5 Möglichkeiten, Konflikte am Arbeitsplatz zu verwalten

Viele Menschen gehen in die entgegengesetzte Richtung, wenn sie Konflikte am Arbeitsplatz erkennen. Aber wenn Sie ein Manager sind, ist das ein Fehler. Konflikt kann gesund oder ungesund sein, aber so oder so verdient es Ihre Aufmerksamkeit. 

Der gesunde Konflikt konzentriert sich auf Meinungsverschiedenheiten zu Aufgaben oder arbeitsbedingten Aktivitäten. Es kann zur Gewinn genutzt und erleichtert werden.

Ungesunder Konflikt ist eine Art, die persönlich wird. Es muss sofort gelöscht werden oder es gefährdet die Arbeitsumgebung.

5 Arten des Konfliktmanagements: 

Die Forschungsarbeiten von Kenneth Thomas und Ralph Kilmann in den 1970er Jahren führten zur Identifizierung von fünf Konfliktstilen und zur Entwicklung einer weit verbreiteten Selbsteinschätzung namens Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument oder TKI.

Ihre Arbeit deutete darauf hin, dass wir alle einen bevorzugten Weg haben, mit Konflikten umzugehen, die uns in einigen Situationen gut dienen, aber nicht alle. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, ein flexibles Toolkit von Konfliktmanagementansätzen zu entwickeln und die zu verwenden, die am besten in die Situation passt.

Je mehr Sie sich mit jeder Art des Umgangs mit Konflikten wohl fühlen können, desto effektiver werden Sie.

Zusammenarbeit

Im kollaborativen Ansatz arbeitet der Manager mit den Beteiligten zusammen, um eine Win-Win-Lösung zu entwickeln. Der Fokus auf die Suche nach einer Lösung, die den Bedürfnissen aller entspricht.

Dieser Stil ist angemessen, wenn:

• Die Situation ist nicht dringend
• Eine wichtige Entscheidung muss getroffen werden
• Der Konflikt umfasst viele Menschen oder eine Reihe von Menschen in Teams
• Frühere Versuche der Konfliktlösung sind gescheitert

Dieser Stil ist nicht angemessen, wenn:

• Eine Entscheidung muss dringend getroffen werden
• Die Angelegenheit ist für alle Beteiligten trivial

Konkurrieren

Mit einem Wettbewerbsansatz gewinnt die Person, die den festesten Stand nimmt. Dieser Stil wird oft als aggressiv angesehen und kann die Ursache anderer sein, die sich im Konflikt ausgenutzt fühlen.

Trotzdem ist dieser Stil angemessen, wenn:

• Eine Entscheidung muss schnell getroffen werden
• Eine unpopuläre Entscheidung muss getroffen werden
• Jemand versucht, eine Situation auszunutzen

Dieser Stil ist nicht angemessen, wenn:

• Die Menschen fühlen sich in Bezug auf das Problem sensibel
• Die Situation ist nicht dringend
• Buy-In ist wichtig

Kompromiss

Mit dem Kompromissansatz gibt jede Person etwas auf, das zur Konfliktlösung beiträgt.

Dieser Stil ist angemessen, wenn:

• Eine Entscheidung muss eher früher als später getroffen werden
• Die Lösung des Konflikts ist wichtiger als jeden einzelnen Sieg zu haben
• Die Macht unter den Menschen im Konflikt ist gleich

Dieser Stil ist nicht angemessen, wenn:

• Eine Vielzahl wichtiger Bedürfnisse muss erfüllt sein
• Die Situation ist äußerst dringend
• Eine Person hat mehr Strom als eine andere

Zuvorkommend

Der zuvorkommende Stil ist eine der passivsten Methoden zur Auflösung von Konflikten. Einer der Personen gibt nach, damit die andere Person das bekommen kann, was sie wollen. In der Regel ist dieser Stil nicht sehr effektiv, aber in bestimmten Szenarien angemessen:

• Die Aufrechterhaltung der Beziehung ist wichtiger als das Gewinnen
• Das vorliegende Problem ist für nur eine Person sehr wichtig

Dieser Stil ist nicht angemessen, wenn:

• Es wird das Problem nicht dauerhaft lösen

Vermeiden

Der letzte Ansatz besteht darin, den Konflikt vollständig zu vermeiden. Menschen, die diesen Stil nutzen. Das Vermeiden ist ein weiterer passiver Ansatz, der normalerweise nicht effektiv ist, aber seine Verwendung hat.

Dieser Stil ist angemessen, wenn:

• Das Problem ist trivial
• Der Konflikt wird sich bald von selbst lösen

Dieser Stil ist nicht angemessen, wenn:

• Das Problem ist für Sie oder Ihr Team wichtig
• Der Konflikt wird ohne Aufmerksamkeit schlechter

Das Endergebnis

Es gibt keinen richtigen oder falschen Stil der Konfliktlösung. Jeder hat Zeit und Ort. Erfahren Sie, wie Sie alle fünf verwenden, und Sie werden viel effektiver sein. Lernen Sie als Manager lernen, verschiedene Ansätze vorzuschlagen, die auf diesen fünf Stilen basieren, wenn Sie sich bemühen, Konflikte zu entschärfen.