10 Möglichkeiten, Mundpropaganda für Ihr Geschäft zu bekommen

Mundpropaganda kann das Beste sein, das Brot in Scheiben geschnitten ist, wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen - oder wie die Ausgabe von Hemlock -Dosen an Ihre potenzielle Kundschaft. Welche Metapher gilt.

Mundpropaganda ist in unserer Online-orientierten Gesellschaft wichtiger denn je. Online -Bewertungen stehen für alles von Ärzten bis hin zu Hundewanderern zur.

Was können Sie also tun, um das gute Mundpropagandort zu bekommen und zu halten?? Hier sind zehn Möglichkeiten, um positive Mundpropaganda zu wachsen.

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Bieten Sie einen guten Kundenservice an

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Ich bin ein großer Promoter für einen guten Kundenservice, weil es eine der wenigen Möglichkeiten ist, wie kleine Unternehmen mit größeren Unternehmen konkurrieren können, insbesondere solche, die sich auf niedrige Preise konzentrieren. Ich habe viele Artikel darüber geschrieben, wie kleine Unternehmen einen guten Kundenservice bieten können, aber es gibt kein wirkliches Geheimnis dafür.

Wie wichtig ist der Kundendienst für Mundpropaganda? Laut einer Umfrage von ClickFox, mehr als die Hälfte Von verärgerten Kunden werden ihren Freunden und ihrer Familie von schlechten Kundenserviceerlebnissen erzählen, und 32% werden ihr Geschäft woanders hin bringen.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie Ihnen wichtig sind und behandeln Sie sie mit der Höflichkeit, dem Respekt und dem Interesse, auf das Sie an ihrer Stelle hoffen würden. Hören Sie sich Kundenbeschwerden an, lernen Sie von ihnen und schulen Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend aus. Befolgen Sie diese Praktiken konsequent, unabhängig davon, ob Sie einen Einzelhandelsgeschäft oder eine Website betreiben, und eine positive Mundpropaganda ist sicher.

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Machen Sie es Ihren Kunden, Sie zu kontaktieren

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Schlechte Kommunikationspraktiken werden nicht nur den Kunden wegfahren, der versucht hat, Sie zu erreichen, sondern auch die anderen Menschen, die er über seine frustrierende Erfahrung erzählt. Vermutete Geschäftstelefone, die nur klingeln und klingen und nicht einmal mit einem Anrufbeantworter herstellen oder mit vollständigen Voicemail -Boxen eine Verbindung herstellen, sind Pet Peeves von mir.

Ebenso ärgerlich sind Websites, die keine leicht zugänglichen Kontaktinformationen oder die richtigen Geschäftszeiten enthalten. Und lassen Sie mich nicht einmal mit Menschen anfangen, die nach Hause gehen und ihr Geschäftstelefon von ihren Kindern beantworten lassen oder laute Musik spielen oder den Fernseher im Hintergrund drehen, wenn Sie anrufen.

Wenn Sie ein positives Mundpropagandort wünschen, muss Ihr kleines Unternehmen erreichbar sein. Beantworten Sie Ihre E -Mails umgehend und erhalten Sie alle erforderlichen Telefondienste, einschließlich Voicemail und Anrufweiterung. Und stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäftstelefon auf eine Weise ordnungsgemäß beantwortet wird, die das Geschäft fördert, nicht davon abgehalten wird. Brauche eine Auffrischung? Lesen Sie telefonische Antworttipps, um das Geschäft zu gewinnen.

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Ein positives Bild beibehalten

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Für Kleinunternehmer bedeutet dies, sich daran zu erinnern, dass Sie nie unterwegs sind und dass Sie alle Menschen mit Höflichkeit und Respekt behandeln müssen - nicht nur die Kunden, die vor Ihnen stehen. Seien Sie nicht einer dieser Idioten, die Menschen im Verkehr abschneiden, während Sie ein Fahrzeug mit einer Website und einem Business -Logo fahren, die darauf verziert sind. Die Menschen lieben es, anderen Menschen Geschichten über die Idioten zu erzählen, denen sie kürzlich begegnet sind, und Ihr Verhalten wirkt sich auf Ihr kleines Unternehmen aus.

Es zahlt sich aus, Ihr Geschäftsbild zu pak.

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Saubere und angenehme Umgebung sind ein Muss - auch im Internet!

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In meiner kleinen Stadt wurde mir einmal gesagt, dass der Besitzer in einem bestimmten Restaurant eines Tages auf der Toilettenschale -Kartoffeln gesichtet wurde. Ob dies eine wahre Geschichte ist oder nicht, ich war seitdem noch nie in diesem Restaurant. Ich kann nicht anders, als es als schmutzig und unhygienisch zu betrachten. Sehen Sie, wie schlimm Mundpropaganda funktioniert?

Gute Mundpropaganda reist auch. Die Menschen werden anderen Menschen sagen, wie organisiert Ihre Regale sind, in welchen Aussagen Ihre Rastzimmer sind oder wie angenehm Ihr Wartezimmer ist.

Um über Ihr kleines Unternehmen eine gute Mundpropaganda zu erhalten, überlegen Sie, was in Ihrem Fall ein angenehmes Kundenerlebnis ausmacht, und stellen Sie sicher, dass alle Elemente, die zu einer solchen Erfahrung beitragen würden, in ihrer besten Form sind.

Im Internet bedeutet dies, dass Dinge wie Suchfunktionen und Site -Organisation, die die Elemente leicht zu finden sind, und sichtbare Informationen zur Bestellung, Versand und Rückgabe erleichtern.

