6 Tipps zum Umgang mit Mitarbeitern Beschwerden

Als Personalprofi können Sie sich manchmal fragen, wie Sie auf Beschwerden von Mitarbeitern reagieren können, insbesondere wenn Sie täglich ein oder zwei bekommen. Abhängig von der Schwere der Situation können Sie möglicherweise die Beschwerde und dort angehen, oder Sie finden es möglicherweise notwendig, andere involviert zu machen.

Beispiele für häufige Beschwerden

Beschwerden der Mitarbeiter führen das Spektrum zwischen schwerwiegenden Vorwürfen, die offizielle Maßnahmen erfordern, und das wahrgenommene Unrecht mit wenig oder gar keinem Substanz. Sie stammen oft aus der Wahrnehmung der Mitarbeiter und sind relativ einfach zu lösen.

"Mein Manager ist gemein zu mir. Er schreit mich vor anderen Mitarbeitern an und sagt mir, ich solle meinen Job machen."

"Mein Chef schaut immer über meine Schulter. Ich mag es nicht. Sie zählt meine Pausen und steht hinter mir und beobachtet, was ich tue."

"Bei unserem letzten Abteilungssitzen sagten sie uns, die Befehlskette zu folgen, anstatt zu HR zu gehen, um uns zu beschweren.”

Die Sache mit solchen Mitarbeitern ist, dass sie subjektiv sind. Nehmen Sie zum Beispiel das Beispiel „Mein Manager ist gemein für mich. Er schreit mich vor anderen Mitarbeitern an und sagt mir, ich solle meinen Job machen.”

• Ist der Vorgesetzte tatsächlich meint?? Einige Vorgesetzte sind natürlich. Andere sind nicht gemein; Sie beschäftigen sich nur mit Problemmitarbeitern
• Schreit der Vorgesetzte oder spricht einfach nur?? Menschen haben sehr unterschiedliche Wahrnehmungen des Schreiens. Einige Menschen nehmen jede Form von Kritik als Schreien an. Aber manchmal schreien Vorgesetzte, und es ist kein angemessenes Verhalten
• Was ist, wenn er dem Angestellte sagt, er solle ihren Job machen?? Lockert sie nach?? Vielleicht wurde ihr gesagt, sie solle „Ihren Job machen“, weil sie auf ihrem Handy spielte. Es hätte eine Reaktion auf die Beschwerde des Mitarbeiters über einen Sicherheitsverstoß gewesen sein können

Es ist wichtig, dass Sie für Beschwerden der Mitarbeiter nicht zu hart werden, da Ihre wichtigste Aufgabe darin besteht, dem Unternehmen zu helfen. Wenn Sie eine Beschwerde ignorieren, dass ein Manager schreit, und sich herausstellt, dass der Manager wirklich schreibt, kann der Umsatz steigen oder die Kunden beleuchten und das schädlich für das Unternehmen.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie den Leuten sagen, dass sie immer die Befehlskette durchgehen müssen, bevor sie sich beschweren. Zum Beispiel fühlt sich eine sexuell belästigte Frau nicht wohl, wenn sie an den Chef ihres männlichen Vorgesetzten geht, um sich über die Belästigung zu beschweren. In diesem Fall kann die Richtlinie, immer der Kette zu folgen.

Es gibt viele Ansätze zum Umgang mit Mitarbeitern Beschwerden, aber sechs allgemeine Strategien bilden die Grundlage für die Untersuchung möglicherweise subjektiver Beschwerden.

Lernen Sie Ihr Management -Team kennen.

Sie müssen wissen, dass Jane anfällig für Schreien ist, Steve ist der netteste Mann aller Zeiten, aber seinen Mitarbeitern, überall zu gehen, und Karen hat keine Ahnung, was mit ihren Mitarbeitern vor sich geht.

Sie können diese Informationen nicht erhalten, indem Sie nur eins zu eins mit dem Management-Personal sprechen. Sie müssen ein- und aussteigen. Das liegt nicht daran, dass Sie diese Leute verwalten-Sie sind nicht. Es liegt daran, dass Sie wissen müssen, was tatsächlich passiert.

