6 Wesentliche Tipps zum Durchgang einer gemeinnützigen Krise

Ist Ihre gemeinnützige Organisation bereit, die heutigen Breaking News zu sein?

Selbstzufriedenheit über die Verwundbarkeit Ihres Unternehmens kann Ihr schlimmster Feind sein. In der heutigen streitigen Welt und in Blitz schnelle Medien könnten Sie heute bis heute in eine Krise katapultiert werden.

Während meiner gemeinnützigen Karriere haben Organisationen, für die ich gearbeitet habe, den Tod eines Kunden erlebt. ein Produktmanipulation, das eine primäre Spendenaktion bedrohte; ein sportlicher Skandal; und ein Massenschießen auf dem Campus.

Wir lernten den schwierigen Weg, vorbereitet zu sein oder sich darauf vorzubereiten, mehr als nötig zu leiden.

Hier sind sechs Vorschläge für ein besseres Krisenmanagement durch Ihre gemeinnützige Organisation.

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Warten Sie nicht.

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Viele Organisationen erhalten nur ihre Krisenpläne, sobald eine Katastrophe geschlagen hat. 

Stattdessen können Brainstorming mögliche Szenarien oder Arten von Katastrophen auftreten und die Planung für sie beginnen.

Informieren Sie sich über gemeinnützige Krisen und sprechen Sie mit denen, die sie überstanden haben. Laden Sie einen Veteran von Katastrophen ein, um mit Ihren Mitarbeitern und Ihrem Vorstand zu sprechen. Weisen Sie Ihren PR -Mitarbeitern zu, einen Krisenplan auszuarbeiten und ihnen eine Frist zu geben.

Verpfändung für konkrete Notfallvorsorge. Viele Menschen in gemeinnützigen Organisationen, insbesondere kleine Organisationen, denken nicht, dass etwas Schlimmes jemals passieren wird. Sie wollen nicht darüber nachdenken. Sie glauben nicht, dass sie die Zeit haben, sich vorzubereiten. 

Und sie könnten sich sogar ärgern, die dieses Thema vorantreiben.  Sprechen Sie trotzdem. Wenn diese Krise stattfindet, werden die Menschen Ihren Voraussicht zu schätzen wissen. 

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Erkenne, dass Krisen viele Formen annehmen.

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Krisen kommen in allen Geschmacksrichtungen. Einige sind hochkarätig. Andere könnten zurückhaltender sein. Aber in einer Zeit der 24/7 -Nachrichten ist es eine Fantasie, die Situation aus dem öffentlichen Auge fernzuhalten. Wenn nichts anderes, werden sowohl lokale Medien als auch soziale Medien wahrscheinlich alles drüber sein. Haben Sie gute Beziehungen zu lokalen Medien aufgebaut?? Wenn nicht, beginnen Sie jetzt.

Ihre Krise könnte ein Unfall sein, an dem ein Freiwilliger, der Tod eines Kunden, Unterschlagung durch Ihren Chief Financial Officer, eine Klage eines ehemaligen Mitarbeiter oder ein Hack -Angriff beteiligt ist, der die Privatsphäre Ihrer Spender und Kunden gefährdet.

Sie alle erfordern unterschiedliche Antworten. Bereiten Sie sich auf so viele vor, wie Sie sich vorstellen können, und geben Sie Ihr Bestes, um Pläne einzulegen, um den Schaden an den Ruf Ihres gemeinnützigen Organisation zu minimieren.

Auch wenn etwas passiert, an das Sie nicht gedacht haben, wird Ihre Vorbereitung auf andere Arten von Notfällen helfen. Die Planung kann Lücken in der Sicherheit, Versicherungsschutz, unzureichende Personalpolitik oder den Mangel an Menschen mit besonderen Fähigkeiten aufzeigen.

Wenn Sie eine Notfallreaktion üben, wird Ihre Organisation wahrscheinlich besser auf andere vorbereitet.

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Entwickeln Sie einen logistischen Plan und einen Kommunikationsplan.

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Ein logistischer Plan hängt damit zu tun.

Entwickeln Sie ein Risikomanagementprogramm, um sich mit dem Verlust von Lebens-, Eigentums- und Versicherungsfragen zu befassen. Identifizieren Sie Punkte, die schnell in die Tat umgehen können, die entsprechende Hilfe benachrichtigen und Evakuierungspläne verwalten können.