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Fragen Sie nach Testimonials und zeigen Sie sie prominent an

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Testimonials von zufriedenen Kunden (kurze schriftliche Aussagen, die Ihren Service, Produkte oder beide loben) sind leistungsstarke Vermerke und können wirklich gute Mundpropaganda auslösen. Sich an die Gewohnheit machen, nach ihnen zu fragen. Wie ich darauf hinweist, wie Sie nach Empfehlungen fragen können, ist die Zeit, in der Sie nach Empfehlungen bitten.

Sobald Sie Testimonials erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie für einen maximalen Effekt verwenden, und veröffentlichen Sie sie auf Ihrer Website auf Ihrer Facebook -Seite, in Ihrer Werbung, in Ihrem Geschäft ... wo immer sie für die Öffentlichkeit sichtbar sind und ein positives Image Ihres kleinen Unternehmens säen werden.

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Unterricht oder Seminare geben

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Während das Geben von Unterricht oder Seminaren einige Planungszeiten und Anstrengungen zur Ausführung beinhalten, kann die Mundpropaganda, die es generieren kann. Es kann auch mit anderen Mundpropaganda -Strategien, wie z. B. positive Werbung.

Die beiden Geheimnisse für den Erfolg für die Bereitstellung von Unterricht oder kurze Kurse, die ich im Laufe der Jahre gewählt habe oder Kurs passt gut in den zugewiesenen Steckplatz. Sie wollen nicht.

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Kunden in sozialen Medien einbeziehen

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Denken Sie daran, Mundpropaganda dreht sich alles um Menschen, die gute Dinge über Ihr kleines Unternehmen sagen. In den sozialen Medien sprechen viele von ihnen jetzt. Ihr kleines Unternehmen muss in diesem Bereich sein. Es ist nicht schwer, ein Twitter -Konto einzurichten oder eine Geschäftsseite auf Facebook zu erstellen.

Beachten Sie jedoch, dass Mundpropaganda andere Menschen betrifft, die über Ihr Geschäft sprechen. Sie erzählen jedem wiederholt, welche großartigen Produkte Sie haben oder Service, die Sie geben, absolut nichts für Ihre Mundpropaganda tun.

Entwickeln Sie stattdessen eine Social -Media.

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Überwachen Sie Ihren Online -Ruf

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Da viele der Gespräche über Ihr Unternehmen und Ihre Marke online stattfinden, müssen Sie wissen, was dort gesagt wird. Es ist also wichtig, Ihren Online -Ruf zu überwachen und zu sehen, welche Art von Mundpropaganda über Sie verteilt wird.

Bestimmte Social -Media -Anwendungen verfügen über spezielle Tools, mit denen Sie dies tun können. Mit der Twitter -Suche beispielsweise können Sie nach einer Marke oder einem Produktnamen suchen. Sie können dann sehen, in welchem ​​RSS -Feed Ihr Suchelement angezeigt wird.

Es gibt auch unabhängige Online -Reputationsüberwachungsinstrumente wie die soziale Erwähnung, mit der Sie kostenlose tägliche E -Mail -Benachrichtigungen über Ihr kleines Unternehmen erhalten können. Trackur und Steprep sind nur zwei Beispiele für die wachsende Anzahl von Unternehmen, die Online -Reputationsüberwachung zu einem Preis anbieten.

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Holen Sie sich positive Werbung für Ihr kleines Unternehmen

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Positive Werbung ist Geld in der Bank für Ihr Unternehmen. Egal, ob es sich um ein Foto von Ihnen handelt, das einen Scheck an eine Wohltätigkeitsorganisation in der lokalen Zeitung überreicht oder ein Tweet, das ein Tennis -Turnier erwähnt, das Ihr Unternehmen sponsert. Werbung macht Ihr kleines Unternehmen in den Vordergrund der Köpfe der Menschen und macht sie viel mehr dazu, gutes Wort zu verbreiten des Mundes darüber.

Wenn sie zum Beispiel einen Klempner brauchen, denken sie an Pete's Sanitär (Ihr Geschäft) und nicht an einen anderen Klempner oder gar keinen. Und wenn ihr Nachbar einen Klempner braucht und nicht weiß, wen sie anrufen soll, und sie fragt, ob sie einen wissen, raten Sie mal, was? Es wird Ihr Geschäft wieder erwähnt.

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Tragen Sie sichtbar zu Ihrer Community bei

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Soziale Verantwortung, Gemeinschaftsaufbau - wie auch immer Sie es nennen, Gutes tun können nur gute Dinge für Ihre Mundpropaganda tun. Das Sponsoring von Community oder gemeinnützige Veranstaltungen ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Eine andere ist es, eine aktive Rolle in Gemeindeorganisationen zu übernehmen, z. B. in Krankenhaus, Schule oder anderen Vorständen. Seien Sie eine Person, die bereit ist, zu arbeiten, um Dinge zu erledigen und Gemeinschaftsorganisationen zu unterstützen, und andere werden es zur Kenntnis nehmen.

Große Unternehmen wie Target und Coca -Cola spenden bis zu 2% ihres Einkommens an gemeinnützige Organisationen - warum?  Weil es den Ruf des Unternehmens verbessert und gut für das Geschäft ist.

Mundpropaganda ist etwas, das passieren wird, ob Sie es aufmerksam machen oder nicht. Aber es kann eine so leistungsstarke Marketingstrategie für Ihr kleines Unternehmen sein, es scheint albern, es zu ignorieren. Warum nicht einstimmen, was die Leute über Ihr kleines Unternehmen sagen und die Verbreitung positiver Mundpropaganda durch die Anwendung der oben genannten Strategien beschleunigen? Alles, was passieren kann, ist, dass Sie einen größeren Kundenstamm gewinnen und das ist gut für das Geschäft.