Finden Sie heraus, was wirklich los ist

Wenn ein Mitarbeiter sagt: „Mein Manager beobachtet mich immer“, finden Sie heraus, was das bedeutet. Fragen Sie: „Was meinst du, wenn du sagst, dass dein Manager dich immer beobachtet?"Und" Warum ist das ein Problem für Sie?Sie können herausfinden, dass der Mitarbeiter nur jammert.

Andererseits können Sie feststellen, dass der Vorgesetzte unangemessen über einen bestimmten Mitarbeiter schwebt oder dass der Mitarbeiter nicht ordnungsgemäß geschult wurde. Sie werden es nicht wissen, bis Sie fragen.

Entlüfteten sie oder in Not?

Manchmal wollen die Leute einfach nur entlüften. Sie wollen sagen: „Ich bin frustriert. Ich bin in einem Sackgassenjob, mein Vorgesetzter ist ärgerlich und ich bin es leid, 10-Stunden-Tage für niedrige Bezahlung zu arbeiten.”

Aber manchmal wollen sie wirklich Hilfe bei einem Problem. Es ist wichtig, zwischen den beiden Situationen zu unterscheiden, aber kritisch, wenn Sie effektiv auf Mitarbeiterbeschwerden reagieren möchten.

Halten Sie Ihre Tür offen

Es ist eine großartige Politik, die Mitarbeiter zu ermutigen, die meisten ihrer Probleme selbst zu lösen. Ein HR -Manager ist kein Therapeut oder Elternteil. Aber wenn Sie Menschen abweisen, werden Sie wertvolle oder sogar kritische Informationen vermissen. Eine Richtlinie mit offener Tür wird immer empfohlen.

Benachrichtigen Sie den Vorgesetzten oder Manager

Möglicherweise müssen Sie den Manager eines Mitarbeiters nicht benachrichtigen. Wenn Sie dies tun, sollten Sie den Mitarbeitern wissen lassen, dass Sie zu tun haben. Wenn Sie dies nicht tun, werden sie sich betrogen fühlen.

Manchmal kann der Mitarbeiter darum bitten, dass Sie es einem Vorgesetzten nicht sagen. In diesem Fall müssen Sie entscheiden, ob es notwendig ist.

Zum Beispiel, wenn die Beschwerde der Mitarbeiter lautet: „Mein Vorgesetzter sagt mir immer, wie ich meinen Job machen soll!"Sie können sich fragen:" Tun Sie immer das, was Sie tun sollen?"Wenn die Antwort lautet:" Nein, aber Eric ist es auch nicht ", können Sie sie einfach raten, ihre Arbeit ständig zu machen und ihre Mitarbeiter zu ignorieren. In diesem Fall ist keine Diskussion mit dem Management erforderlich, es sei denn.

Wenn die Beschwerde andererseits um Rassendiskriminierung geht, müssen Sie klar mitteilen, dass Sie untersuchen müssen und dass bestimmte Personen es wissen müssen. Dem Manager muss mitgeteilt werden, dass es eine Diskriminierungsbeschwerde gibt. Wenn der Manager der eine diskriminiert, muss er auch über die richtigen Methoden benachrichtigt werden.

Kleinere Vorfälle können für Mitarbeiter ein Hauptfach sein

Wenn Sie mit Personen zu tun haben, müssen Sie verstehen, dass die Probleme, die Sie für selbstverständlich halten, nicht. Zum Beispiel ist ein befreiter, professioneller Mitarbeiter, der beim Mittagessen zusätzliche 15 Minuten, wahrscheinlich keine große Sache (ein befreiter Mitarbeiter erhält keine Überstunden).

Aber eine brandneue Kellnerin in der Mitte ihrer dreimonatigen Probezeit könnte sich für das Gleiche für das Gleiche ergeben, um das Gleiche zu tun. Sie wissen.

Die Aufgabe der Personalabteilung ist eher eine Kunst als eine Wissenschaft. Sie können nicht immer jedes Mal das Perfekte tun, weil Sie mit unvollständigen Mitarbeitern zu tun haben. Zuhören und sich die Zeit nehmen, um etwas über Ihre Mitarbeiter zu lernen, sind die Schlüssel für Ihren Erfolg.