5 Tipps zur friedlichen Lösung von Mieterbeschwerden
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- Jasper Kramer
Mieterbeschwerden sind ein unvermeidlicher Bestandteil des Vermieters. Es gibt jedoch Möglichkeiten, diese Beschwerden zu bewältigen, die die Chancen erhöhen, dass sowohl Vermieter als auch Mieter glücklich bleiben werden. Erfahren Sie fünf Tipps, die Ihnen eine bessere Chance geben können, diese Probleme friedlich zu lösen.
3 Anfangspunkte der Vorsicht
- Jede Person und Situation ist einzigartig: Menschen haben unterschiedliche Persönlichkeiten und unterschiedliche Auslöserpunkte, sodass es schwierig sein kann, zu antizipieren, wie eine Person reagiert, wenn sie auf Konflikte stößt.
- Nehmen Sie sich nicht in eine Situation ein, in der Sie sich unsicher fühlen: Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass Ihre Sicherheit in Gefahr ist, müssen Sie sich aus der Situation entfernen. Hoffentlich kommt es nie an diesen Punkt, aber wenn dies der Fall ist, müssen Sie entkommen und bei Bedarf die richtigen Behörden konsultieren. Aufgrund eines Mieterkonflikts hat es keinen Sinn, Ihr Leben oder Ihre Karriere in Gefahr zu bringen.
- Trotz Ihrer Bemühungen werden einige Probleme vor Gericht gehen: Nicht alle Konflikte können ausgearbeitet werden und das ist in Ordnung. Ein Mediator oder Richter kann der beste Weg sein, um bestimmte Beschwerden friedlich zu behandeln.
Häufige Arten von Mieterbeschwerden:
Mieter können sich über alles beschweren. Einige der häufigsten Themen, mit denen Vermieter befassen müssen, umfassen:
- Laute Nachbarn
- Wartungsprobleme
- Schädlingsprobleme
- Haustierprobleme
- Sauberkeit von Eigentum/Mietern
5 Tipps für die friedliche Behandlung von Mieterbeschwerden
Als Vermieter sind Sie ein Geschäftsinhaber und müssen daher in all Ihren Interaktionen professionell bleiben. Unabhängig davon, worüber sich ein Mieter beschwert, sollten Sie nicht die Art und Weise ändern, in der Sie, der Vermieter, auf die Beschwerde reagieren.
Verständnis, ruhig und professionell haben einen enormen Einfluss auf Ihre Fähigkeit, das Problem erfolgreich zu lösen. Während Sie möglicherweise Ihre Antwort je nach Art der Beschwerde geringfügig anpassen müssen, gibt es bestimmte Schritte, die Sie immer unternehmen sollten.
Hören Sie sich die Beschwerde an
Eine der besten Fähigkeiten, die jeder haben kann, ist es, tatsächlich zuzuhören. Sie müssen tatsächlich zuhören, was Ihr Mieter Ihnen sagt, und nicht davon ausgehen, dass er überreagiert. Respektvoll zu sein und das Problem des Mieters zu verstehen, kann dazu beitragen, den Mieter ruhig zu halten, und hilft Ihnen, für ihr Problem empfänglicher zu sein.
Zum Beispiel können Sie sich eines kleinen Dachlecks bewusst sein, das im Badezimmer auftritt, wenn ein starker Regen vorhanden ist. Wenn der Mieter anruft, um Ihnen mitzuteilen, dass ein Leck in seinem Badezimmer vorliegt, können Sie es als Leck abweisen, das Sie bereits kennen.
Wenn Sie jedoch keine Fragen zur genauen Position des Lecks und der Stärke des Wasserflusses stellen, werden Sie nicht erkennen, dass dies nicht das Leck ist, das Sie bereits kennen. sofort behoben werden. Also solltest du immer:
- Hören Sie ruhig der genauen Beschwerde des Mieters zu
- Stellen Sie Follow -up -Fragen, damit Sie genau wissen, was los ist.
Zugänglich sein
Wenn ein Mieter das Gefühl hat, dass er Sie niemals erreichen kann, werden er leicht frustriert sein. Dies soll nicht heißen, dass ein Mieter Sie 24 Stunden am Tag an jedem Tag der Woche erreichen kann.
Sie sollten normale Geschäftszeiten haben, wenn ein Mieter Sie kontaktieren kann, beispielsweise ab 9 a.M. bis 6 p.M. an Wochentagen. Während dieser Stunden sollten Sie leicht auf Telefonanrufe oder E -Mails beantworten.
Sie sollten bekannt machen, dass Mieter Sie nicht außerhalb dieser Stunden kontaktieren sollten, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. Stellen Sie sicher.
Beschwerden rechtzeitig ansprechen
Ein weiterer wichtiger Faktor ist, wie schnell Sie auf das Problem eines Mieters reagieren. Abhängig von der Schwere ihrer Beschwerde müssen Sie nicht unbedingt alles fallen lassen, um es zu beheben, aber Sie müssen das Problem innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben. Ein Leck oder ein gebrochenes Vordertürschlos.
Zeigen echte Sorge
Die Entlassung eines Mieters ist eine schnelle Möglichkeit, Feindseligkeit zu schaffen. Unabhängig davon, wie Sie sich darüber fühlen, wie gültig ihre Beschwerde ist, müssen Sie ihnen immer das Gefühl geben, dass ihre Beschwerde wichtig ist und dass Sie alles in Ihrer Macht. Sie möchten, dass der Mieter das Gefühl hat, dass Sie auf ihrer Seite sind, anstatt ihr böser Vermieter -Nemesis zu sein.
Sei professionell
Sie müssen sich immer professionell verhalten. Dies ist Ihr Geschäft und Sie können nicht zulassen, dass Emotionen Ihr Urteilsvermögen trüben.
Wenn ein Mieter schreit, schreien Sie niemals zurück. Fluche nicht. Setzen Sie sich nicht in die gesetzliche Gefahr, indem Sie Taktiken bedrohen oder auf Taktiken greifen. Vergeltungsmaßnahmen sind illegal und es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre immer kühl zu halten.