8 Regeln für einen guten Kundenservice

Ein guter Kundenservice ist das Lebenselixier eines Unternehmens. Sie können Werbeaktionen und Slash -Preise anbieten, um so viele neue Kunden zu bringen, wie Sie möchten. Wenn Sie jedoch einige dieser Kunden dazu bringen, zurückzukommen, wird Ihr Unternehmen nicht lange profitabel sein.

Bei einem guten Kundenservice geht es darum, Kunden zurückzubringen. Und wenn Sie sie glücklich wegschicken - glücklich genug ist, ein positives Feedback über Ihr Unternehmen an andere zu übergeben, die dann das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie für sich selbst anbieten, und wiederum Stammkunden probieren können.

Wenn Sie ein guter Verkäufer sind, können Sie einmal irgendjemanden an jeden verkaufen. Es ist jedoch Ihr Ansatz zum Kundenservice, der feststellt, ob Sie dieser Person jemals etwas anderes verkaufen können oder nicht. Die Essenz eines guten Kundenservice besteht darin.

Wie geht es dir, eine solche Beziehung zu formen?? Indem er sich an das wahre Geheimnis eines guten Kundenservice erinnert und entsprechend handelt; "Sie werden an dem beurteilt, was Sie tun, nicht nach dem, was Sie sagen."

Ich kenne diese Quergüter über die Art von Aussage, die oft auf einem Sampler zu sehen ist, aber einen guten Kundenservice bietet IST eine einfache Sache. Wenn Sie wirklich einen guten Kundenservice haben möchten, müssen Sie lediglich sicherstellen, dass Ihr Unternehmen die acht folgenden Regeln konsequent befolgt:

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Geh an dein Telefon

Die erste Regel für einen guten Kundenservice ist, dass Ihr Unternehmenstelefon beantwortet werden muss. Holen Sie sich eine Anrufweiterleitung. Oder ein Anrufbeantworterdienst. Mitarbeiter einstellen, wenn Sie müssen. Aber stellen Sie sicher, dass jemand das Telefon abholt, wenn jemand Ihr Geschäft anruft. (Beachten Sie, dass ich "jemand" sage. Leute, die anrufen, wollen mit einer Live -Person sprechen, nicht mit einem gefälschten "aufgenommenen Roboter".) Und dann lesen, wie Sie das Telefon ordnungsgemäß beantworten können, um sicherzustellen, dass Kunden, die Ihr Unternehmen anrufen.

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Machen Sie keine Versprechen, es sei denn, Sie werden sie behalten

Dies kann durchaus die wichtigste aller dieser acht Regeln für einen guten Kundenservice sein. Planen Sie nicht, die Versprechen zu behalten, die Sie machen. Wird sie behalten. Zuverlässigkeit ist eine der Schlüssel für jede gute Beziehung, und ein guter Kundenservice ist keine Ausnahme. Wenn Sie zu einem Kunden sagen: „Ihre neuen Schlafzimmermöbel werden am Dienstag geliefert“, stellen Sie sicher, dass sie am Dienstag geliefert wird. Ansonsten sagen Sie es nicht. Dieselbe Regel gilt für Kundenerminen, Fristen usw., denken Sie an, bevor Sie ein Versprechen geben und sie sorgfältig machen - denn nichts nervt die Kunden mehr als ein gebrochenes Versprechen.

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Hören Sie Ihren Kunden zu

Gibt es etwas Verrückteres, als jemandem zu sagen, was Sie wollen oder was Ihr Problem ist, und dann entdecken Sie, dass diese Person nicht aufgepasst hat und sie wieder erklären muss? Nicht aus Sicht eines Kunden. Können die Verkaufsgespräche und das Produkt plappern. Wenn Sie wirklich daran interessiert sind, den besten Kundenservice anzubieten, lassen.

