4 Tipps, wie Sie von Mitarbeitern konsistente Leistung erzielen können

Einige Tage sind großartig und einige sind schrecklich. Einige Mitarbeiter werfen den Ball regelmäßig aus dem Park und andere sind in einem ewigen Einbruch. Was Sie als Manager brauchen, sind Mitarbeiter, die eine konsistente und qualitativ hochwertige Leistung liefern, auf die Sie jeden Tag empfangen können.

Würde das nicht Ihre Arbeitstage großartig machen? Es ist ein großartiger Gedanke und es ist unwahrscheinlich, dass es jemals vorkommt, wenn Sie nicht ab und zu Glück haben.

Während Sie jeden Tag selten perfekt trainieren können (schließlich haben Sie es mit Menschen zu tun, die schlechte Erkältungen bekommen und die Kämpfe mit ihren Familienmitgliedern haben), können Sie konsequentere Leistung erzielen, wenn Sie gut planen und gut vorbereiten.

Tatsächlich sind das Herz und die Seele, konsistente Leistung von Ihren Mitarbeitern zu erzielen, zu:

• Institutsverfahren,
• Training anbieten,
• Erlaubnis erteilen, Entscheidungen zu treffen, und
• Belohnen Sie Mitarbeiter, die konsequent auftreten.

Hier erfahren Sie, wie Sie von Mitarbeitern eine konsistente Leistung erzielen können.

Emulieren Sie die Apotheker mit konsistenten Verfahren und Praktiken

Apotheker sind berühmt dafür, jeder Person eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewähren. Wenn Sie an einem Dienstag hereinkommen und mit dem Apotheker Jane sprechen und dann am Donnerstag zurückkehren und mit dem Apotheker John sprechen, kennen beide Ihren Zustand, an dem Sie Medikamente haben und wer Ihre Ärzte sind. Warum? Weil sie das Hicke von allem dokumentieren.

Apotheken können eine konsistente Versorgung bieten, da sie über ein konsistentes Aufzeichnungen verfügen und alle Apotheker auf die Arbeit aller anderen zugreifen können. (Natürlich innerhalb des Unternehmens. Ihr CVS -Apotheker kann nicht nachschlagen, was ein Walgreen -Apotheker geschrieben hat.)

Die meisten Unternehmen befassen sich nicht mit Leben und Tod wie eine Apotheke, aber sie können sicherlich von der Idee profitieren. Dokumentieren und konsistente Verfahren haben. Wann rufen Sie um Hilfe?? Wann sagst du ja?? Wann sagst du nein? Was ist der Standard der Versorgung für jedes Projekt oder Verfahren?? Wenn alle Mitarbeiter auf die erforderlichen Informationen zugreifen können, werden Sie bei den Mitarbeitern eine konsistentere Leistung finden.

Trainieren und verfolgen Sie einen neuen Mitarbeiter, um eine konsistente Leistung zu erzielen

Viele, viele Manager sind mit Arbeit völlig überflutet. Wenn sie also einen neuen Mitarbeiter einstellen, besteht die Schulung aus „Ihr Schreibtisch ist hier, Ihr Computer -Login ist dies und stellen Sie sicher, dass nicht jeder in der Abteilung gleichzeitig zum Mittagessen geht. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.Und die neue Person muss ihren Job alleine herausfinden.

Manchmal springt der neue Mitarbeiter hinein und macht einen fantastischen Job. Aber die meiste Zeit braucht eine Person mehr Schulungen. Auch wenn Ihre neue Einstellung über fabelhaft ist und einen tollen Job mit minimaler Unterstützung leistet, unterscheidet sich die Art und Weise, wie sie den Job macht. Sie wird den Job auch anders ausführen als die anderen drei Personen in der Abteilung.

Was passiert, wenn unzureichendes Training angeboten wird? Kunden oder Kunden (intern oder extern), erhalten Sie unterschiedliche Antworten und sehen unterschiedliche Leistungen von verschiedenen Personen. Sie werden natürlich eine Person gegenüber den anderen bevorzugen. Dies führt dann zu einer einseitigen Arbeitsbelastung für Mitarbeiter und unglückliche Kunden, wenn sie ihren bevorzugten Analyst nicht erhalten.

