6 Möglichkeiten, Ihre Kunden vor Wettbewerbern zu schützen

Wenn Ihre Konkurrenten versuchen, neues Geschäft zu wachsen. Wenn Sie keine Vorsichtsmaßnahmen treffen, verlieren Sie Ihren Kundenstamm, bevor Sie überhaupt wissen, was passiert ist.

In Kontakt bleiben

Wie oft nehmen Sie den Telefon ab und rufen Ihre vorhandenen Kunden an? Mit ziemlicher Sicherheit nicht so oft wie Sie sollten. Ja, es dauert einige Zeit von anderen Verkaufsaktivitäten, aber denken Sie an die fünf Minuten, die Sie damit verbringen, mit Ihrem besten Kunden als „Kundendienstversicherung“ zu sprechen.”

Je wichtiger Ihr Kunde ist, desto häufiger sollten Ihre Check-Ins sein. Vernachlässigen Sie jedoch keinen Ihrer Kunden. Sie sind auch nicht nur auf die Verwendung des Telefons beschränkt. E -Mail und sogar Schneckenpost können großartige Möglichkeiten sein, den Kontakt aufrechtzuerhalten.

Mehrwert

Wenn Sie diese Kunden anrufen, sagen Sie nicht nur "Hallo Hallo."Versuchen Sie immer, einen Weg zu finden, um etwas Wertvolles anzubieten. Es könnte eine Tatsache sein, die Sie entdeckt haben, die für das Geschäft Ihres Kunden relevant ist. Es könnte sich um einen Nachrichtenartikel handeln, der kürzlich erschien, der sich irgendwie auf Ihren Kunden oder einen Vorschlag bezieht, den Sie sich ausgedacht haben.

Wenn ein Kunde Sie als wertvolle Ressource über das, was Ihr Produkt macht.

Intelligenz bauen

Bitten Sie Ihre Kunden, Sie wissen zu lassen, nachdem sie von einem Konkurrenten angesprochen wurden. Wenn Sie eine gute Beziehung zum Kunden haben, können Sie es einfach als Gefallen anfordern.

Für neue oder sehr wichtige Kunden sollten Sie einen Bonus anbieten, wie einen Rabatt für den nächsten Kauf oder ein Freemium.

Sobald Ihre Kunden die Gewohnheit haben, Ihnen von Wildereiversuchen zu erzählen, haben Sie nicht nur eine viel bessere Chance, die Beziehung zu retten, sondern Sie haben auch eine hervorragende Gelegenheit, die Strategien Ihrer Konkurrenten auszuspionieren.

Eine Ressource werden

Je mehr Sie über Ihr Produkt und die damit verbundenen Branche oder Branchen wissen, desto wertvoller können Sie für Ihre Kunden sein. Ermutigen Sie sie, Ihnen Fragen zu stellen, und wenn Sie die Antwort nicht kennen, finden Sie es heraus.

Dies macht Ihre Beziehung zu ihnen viel klebriger, denn selbst wenn sie versucht sind, Ihr Produkt abzuwehren, zögern sie, Sie als Informationsquelle zu verlieren.

Erstellen Sie Ihre Wissensbasis, indem Sie branchenbezogene Bücher und Zeitschriften lesen und Informationen von Mitarbeitern in Kundendienstabteilungen abbumsen.

Gegenangriff

Wenn sich ein bestimmter Konkurrent an Ihre Kunden gewandt oder gestohlen hat, ist es an der Zeit, die Tische zu drehen. Gehen Sie den Kunden dieses Konkurrenten nach, und Sie werden ihn wahrscheinlich von der Wilderei ablenken und sie stattdessen in ihre eigenen Konten bewachen.

Sobald Sie ein Intelligenznetzwerk mit Ihren eigenen Kunden aufgebaut haben, können Sie beim ersten Anzeichen von Wilderei Angriffe auf Wettbewerber einführen, damit Sie sie stoppen können.

Bereiten Sie sich auf Preiskriege vor

Wenn sich ein Konkurrent ernsthaft mit dem Aufbau neuer Geschäfte einsetzt. Seien Sie bereit, so schnell wie möglich auf ein solches Unterkreislauf zu reagieren.

Wenn Sie einen zusätzlichen Wert bereitstellen, können Sie die Grundlagen schaffen und Ihre Kunden zumindest zweimal überlegen, bevor sie den Schiff springen.

Wenn das Unvermeidliche passiert und ein Kunde anruft, um zu sagen, dass Unternehmen X ihnen einen Superpreis anbietet, müssen Sie eine Liste von Gründen zur Hand haben, warum Ihr Produkt immer noch ein besseres Angebot ist.