie diese ermöglichen uns ein sofortiges Feedback, während die Erfahrung im Kopf des Verbrauchers frisch ist und es uns ermöglicht, bei Bedarf umgehend Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.
4. Fokusgruppenforschung
   Fokusgruppen können informell und von Ihren Mitarbeitern oder formell und teurer sein, wenn sie von einem Unternehmen durchgeführt werden, das in der Lage ist, sie zu tun. Fokusgruppen sollten über einen erfahrenen Moderator verfügen, und es sollten mehrere Fokusgruppen für jedes Kundensegment geben, die Sie recherchieren.
   Fokusgruppen laden eine kleine Gruppe von Personen ein, ein paar Stunden zu treffen, um Fragen zu beantworten und ihre Reaktionen auf Ihre Organisation oder etwas zu besprechen, das Ihre Organisation tut. Diese Gruppen können in einem speziell gestalteten Raum gehalten werden, damit sie beobachtet werden können, sie können für eine spätere Analyse aufgezeichnet werden oder sie können in einem digitalen Raum gehalten werden.
5. Kundenberatungstafeln
   Beratungsgremien eignen sich gut für Organisationen, die traditionelle "Kunden haben"."Kunstorganisationen sind gute Beispiele dafür, wo Tickets verkauft werden. Personen aus verschiedenen Kundengruppen sind eingeladen, für einen Zeitraum in den Panels zu dienen.
   Feedback erfolgt durch Besprechungen, Telefoninterviews und per Post oder per E -Mail gesendete Fragebögen. Kundenberatungsscheiben sind von Vorteil, um Informationen zu sammeln, die für eine erhebliche Entscheidung erforderlich sind. Vielleicht denkt die Organisation darüber nach, eine bestimmte Art von Performance -Serie zu montieren, und kann sich sofort wenden, um herauszufinden, was das Panel von der Idee hält.
6. Einzelne eingehende Interviews
   Speziell geschulte Forscher telefonieren telefonieren, Fragen stellen und detaillierte Informationen fordern. Diese Art von Forschung kann teuer sein, aber die Ergebnisse können immens hilfreich sein. Es kann Geld sparen, indem Sie Ihre Organisation davon abhalten, Ressourcen für Ahnungen zu verschwenden, die möglicherweise nicht korrekt sind.
7. Umfragefragebögen
   Die wahrscheinlich am häufigsten verwendeten Marktforschungstechniken, Umfragen können an eine große Anzahl von Menschen gesendet werden. Fragebögen können per Post, E-Mail oder in andere Literatur wie ein Programm oder einen Newsletter übertragen werden. Heute gibt es viele Online -Umfragedienste, und einige können sogar kostenlos verwendet werden.
   Umfragen sind nützlich, um das Wissen, die Überzeugungen, die Produkt- und Medienpräferenzen der Menschen, ihre Zufriedenheit und das Erreichen des demografischen Informationen zu lernen.
8. Marketing -Experimente
   Handelsunternehmen tun dies ständig. Sie testen beispielsweise direkte Marktmaterialien, indem sie verschiedene Versionen senden und dann die Antworten verfolgen. Oft bezeichnet A/B -Tests, können Sie schnell dasselbe durchführen, indem Sie lediglich verschiedene Versionen von Material. Sie verfolgen dann die Antworten, um zu sehen, welche Version am besten funktioniert hat.

Quantitative oder qualitative Forschung?

Unabhängig von den Techniken, die Sie zur Erforschung verwenden, müssen Sie entscheiden, wann qualitative oder quantitative Ansätze verwendet werden sollen. Kurz gesagt, hier ist, wie die beiden Typen unterschiedlich sind und wo sie nützlich sein könnten.

Quantitative Methoden Daten messen oder zählen. Sie versuchen die Frage zu beantworten: "Wie viel?"Verwenden statistischer Analysen wie Durchschnittswerte, Mittelwerte, Perzentile usw. Verwenden Sie quantitative Methoden für Probleme, die betreffen:

• Mengen oder Häufigkeit verstehen.
• Ursache und Wirkung bestimmen.
• Vergleich verschiedener Dinge.
• Einrichtung numerischer Basislinien.

Qualitative Methoden Verwenden Sie direkten oder indirekten Kontakt mit Personen. Sie können aus Interviews, Beobachtung oder Überprüfung relevanter Dokumente bestehen. Qualitative Methoden können ziemlich streng sein und hervorragend für das Studium von Prozessen und Bedeutungen sein, aber sie messen nicht. Verwenden Sie qualitative Methoden für Fragen mit:

• Die Gefühle oder Meinungen von Menschen verstehen.
• Einblick in Beziehungen oder Muster erhalten.
• Mehrere Perspektiven zu einem bestimmten Thema oder Problem zu sammeln.
• Ungefähre Informationen zu identifizieren und nicht genaue Informationen.

Zögern Sie nicht, Marktforschung zu erstellen. Ihre gemeinnützige Organisation ist in vielerlei Hinsicht ein Geschäft, daher müssen Sie Ihr Publikum verstehen. Die Forschung scheint eine Kosten zu sein, aber sie spart Ihnen auf lange Sicht Geld, indem Sie Fehler bei der Planung und Durchführung Ihrer Programme vermeiden.