3 Grundlegende Tipps zum Verwalten von Rückerstattungen und offenen Fällen

Anfragen nach Rückgaben und anderen Streitigkeiten sind ein notwendiges Übel, mit dem Verkäufer im Rahmen eines eBay -Geschäfts zu tun haben müssen. Eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage kann ein Schmerz sein, aber solange Verkäufer eine Strategie für den Umgang mit diesen Problemen haben, können sie schmerzlos und schnell gelöst sein. Der wichtigste Aspekt bei der Arbeit mit Kunden ist schnell Maßnahmen. Wenn Sie eine Rückerstattungsanfrage erhalten, behandeln Sie sie schnell professionell.

Tipps zum Verwalten von Rückerstattungen und offenen Anfragen

• Handeln Sie schnell, wenn ein Kunde eine Rückgabe anfordert. Die Uhr beginnt zu ticken, sobald der Käufer eBay wissen lässt, dass er ein Problem hatte oder eine Rückkehr erzielen möchte. Ein Käufer, der beispielsweise eine Rücksendung fordert, erhält ein Datum, an dem der Verkäufer antworten sollte, oder er in der Lage ist, diesen Ebay -Eingang zu fordern und bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn Sie Ihre Antworten als Verkäufer verzögern, ist es möglicherweise eine Möglichkeit, für einen anderen Tag ein Problem oder einen Käufer zu vermeiden, aber es ist allzu einfach, sich in den täglichen Geschäft zu verwickeln und zu vergessen. Wenn Sie das angegebene Datum übergeben, ohne das Problem anzugehen. Dies kann dazu führen, dass eBay zugunsten des Käufers für eine vollständige Rückerstattung entscheid.
• Immer über das eBay -Messaging -System kommunizieren. Kommunizieren Sie niemals über Ihre private E -Mail oder Ihr Telefon mit dem Käufer, einfach weil eBay keine Aufzeichnung davon hat und bei der Bewertung des Fall.  Wenn Sie mit dem Käufer Meinungsverschiedenheiten haben, geben Sie Ihre Antworten, Bedingungen und Argumente im tatsächlichen Auflösungssystem an, anstatt eine direkte Nachricht an den Käufer zu schießen und auf eine lebhafte Debatte oder eine Art von Off-the-Record-Vereinbarung zu hoffen. Denken Sie daran, wenn immer mit einem Käufer kommuniziert wird, gehen Sie davon aus.
• Bereit sein zu verhandeln und einen Verlust zu nehmen. Online -Käufer erwarten heutzutage einen viel höheren Kundenservice, der erst vor wenigen Jahren zutrifft. eBay ist nicht anders. Wenn Sie in Ihren Anforderungen und Bedingungen starr sind oder sich einfach weigern, einen Kaufpreis zu erstatten. Eine Strategie, die nicht genügend Verkäufer anwenden. Bieten Sie beispielsweise einen Austausch anstelle einer Rückkehr oder vielleicht eine teilweise Rückerstattung an und lassen Sie den Käufer den Artikel behalten. Denken Sie daran, dass Käufer oft genauso gestresst über Streitigkeiten wie Verkäufer sind und genauso schlecht wollen, dass Streitigkeiten auf eine Weise ruhen, die für alle akzeptabel ist. Viele sind erleichtert, nicht verärgert, um einen Verkäufer zu finden, der genauso hart arbeitet wie eine gerechte Lösung und wird Verkäufer oft für diese Art von Angeboten aufnehmen. Der beste Weg, um Verhandlungen mit einem Käufer zu beginnen, besteht darin, den folgenden Hinweis zu senden:
  • "Hallo, danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bedauern, zu hören, dass der Artikel Ihre Zufriedenheit nicht entspricht. Unser Ziel ist 100% Zufriedenheit. Wie können wir diese Situation für Sie lösen?? Wir freuen uns, Ihre Vorschläge zu hören."

Erlauben Sie dem Käufer, Ihnen zu sagen, was er will. Sie möchten vielleicht viel weniger als Sie sofort anbieten. Lassen Sie beim Verhandeln immer den anderen Party ihren Preis nennen und von dort arbeiten; Verwenden Sie die Technik "Halt und Hören".

eBay ist ein Servicegeschäft. Obwohl wir als Verkäufer die lustigsten Abrufen haben und Artikel finden, die wir verkaufen können, ist dies nur der erste Schritt im Prozess. Die Transaktion ist noch nicht vorbei, bis der Käufer glücklich ist. Siehe Stew Leonards berühmtes Zitat:

Regel 1: Der Kunde hat immer Recht.

Regel 2: Wenn der Kunde jemals falsch ist, lesen Sie Regel Nr. 1 erneut.