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Mit Beschwerden umgehen

Niemand hört gern Beschwerden, und viele von uns haben einen Reflex -Achselzucken entwickelt und sagen: "Sie können nicht alle Menschen die ganze Zeit gefallen". Vielleicht auch nicht, aber wenn Sie der Beschwerde Ihre Aufmerksamkeit schenken, können Sie diese eine Person möglicherweise einmal gefallen - und positionieren Ihr Unternehmen, um die Vorteile eines guten Kundenservice zu nutzen. Beschwerden können ordnungsgemäß behandelt werden, können zu Chancen werden. Sie geben Ihnen die Möglichkeit, Probleme zu entdecken und zu korrigieren, wodurch Ihr Kundenservice verbessert wird. Die Marktforschung hat ergeben, dass Kunden, die sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschwert haben und diese Beschwerde erfolgreich behandelt haben.

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Hilfreich sein-ohne Gewinn

Neulich bin ich in einen örtlichen Uhrengeschäft gestoßen. Als ich das Problem erklärte, sagte der Besitzer, er dachte, er könnte einen herumliegen lassen. Er fand es, habe es meiner Uhrenband angehängt - und habe mir nichts angeklagt! Wo denkst du, ich werde gehen, wenn ich eine neue Uhrenband oder sogar eine neue Uhr brauche? Und wie viele Leute glauben Sie, dass ich diese Geschichte zu erzählt habe?

Der Ladenbesitzer machte während unseres Austauschs in seinem Laden nichts. Aber ich werde mein Geschäft in Zukunft auf jeden Fall zu ihm bringen und wer weiß, wie viele andere Kunden ihn besuchen werden, weil ich ihnen gesagt habe, wie gut er mich behandelt hat? Um einen guten Kundenservice zu bieten, behalten Sie den Kunden im Auge, nicht auf den Gewinn.

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Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter

Wenn Sie Mitarbeiter haben, schulen Sie sie so, dass sie immer hilfsbereit, höflich und sachkundig sind.

Tun Sie es selbst oder stellen Sie jemanden ein, um sie auszubilden. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern über einen guten Kundenservice und darüber, was er regelmäßig ist (und ist nicht). (Guter Kundenservice: So erläutert ein Kunde die Grundlagen der Sicherstellung positiver Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden.) Geben Sie jedem Mitarbeiter Ihrer Mitarbeiter genügend Informationen und Befugnisse, um diese kleinen kundenspezifischen Entscheidungen zu treffen. Deshalb muss er nie sagen: "Ich weiß nicht, aber so und so wird er wieder sein ..."

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Den zusätzlichen Schritt machen

Wenn jemand beispielsweise in Ihren Laden geht und Sie bittet, ihm zu helfen, etwas zu finden, sagen Sie nicht einfach: "Es ist in Gang 3". Fügen Sie den zusätzlichen Schritt hinzu; Sagen Sie: "Lassen Sie mich Ihnen zeigen" und führen Sie den Kunden zum Artikel. Besser noch, warte und prüfe, ob er Fragen dazu hat oder weitere Bedürfnisse. Was auch immer der zusätzliche Schritt sein mag, wenn Sie einen guten Kundenservice anbieten möchten, nehmen Sie ihn an. Sie können es Ihnen vielleicht nicht sagen, aber die Leute bemerken, wenn Menschen zusätzliche Anstrengungen unternehmen und es anderen Menschen erzählen werden. Und diese gute Mundpropaganda wird Ihnen mehr Kunden gewinnen.

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Werfen etwas Extra ein

Egal, ob es sich um einen Gutschein für einen zukünftigen Rabatt, zusätzliche Informationen zur Verwendung des Produkts oder ein echtes Lächeln handelt, die Menschen lieben es, mehr zu bekommen, als sie dachten, sie würden sie bekommen. Und denken Sie nicht, dass eine Geste groß sein muss, um effektiv zu sein. Ein lokaler Kunstframer hängt jedem Bild, das er rahmt. Eine kleine Sache, aber so geschätzt. Denken Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nach und finden Sie etwas Extra, das Sie Kunden anbieten können. 

Ein guter Kundenservice zahlt große Dividenden aus

Wenn Sie diese acht einfachen Regeln konsequent anwenden, wird Ihr Unternehmen für seinen guten Kundenservice bekannt. Und das Beste daran? Im Laufe der Zeit bringt ein guter Kundenservice mehr neue Kunden als Werbeaktionen und Preis -Slashing jemals getan!

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