Ein Kommunikationsplan beinhaltet die Identifizierung von Sprechern, die Beauftragung von jemandem, die Fakten zu sammeln, während sie auftauchen, Pressemitteilungen schreiben und einen Ort für eine Pressekonferenz finden.

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Holen Sie sich Ihr Social -Media -Haus in Ordnung

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Social Media kann während einer Krise ein Segen sein, wenn Sie gut damit umgehen.

Fast alle gemeinnützigen Organisationen nutzen ein gewisses Maß an sozialen Medien. Entscheiden Sie jetzt, wer diese Medien während eines Notfalls verwalten wird. Richten Sie ein Dashboard ein (hier sind neun zu berücksichtigen), in dem Sie alle Social -Media -Plattformen überwachen und schnell reagieren können.

Aufgrund der sozialen Medien besteht kaum die Chance, Informationen zu kontrollieren. Egal wie sehr Sie versuchen, Informationen und Lecks zu schließen, sie werden passieren. Um den falschen Informationen entgegenzuwirken, können Sie genaue und nützliche Informationen geben. Kämpfe Gerüchte mit Tatsache und drücken die Besorgnis für alle Beteiligten aus.

Lassen Sie Ihre Social -Media -Seiten nicht nur dort sitzen. Stürzen Sie Ihren Ansatz für soziale Medien. Gemeinnützige Organisationen antworten häufig nicht auf Fragen, Kommentare oder Beschwerden, die auf ihren Social -Media -Websites erscheinen.

Stellen Sie sicher, dass jemand, der diese Websites ständig überwacht. Auf diese Weise können Sie auf miese Informationen überstehen und mit Ihren Followern Glaubwürdigkeit aufbauen.

Außerdem können soziale Medien der beste Weg sein, um das menschliche Gesicht Ihrer Organisation zu zeigen und ihren Ruf zu stützen, freundlich, sympathisch, höflich, genau und eine Quelle unvoreingenommener Informationen zu sein.

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Bereiten Sie sich auf zu sprechen.

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Jede Minute zählt nach einer Krise. Verschwenden Sie keinen von ihnen. Stille ist tödlich. Gehen Sie sofort mit geeigneten Aussagen und Nachrichten aus, auch wenn Sie nur sagen, dass Sie über die Situation Bescheid wissen, arbeiten Sie daran und dass im Moment nur wenige Fakten bekannt sind.

Dann halten Sie es mit Updates bei, während sich Ereignisse entwickeln. In vielen Situationen haben Sie möglicherweise bereits Aussagen erstellt. 

Seien Sie in allen Mitteilungen besorgt, zeigen Sie Besorgnis, sprechen und sagen Sie immer die Wahrheit. Haben Sie keine Angst zu sagen: "Wir wissen es nicht."Das ist besser als zu erraten. Fügen Sie hinzu, dass Sie so schnell wie möglich arbeiten, um alle Fakten zu erhalten.

Weit mehr geht. Ein Vakuum von Information erzeugt Medienfeindlichkeit und öffentlicher Vertrauensverlust.

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Medientraining anbieten

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Media Training wird Ihr bester Freund während einer Krise sein. Riskieren Sie keine Medienschmelze.

Stellen Sie ein Medientrainingsprogramm zusammen, bevor Katastrophenschläge. Trainieren Sie jeden, der möglicherweise ein Sprecher sein muss. Das könnte Ihr Vorstandsvorsitzender, Ihr CEO und andere wichtige Mitarbeiter, wie z. B. eine Person in Medienbeziehungen. Berücksichtigen Sie außerdem Ihre Top -Spendenaktion, Ihren Freiwilligenkoordinator und gegebenenfalls Ihre Sicherheitsperson oder Ihren Facility Manager.

Media Training muss nicht viel kosten, wenn Sie jemanden in Ihrem Vorstand haben, der in der Öffentlichkeitsarbeit arbeitet, oder jemanden, der Mitglied der Medien ist. Der Schlüssel ist, es regelmäßig zu tun, damit neue Menschen ausgebildet werden und andere nicht abgestanden werden.