Investieren Sie stattdessen in die Schulung Ihrer neuen Mitarbeiter. Das bedeutet nicht Mikromanaging. Konsistenz bedeutet nicht, dass Sie alles identisch tun müssen. Es bedeutet nur, dass die Leistung konsistent ist. Der Kunde sollte nicht leicht sagen können, wer die Arbeit erledigt hat.

Nachdem Sie den neuen Angestellten geschult haben, folgen Sie weiter. Wenn Ihr neuer Mitarbeiter Ideen dazu hat, wie die Arbeit anders macht, dann hören.

Dieses Training endet nie wirklich. Es ist jedoch keine alles verzehrende Zeit, die saugt. Es ist lediglich eine regelmäßige Follow -up mit Mitarbeitern, den Prozess bei Bedarf und Änderung des Prozesses, wenn ein Mitarbeiter eine bessere Möglichkeit entwickelt, die Aufgaben auszuführen.

Mit der Entscheidungsbehörde den Mitarbeitern für konsequente Leistung zur Entscheidungsförderung geben

Dies mag gegenüber der Idee einer konsequenten Leistung kontraintuitiv erscheinen. Wenn Sie Konsistenz wünschen, sollten alle Line -Mitarbeiter das Gleiche auf die gleiche Weise tun, und jede Ausnahme muss einen Manager durchlaufen. Sie sehen diese Art, viel im Einzelhandel oder in Call Centern zu operieren.

Der Kassierer kann keine Rendite abgeben. Sie müssen zum Service Desk gehen. Die Person, die in Ihrem Kabelunternehmen ans Telefon geht, kann Ihre Kosten nicht senken, aber ihr Manager kann es können.

Dies ist zwar Standard, kann jedoch zu inkonsistenten Leistung und unglücklichen Kunden führen. Warum? Weil die Kunden die Angestellten an der Front als Feind sehen, den sie durchstehen müssen, um mit den Menschen zu sprechen, die befugt sind, ihr Problem zu lösen.

Menschen, die aggressiv sind, werden besser behandelt als Menschen, die nett sind (was fördert schlechtes Verhalten). Und jeder muss in der Schlange oder in der Wartezeit warten, während Sie darauf warten, dass der einzige Manager die Entscheidung trifft.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern stattdessen die Autorität, fast alles zu tun. Sie können Regeln für Rückgaben festlegen und die Mitarbeiter bitten, sie durchzusetzen. Wenn der Mitarbeiter einem Kunden sagt, nein, sollte der Manager den Mitarbeiter unterstützen, solange die Entscheidung innerhalb der schriftlichen Richtlinien liegt.

Das Ergebnis sind Kunden, die eine konsequente Leistung und Behandlung erhalten, ohne zu warten. Wenn Sie sich wie ein Idiot verhalten, verbessert es nicht die Chancen des Kunden, ihren eigenen Weg zu finden, und die Mitarbeiter fühlen sich befähigt. Es ist eine Gewinnsituation.

Belohnung Leistung nicht Persönlichkeit

Wenn Sie eine konsequente Leistung wünschen, loben Sie ein konsequentes Lob. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Projekte und kein Lob zuweisen, basierend darauf, wie sehr Sie den Mitarbeiter mögen, aber auf deren Leistung. Wenn Jane für das Tauchen gelobt wird und John nur für einen hervorragenden Job auf den Rücken erhält.

Was Sie wollen, ist, dass jeder die ganze Zeit einen tollen Job macht. Sie möchten also sicherstellen, dass Sie die tatsächliche Leistung loben. Sie mögen Jane vielleicht besser, aber wenn ihre Leistung nicht großartig ist, loben Sie sie nicht. Halten Sie die Mitarbeiter für konsequente Standards und Sie werden im Gegenzug eine konsistente Leistung erhalten.

Abschluss

Wenn Sie diese vier Aktivitäten gut ausführen, werden Sie von Ihren Mitarbeitern eine konsistentere Leistung sehen. Die konsequente Leistung ist ein Gewinn für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen.

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Suzanne Lucas ist ein freiberuflicher Journalist, der sich auf Personalressourcen spezialisiert hat. Suzannes Arbeit wurde in Notizenpublikationen wie Forbes, CBS, Business Inside vorgestelltR und Yahoo.